FRC Conseil
Pour que les cadeaux arrivent à destination
Avec la période des Fêtes, beaucoup vont faire leurs achats de fin d’année en ligne. Voici quelques points auxquels être attentif quant à la livraison et à ses risques:
03 décembre 2024E-commerce
Qui assume une détérioration durant le transport?
J’ai acheté une marchandise sur internet. Lorsque j’ai déballé le colis, je me suis aperçu qu’elle avait été abîmée. Que puis-je exiger et de qui?» Louis L.
07 mai 2024Vêtements
Pas de commande, pas d'engagement
«J’ai reçu un grand colis par DHL. Il contenait des vêtements, ainsi qu’une facture de 883 fr. Il s’agit d’une erreur. Que dois-je en faire?» André Z.
07 mai 2024E-commerce
Colis volé
«Je me suis fait voler un colis dans le compartiment de ma boîte à lettres. Je me suis adressée au vendeur, qui refuse de me rembourser. Est-ce normal?» Sylvie C.
07 mai 2024Contrat
Contacter le SAV? Nos astuces
Livraison qui traîne, facture erronée ou appareil fraîchement acheté qui a un défaut? Vous êtes nombreux à vous plaindre des difficultés à contacter un service après-vente.
07 mai 2024Importation
À partir de quel montant les frais de douane sont-ils dus?
«J’ai acheté un produit à l’étranger via internet. Avec les frais de livraison, le montant total revenait à moins de 65 fr. Maintenant, FedEx me demande 29 fr. 80 pour le dédouanement et des dépenses administratives. Qu’en est-il?» Claire O.
31 octobre 2023Commerce
Petites annonces: éviter un mauvais achat
Une bonne occasion à un bon prix, c’est la promesse de ces plateformes de revente. Mais la réalité est parfois autre. Précautions indispensables et pratiques à éviter.
Archive · 06 septembre 2022 Responsabilité des plateformes en ligneArgent
Payer sur facture: une pratique en vogue
Intéressant de prime abord, ce mode de paiement peut lourdement grever le montant initial de la facture.
Archive · 07 juillet 2022
La FRC vous défend
E-commerce: tu livres, je paie?
Ce n’est pas si simple, et à ce jeu-là, entreprises et clients ne sont pas dans un juste rapport de force.
Archive · 08 septembre 2020 E-commerce: bien acheter sur le net
La FRC vous répond
E-commerce: le paquet n'est pas arrivé
«J’ai commandé une piscine et des accessoires (bâches, pompe, etc.) auprès d’un magasin en ligne suisse fin avril. La livraison était prévue début mai. Nous avons reçu les bâches, puis la pompe mais pas le bassin. La livraison n’a pas cessé d’être repoussée; cela dure depuis dix semaines. Or le délai de retour des accessoires est de 30 jours. J’ai donc demandé plus de temps, mais sans réponse. Que faire?» Christelle L.
Archive · 08 septembre 2020La FRC vous répond
E-commerce: commande bien confirmée?
«J’ai commandé un spa sur la base d’une publicité. Une fois monté, le modèle n’est pas le bon. Je l’annonce au fournisseur qui se décharge de ce type d’erreur. Il me propose de venir chercher l’article ou d’accepter un bon d’achat de 20 fr. en dédommagement. Cela ne me satisfait pas. Quels sont mes droits?» Valérie A.
Archive · 27 mai 2020
E-commerce
Achat: tout n’a pas été rose au royaume du e-commerce
Délais prolongés, mauvaise communication: la patience était de mise.
27 mai 2020E-commerce
Commerce en ligne: Loi suisse versus règlementation européenne
Dans le match législation suisse contre législation européenne, le score est toujours favorable à l'Europe, même si certaines améliorations sont apparues récemment. Il n'y a plus qu'à espérer que la Suisse continue de se renforcer afin d'obtenir le match nul très rapidement.
Archive · 17 juin 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: quand la livraison tarde
Une livraison qui tarde trop déstabilise plus facilement lorsque la commande a été faite via le net plutôt que dans un magasin traditionnel.
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: informations avant d'acheter
De quoi s'assurer avant l'achat? Nos recommandations!
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netContrats
Que faire en cas de livraison non effectuée?
La FRC a récemment reçu plusieurs cas de personnes s’estimant lésées par la société Habitat à Etoy. Après des mois d’attente, les meubles ont été payés mais pas reçus. Que faire?
Archive · 03 mars 2017
La Poste
La dure loi du colis
Le facteur qui vient à la porte est bientôt un lointain souvenir. Reste quelques solutions, parfois méconnues.
Archive · 04 octobre 2016Automobile
Réagir à une livraison non conforme
«J’ai commandé seize pneus sur un site spécialisé. Quatre pneus ne correspondent pas à la commande, mais je ne l’ai réalisé qu’après le montage. Que puis-je faire?»
Archive · 04 octobre 2016Stationnement
Livraison et place réservée
«Sur un stationnement public, toutes les places sont occupées, hormis deux places réservées aux personnes handicapées. Je dois juste effectuer une livraison rapide. Ai-je le droit de m’y parquer pour le déchargement?»
Archive · 03 mai 2016Leasing
Livraison d'un véhicule retardée
«Existe-t-il depuis le 1er janvier une nouvelle règle de consommation qui permet aux garages/vendeurs de conserver un véhicule commandé en leasing durant une période de trois semaines? Pouvez-vous me renseigner sur la véracité de cette information?» Angela C.
Archive · 01 mars 2016Douane
Achat sur internet, halte au protectionnisme
Etrange cas que celui dénoncé par Alexandra V. Non pas par le sujet, car les plaintes en lien avec les frais de dédouanement sont légion à notre Permanence Conseil, mais plutôt par la pratique dénoncée. La douane se permet de comptabiliser des frais de livraison qui pourtant étaient offerts par l’expéditeur du colis! Explications de ces mesures on ne peut plus protectionnistes.
Archive · 05 mai 2015Dossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: recours de l'acheteur
Quels sont les droits de l'acheteur si la vente ne se passe pas normalement: défauts de l'objet ou erreur lors de la commande; livraison tardive ou remboursement refusé, frais de douane exorbitants....
Archive · 04 janvier 2013 E-commerce: bien acheter sur le net