Argent

Conforama

Prix barrés

1,5 million de francs pour de fausses actions: les dessous d'une saga judiciaire

Le public suisse est friand d'actions et d'offres promotionnelles, d'autant plus qu'elles sont fréquentes. Ce qu'il ignore souvent, c'est qu'elles sont peu régulées. Mais quand elles se révèlent fausses, elles deviennent aussi l'une des sources principales de plaintes à la FRC. Au point de pousser l'association à enquêter dès 2016 pour mettre fin à ces pratiques. Un effort qui aboutit à une condamnation de Conforama, sur le point de verser un montant historique de 1,5 million de francs à l'État de Vaud pour compenser les gains indus réalisés via des promotions trompeuses. À l'occasion du 15 mars, la Journée des droits des consommateurs, la FRC raconte les coulisses d'une saga judiciaire inattendue de plus de dix ans et pleine de rebondissements.
14 mars 2026 Fausses actions

Mobilité

Transports publics

Entre hausse des prix, refonte du système tarifaire et développement des infrastructures, les défis auxquels sont confrontés les transports publics sont nombreux. La FRC se bat pour une offre développée et des tarifs justes.

Mis à jour le 22 avril 2026

Garantie

Remboursement partiel d'un appareil défectueux

«Interdiscount nous a vendu un radio-réveil qui s’est révélé défectueux, l’alarme ne pouvant pas être activée malgré les instructions. Le vendeur n’ayant pas réussi à résoudre le problème, l’appareil a été repris, mais seulement 80% du prix nous a été remboursé. Nous nous demandons si cette réduction est justifiée alors que le défaut semble provenir du produit.» Kathia B.
30 juin 2026 Garantie légale pour les défauts

Santé

Qui paie un abcès dentaire?

«J’ai eu un abcès dentaire que j’ai dû payer de ma poche. Je suis étonnée: ne s’agit-il pas d’un cas maladie? Auquel cas, ne devrait-il pas être pris en charge par l’assurance de base?» Marlène E.
30 juin 2026

Contrats

Obligo: plaintes pour des factures d'abonnements

Depuis plusieurs années, les réclamations à l’encontre de la société Obligo affluent à la FRC: les personnes concernées reçoivent des factures pour de prétendus abonnements qu'elles n'ont jamais conclus ou souhaité conclure. Depuis 2014, des actions en justice sont menées par le Secrétariat d’Etat à l’économie (Seco) et par la FRC, jusqu'ici sans grand succès.

Mis à jour le 24 juin 2026
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Télécoms

Conseils pour économiser sur sa facture de téléphone

L'offre est pléthorique et rend les choix compliqués. Les actions sont très fréquentes et les prestations changent régulièrement. Quelques conseils généraux pour dénicher l’abonnement idéal à un prix adapté. Et s’il ne fallait retenir qu’une recommandation, celle de négocier. Cela paie souvent.
17 juin 2026 Téléphonie

Astuces

Payer moins cher en transports publics

La population suisse se déplace volontiers en transports publics. Mais il est parfois difficile de s’y retrouver dans la pléthore d’offres existantes et l’achat de billets peut vite devenir onéreux. Voici quelques conseils qui peuvent aider à faire des économies.
04 juin 2026 Transports publics

Maison de recouvrement

Quand faire appel à un juge?

«Je me suis acquitté du montant d’une poursuite et j’ai demandé à la maison de recouvrement qui l’avait introduite de la faire radier. Ce qu’elle a accepté. Néanmoins, elle me demande de payer 100 francs pour s’exécuter. En a-t-elle le droit?» Xico R.
05 mai 2026 Pratiques des maisons de recouvrement

Facturation

Les frais de gestion ne sont pas des soins

«Mon dentiste mandate une société externe pour gérer sa facturation. Dans ma dernière note, cette société a ajouté des «frais divers» à ceux du dentiste. Je me demande dans quelle mesure cela est légal, alors que je n’ai pas mandaté cette entreprise moi-même. Dois-je payer?» Mélodie S.
05 mai 2026

Commerce

Migros: des amendes de parking plus chères que les courses

La FRC a récemment reçu plusieurs témoignages de consommateurs surpris de recevoir une amende de stationnement après avoir stationné dans le parking d'un supermarché Migros. Parfois, le prix de l'amende de stationnement dépasse celui des achats. Nous avons interpellé le géant orange. 
20 avril 2026
CFF
CFF

Transports publics

L'Alliance SwissPass envisage une refonte de la tarification

MyRide: c’est sous cette dénomination que la faîtière des transports publics, qui réunit 250 entreprises de transport et 20 communautés, désigne le projet de refonte des tarifs, pensé dans un souci de simplification. Pour la FRC, le système est complexe et les avantages, pas évidents.
08 avril 2026 Transports publics