Se prémunir contre le vol de paquets

Avant d’être récupérée par son ou sa propriétaire, une commande peut attendre quelques heures à la merci des voleurs dans une cage d’escalier ou devant une porte d’entrée. Cette situation n’est pourtant pas une fatalité. Des mesures peuvent être prises pour organiser au mieux la livraison, et certaines assurances couvrent le vol.

Mesures de précaution

Avec le commerce en ligne, différents types de livraison sont désormais possibles, allant du colis postal au retrait en magasin ou dans un point-relais. Le vendeur est tenu de livrer le paquet selon les modalités sélectionnées par le client concernant le lieu, la date ou encore le créneau horaire.

L’acheteur, rappelons-le, supporte générale-ment les risques – vol, détérioration, perte de valeur – de sa commande dès l’instant où il a payé. Il doit également veiller à consulter les conditions générales tant du vendeur que du transporteur avant de finaliser la commande. Ce document apporte des informations pratiques relatives à la livraison, comme le lieu exact de la dépose, la marge de retard possible, la nécessité d’une signature ou non, le deuxième passage, le délai de garde, etc. L’acquéreur a par ailleurs tout intérêt à suivre son colis via l’application du vendeur et/ou du transporteur.

Colis évaporé

Si le colis disparaît malgré les mesures prises, il convient d’abord de vérifier que la livraison a été effectuée selon ce qui a été convenu et conformément aux conditions générales. Dans le cas où la commande n’a pas été livrée correctement, l’acheteur peut se retourner contre le vendeur ou le transporteur afin d’obtenir un remboursement ou un remplacement. Tout dépend des circonstances. En revanche, lorsque la commande a été livrée dans les règles, l’acheteur en supporte les conséquences. Généralement, les garanties que les vendeurs proposent pour le transport ne couvrent pas les colis volés au-delà de la livraison.

Une fois le délit constaté, l’acheteur a intérêt à annoncer immédiatement le vol au vendeur et au transporteur afin d’ouvrir la discussion. Il peut aussi déposer une plainte pénale contre X afin d’alerter la police de vols de colis dans son quartier ou dans son immeuble. Le dépôt d’une plainte pénale peut être utile pour les démarches éventuelles envers l’assurance ménage, dans la mesure où elle peut demander un tel document avant d’analyser un éventuel droit à un dédommagement. De la même manière, le vendeur peut aussi la demander afin de s’assurer de la bonne foi de son client.