Téléphonie

Tout sur le roaming

Depuis juin 2017, les consommateurs de l’Union européenne peuvent utiliser leur téléphone portable dans tous les Etats membres sans surcoûts. Malgré de nouvelles offres, les clients suisses continuent de payer cher pour consommer à l’étranger. Mais cela pourrait changer.

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15 février 2026

Une fois de plus, la Suisse fait cavalier seul depuis des années. A deux reprises (en 2017 et en 2019), le Conseil national a refusé des motions demandant l’abolition des frais d’itinérance, abolition qui aurait permis de s’aligner sur la nouvelle pratique de l’Union européenne. 

Depuis 2017, la population des Etats membres est en effet libérée du roaming. Un rapport de la Commission européenne publié en 2024 conclut notamment que «dans l’ensemble, aucune incidence majeure n’a été observée sur les marchés intérieurs. La structure tarifaire et la disponibilité des plans nationaux d’abonnement mobile restent inchangées.» 

La FRC a demandé aux associations membres du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) les incidences observées sur le marché à la suite de l’abolition des frais d’itinérance. Les homologues belge et slovène ont répondu en confirmant que la nouvelle disposition n’avait pas eu d’impact particulier sur les tarifs de téléphonie.

Bonne nouvelle, les choses bougent en Suisse. Une pétition, lancée par un citoyen zurichois – Markus Wick – et remise aux autorités à Berne, demande la fin du roaming. Parallèlement, deux motions (25.3771 et 25.3969) allant dans le même sens ont été déposées au Parlement. Elles n’ont pas encore été traitées au plénum. La FRC soutient ces trois démarches.

Quelles solutions pratiques?

Pour éviter les factures douloureuses en fin de mois:

  • Vérifiez que les données en itinérance sont désactivées.
    Vérifier également que «l’assistance Wifi» ou «l’Aide Wifi» est désactivée si vous vous connectez au wifi: certains nouveaux smartphones font passer automatiquement sur le réseau cellulaire lorsque le wifi est moins performant. Ce qui entraîne des coûts élevés ensuite.
  • Si vous allez à l’étranger, pensez à désactiver votre boîte vocale (combox), car si quelqu’un vous laisse un message, vous devrez payer le prix fort.
  • Si vous habitez une région frontalière et que votre téléphone se connecte souvent sur le réseau français, faites attention lorsque quelqu’un vous appelle car vous pourriez payer le prix comme si vous étiez à l’étranger. Pour éviter cela, mettez le choix du réseau en «manuel» plutôt que «automatique».
  • Lorsque vous partez à l’étranger, si vous pensez avoir besoin de votre téléphone, regardez les offres de forfaits que votre opérateur propose.
  • Rappelons qu’à l’étranger, il y a souvent des wifi gratuits. Rappelons également que les applications de messagerie type whatsapp/telegram ne consomment que peu de données si vous envoyez simplement des messages (sans photos ni vidéos) ou téléphonez. Acheter un pack de quelques dizaines de méga peut être suffisant si vos interlocuteurs ont également un smartphone.
  • De nombreuses applications permettent de télécharger les données à l’avance, pour y avoir recours sans connexion une fois dans la ville souhaitée
  • De plus en plus de téléphones permettent d’avoir deux cartes SIM simultanément. Il pourrait ainsi être avantageux d’acheter une carte SIM à prépaiement spécialisée dans le roaming soit à l’étranger soit en Suisse et de la mettre dans son natel. Attention, cela implique de ne pas avoir le même numéro d’appelant. Et, souvent, les cartes SIM qui ne sont pas utilisées pendant un certain laps de temps (parfois 90 jours) sont désactivées ensuite.
  • Autre solution: l'achat d'une carte SIM virtuelle, appelée eSIM. Attention, elle n'est pas compatible avec tous les modèles de téléphone.

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