Services

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Transports publics

L'Alliance SwissPass envisage une refonte de la tarification

MyRide: c’est sous cette dénomination que la faîtière des transports publics, qui réunit 250 entreprises de transport et 20 communautés, désigne le projet de refonte des tarifs, pensé dans un souci de simplification. Pour la FRC, le système est complexe et les avantages, pas évidents.
08 avril 2026 Transports publics
Scan banques
Scan banques
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Banque

Accéder de manière sûre à son e-banking

Chaque établissement met régulièrement à jour ses systèmes d’accès aux comptes de la clientèle. Le smartphone est souvent nécessaire, mais pas obligatoirement. Bref état des lieux.
03 mars 2026
Vignette autoroute
Vignette autoroute

Arnaque

E-vignettes: gare au renouvellement automatique sur les sites non officiels

Contrairement à la Confédération, certains sites imposent le renouvellement automatique de la vignette électronique. La somme est ainsi débitée chaque année de la carte de crédit. Les consommateurs ne se rendent pas forcément compte qu'ils n'ont pas acheté le document sur le site officiel. 
06 janvier 2026

La Poste

De nouvelles règles pour la Poste

Le Conseil fédéral a approuvé la révision partielle de l'ordonnance sur la poste. Si le service universel est maintenu y compris dans les zones très peu peuplées, les délais d'acheminement du courrier sont assouplis. Le courrier numérique intègre l'offre du Géant jaune.
22 décembre 2025 Les services de La Poste

Sites de rencontre

Que faire quand ça ne «matche» pas?

Sites, applications ou agences physiques sont supposées faciliter les rencontres. Points d’attention pour que le contact se passe bien. 
04 novembre 2025

Protection des données

On ne joue pas avec la reconnaissance vocale

Utiliser l'authentification d'un client par reconnaissance vocale est peut-être un gain de temps pour l'entreprise, mais le Préposé fédéral à la protection des données y met des garde-fous.
07 septembre 2025

Services payants

Les suppléments cachés de nos appareils

De plus en plus d’appareils du quotidien sont proposés avec des fonctions «connectées» ou «smart». L’avantage ? Elles sont réglables directement depuis un smartphone. Le hic? Elles ne font pas toujours partie de l’achat de base.
05 septembre 2025

Redevance Radio-TV

Facture malgré une exonération

«Je vis avec mon compagnon, qui devrait être exempté de payer la redevance radio-TV puisqu’il reçoit des prestations complémentaires AVS/AI. Or j’ai reçu une facture de Serafe à mon nom. Dois-je la payer?» Xenia H.
02 juillet 2025

Banque

Commandé malgré un code CVC erroné

«Comme d’habitude, j’ai commandé mes lentilles de contact en ligne et ai payé par carte bancaire. Au moment de rentrer le code CVC, j’ai indiqué les bons numéros mais pas dans le bon ordre. Convaincue que cette erreur a invalidé la commande, j’ai répété l’opération. Le lendemain, mon opticien m’a appelé, car il avait reçu deux commandes à mon nom. Comment est-ce possible?» Michèle D.
10 septembre 2024

Service public

Pour un service très universel

La Poste figure dans le top dix des entreprises pour lesquelles la FRC reçoit le plus de plaintes chaque année. Il apparaît donc nécessaire de s’appesantir sur le rapport de la Commission d’experts du service universel de La Poste, qui vise à paver la voie pour les débats parlementaires à venir sur le futur de la société à l’horizon 2030.
Archive 31 mars 2022 Les services de La Poste