Les services de La Poste

Avec 180 millions de colis et plus de 1,4 milliard de lettres acheminés en 2024, la Poste suisse mérite bien son titre de «Géant jaune». Ces chiffres impressionnants cachent cependant des évolutions importantes.

Le volume de lettres traité par l’entreprise est en baisse quasi constante depuis des années. En 2010, ce nombre dépassait encore 2,3 milliards. Quant aux colis, ils connaissent globalement l’évolution inverse: 114 millions cette année-là. Face à ces changements, la Poste s’est réorganisée. Le nombre de filiales (offices de poste) a chuté de 1950 en 2010 à 765 en 2024. Parallèlement, les filiales en partenariat (agences) sont passées de 358 à 1230, tandis que le réseau d’automates, de points de retrait et de dépôt s’est développé.

Le bouleversement des comportements de la clientèle a ainsi été accompagné d’une profonde restructuration des services postaux. A la clé: des augmentations régulières des tarifs, la fermeture de nombreux offices, mais aussi différentes stratégies marketing de la Poste pour accroître ses revenus.

Face à ces changements massifs, le Conseil fédéral souhaite réformer la loi sur la poste. Il a déjà posé en août 2025 les premiers jalons d’une vaste révision, en insistant sur «un service universel suffisant et à des prix abordables» ainsi que sur «une adaptation flexible aux besoins futurs». Plus précisément, «un mécanisme d’adaptation du service universel en fonction de la baisse progressive de la demande sera ancré dans la loi sur la poste. Si certains seuils sont atteints, la Poste pourra demander une adaptation du service universel, à condition qu’elle respecte le catalogue minimal», explique le Gouvernement. Un projet détaillé est en cours d’élaboration et sera soumis à la consultation en juin 2026.