Droit et contrats

Automobile

Un leasing plus cher que prévu

«Une offre de leasing prévoyait un acompte de 5000 fr. et une mensualité de 469 fr. 10, mais le contrat à signer mentionne d’autres montants, plus élevés (5250 fr. et 494 fr. 50). Aucun document préalable ne semble justifier cette hausse, que le concessionnaire attribue aux roues d’hiver malgré des échanges laissant penser que celles-ci étaient déjà comprises dans l’offre initiale.» Lauranie P.
30 juin 2026

Garantie

Remboursement partiel d'un appareil défectueux

«Interdiscount nous a vendu un radio-réveil qui s’est révélé défectueux, l’alarme ne pouvant pas être activée malgré les instructions. Le vendeur n’ayant pas réussi à résoudre le problème, l’appareil a été repris, mais seulement 80% du prix nous a été remboursé. Nous nous demandons si cette réduction est justifiée alors que le défaut semble provenir du produit.» Kathia B.
30 juin 2026 Garantie légale pour les défauts
Colis volé
Colis volé

E-commerce

Se prémunir contre le vol de paquets

Il n’est pas toujours possible d’être présent au moment de la livraison d’un colis. Quelques astuces pour éviter les mauvaises surprises.
30 juin 2026

Téléphonie

Appels indésirables

Vous êtes sans arrêt dérangé par des appels publicitaires et ne savez plus comment vous en débarrasser. Nos conseils pour endiguer le flux...

Mis à jour le 02 juillet 2026
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Contrats

Obligo: plaintes pour des factures d'abonnements

Depuis plusieurs années, les réclamations à l’encontre de la société Obligo affluent à la FRC: les personnes concernées reçoivent des factures pour de prétendus abonnements qu'elles n'ont jamais conclus ou souhaité conclure. Depuis 2014, des actions en justice sont menées par le Secrétariat d’Etat à l’économie (Seco) et par la FRC, jusqu'ici sans grand succès.

Mis à jour le 24 juin 2026
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High-tech

Retour et emballage ouvert

«J’ai acheté des écouteurs sur internet. À réception, j’ai ouvert la boîte et les ai essayés, mais ils ne me conviennent pas. J’ai écrit pour les rendre, mais la société dit qu’elle ne peut pas accepter mon retour, car l’emballage a été ouvert. Est-elle en droit de le faire alors que je ne les ai jamais utilisés?» Sarah R.
05 mai 2026 Garantie légale pour les défauts

Loisirs

Le vol est annulé en raison de la guerre

Les vacances s’annoncent et avec elles l’envie de voyager. Au vu de la situation géopolitique actuelle, qu’adviendra-t-il du voyage réservé? Le vol initialement prévu aura-t-il lieu et que faire en cas d’annulation? Conseils. 
05 mai 2026

Jardin

L’arbre a-t-il un défaut?

«Avec une amie, nous avons chacune acheté un poirier en tout point identique auprès du même magasin. Alors que son arbre se porte bien et a produit des fruits, le mien n’a presque pas poussé et je n’ai rien eu à récolter. Suis-je en droit de réclamer quelque chose, et à qui?» Sandra J.
05 mai 2026

Informatique

Le vendeur n’a pas raison

«J’ai commandé un écran neuf sur le site d’un revendeur. Il ne fonctionnait pas. J’ai annoncé le défaut au fabricant, qui m’a envoyé un écran reconditionné, lui aussi défectueux. J’ai demandé le remplacement par un écran neuf, mais ni Dell ni le revendeur n’accèdent à ma demande. Que faire?» Yves M.
05 mai 2026 Garantie légale pour les défauts

Commerce

Migros: des amendes de parking plus chères que les courses

La FRC a récemment reçu plusieurs témoignages de consommateurs surpris de recevoir une amende de stationnement après avoir stationné dans le parking d'un supermarché Migros. Parfois, le prix de l'amende de stationnement dépasse celui des achats. Nous avons interpellé le géant orange. 
20 avril 2026

Assurance-animaux

Franchise annuelle prévue

«J’ai amené mon chat à une première consultation en novembre. Puis à une deuxième pour le même problème en décembre. La franchise a été déduite à chaque fois. Est-ce correct?»   Laure M. 
03 mars 2026

Fin de contrat

La gestion des délais dans les résiliations

Votre abonnement, de fitness par exemple, a été reconduit automatiquement parce qu’il n’a pas été résilié à temps? Si un contrat peut être conclu avec une facilité déconcertante, sa résiliation dépend de conditions formelles, et manquer un délai peut coûter cher.
13 février 2026

Droit et politiques

Consommation: ce qui change en 2026

Santé, porte-monnaie, arnaques, contrats… Qui dit nouvelle année dit introduction de nouvelles lois et modifications de textes existants. Voici les principaux changements pour les consommateurs, notamment pour le 3e pilier ou le crédit à la consommation, dans le domaine de l'électricité, celui de la LaMal ou de la téléphonie.
26 janvier 2026

Ricardo&co

Le B.A.-BA de la vente aux enchères en ligne

Les sites de vente aux enchères, dont le plus populaire est sans doute Ricardo.ch, sont des plateformes destinées à la mise en vente et à l’achat de produits, principalement par des particuliers.
16 décembre 2025

Sites de rencontre

Que faire quand ça ne «matche» pas?

Sites, applications ou agences physiques sont supposées faciliter les rencontres. Points d’attention pour que le contact se passe bien. 
04 novembre 2025

E-commerce

Livraison anticipée

«J’ai acheté deux objets sur le site DeinDeal. Des délais de livraison figuraient sur la confirmation de la commande. Or les colis sont arrivés avant les dates prévues, j’étais donc absent pour les réceptionner. La société est-elle en droit de livrer plus tôt que prévu?» Kurti K.
04 novembre 2025