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Les usagers des transports publics peuvent souffler: il n’y aura pas de hausse généralisée des prix des billets et des abonnements en 2026.

Vous avez reçu une facture médicale et vous avez des doutes en la parcourant?

Démarchage, conditions de résiliation, changement de prix, etc. Les litiges liés à la téléphonie sollicitent passablement les juristes de FRC Conseil. Florilège des points d’attention du moment et conseils.

La Poste voulait 70,9 millions de francs de hausse de tarifs pour 2026. Elle n’en obtient que 20,8 millions à la suite d’un accord avec le Surveillant des prix.

Utiliser l'authentification d'un client par reconnaissance vocale est peut-être un gain de temps pour l'entreprise, mais le Préposé fédéral à la protection des données y met des garde-fous.

De plus en plus d’appareils du quotidien sont proposés avec des fonctions «connectées» ou «smart». L’avantage ? Elles sont réglables directement depuis un smartphone. Le hic? Elles ne font pas toujours partie de l’achat de base.

«Mes enfants, tout juste majeurs, sont régulièrement sollicités par PostFinance pour les inciter à avoir une carte de crédit. Comment contrer ce genre de courriers?» Christine J.

Que faut-il savoir avant d’acquérir une voiture électrique? Les éléments pratiques dont un conducteur moyen doit tenir compte.

«Une enfant a lancé le téléphone de mon fils à travers un bus scolaire. Qui paie les dégâts?» Jérémy C.

La Poste arrête temporairement les livraisons à compter de ce mardi, en raison du durcissement des règles douanières américaines sur l'exemption des colis. Plusieurs pays ont déjà fait de même. 

Un film sur grand écran pour seulement 5 francs: depuis 2016, des milliers de cinéphiles se rendent chaque année à la Journée du Cinéma. Dorénavant, la place sera vendue 7 francs. Parmi les raisons, l'adaptation à l'augmentation généralisée des coûts dans le secteur.

«Je vis avec mon compagnon, qui devrait être exempté de payer la redevance radio-TV puisqu’il reçoit des prestations complémentaires AVS/AI. Or j’ai reçu une facture de Serafe à mon nom. Dois-je la payer?» Xenia H.

«J’ai acheté un billet dégriffé sur l’application Mobile CFF pour aller travailler à Genève depuis Lausanne. Le jour de sa validité, j’apprends que mon train a été supprimé en raison d’une panne. Je me suis finalement rendu à Genève en voiture. Puis-je me faire rembourser le billet?» Dominique P.

L'association Marchés équitables Suisse a saisi la Commission suisse de la concurrence (Comco) pour dénoncer un possible abus de position dominante de la part de Coop.

Renseignements, indemnisations, vélos à bord des trains: on fait le point.

Super, une action! Elle figure à côté d’un prix parfois barré et bien plus élevé. Une bonne affaire? Pas forcément. Cette année, les règles sur les comparaisons de prix ont changé.

«Ces quatre dernières années, mon véhicule a subi des sinistres, alors qu’il était parqué. Un motif, selon mon agent d’assurance, pour que ma couverture pour ce type de dommages soit supprimée. N’étant pas responsable de ces dégâts, j’ai répondu que je me tournerais probablement vers une autre assurance pour mon prochain véhicule. Il m’a alors annoncé que mon assurance serait résiliée dans les 14 jours. Est-ce correct?» Pierre-Yves N.

Restrictions budgétaires fédérales, institutions de contrôle fragilisées, cadre légal mis à mal. Les exemples où la voix des consommateurs est oubliée ne manquent pas. Entretien avec Sophie Michaud Gigon, dirigeante de la FRC.

La législation qui les encadre est moins stricte que pour les médicaments. Et ceux à base de plantes ne sont pas forcément sûrs. Explications du Chimiste cantonal genevois.