«Comme d’habitude, j’ai commandé mes lentilles de contact en ligne et ai payé par carte bancaire. Au moment de rentrer le code CVC, j’ai indiqué les bons numéros mais pas dans le bon ordre. Convaincue que cette erreur a invalidé la commande, j’ai répété l’opération. Le lendemain, mon opticien m’a appelé, car il avait reçu deux commandes à mon nom. Comment est-ce possible?» Michèle D.
10 septembre 2024Le choix du mode de paiement pour régler un abonnement n’est pas anodin. Les taxes prélevées au guichet ou par Twint, par exemple, se démultiplient. Seule l’utilisation de l’e-banking ou de l’eBill reste gratuite.
05 mars 2024Questions-réponses suite au rachat du Credit Suisse par UBS.
Archive · 20 mars 2023La récente hausse du taux directeur de la Banque nationale suisse a mis fin à une situation dans laquelle l’épargne coûtait aux établissements.
Archive · 01 décembre 2022La Poste figure dans le top dix des entreprises pour lesquelles la FRC reçoit le plus de plaintes chaque année. Il apparaît donc nécessaire de s’appesantir sur le rapport de la Commission d’experts du service universel de La Poste, qui vise à paver la voie pour les débats parlementaires à venir sur le futur de la société à l’horizon 2030.
Archive · 31 mars 2022La Poste annonçait récemment une augmentation du coût du timbre en accord avec le Surveillant des prix. Cette hausse de 10 ct. pour le courrier A et de 5 ct. pour le B a largement défrayé la chronique.
Archive · 02 octobre 2021La néobanque britannique change ses conditions générales. Les données des clients seront transmises à des entreprises de crédit et de solvabilité. La FRC recommande de s’y opposer.
Archive · 03 décembre 2019 Solvabilité: tous fichés
Le facteur qui vient à la porte est bientôt un lointain souvenir. Reste quelques solutions, parfois méconnues.
Archive · 04 octobre 2016La FRC salue le travail du Surveillant des prix, Stefan Meierhans, qui a conclu un accord avec la Poste. La convention porte principalement sur le prix des timbres: le moratoire sur la hausse de ce dernier est maintenu jusqu’à fin 2017. Une décision à saluer, en particulier après les déclarations du désormais ex-président de la Poste, Peter Hasler.
Archive · 05 juillet 2016 Les services de La Poste
Jusqu'ici gratuite dès 300 francs d'achats annuels, la carte devient payante dès le 15 mars. En catimini, et sous couvert de nouveaux privilèges.
Archive · 14 février 2016
Plus de 18 000 doléances sont parvenues à la FRC tout au long de l’année 2015. Ce classement des thématiques et pratiques les plus dénoncées auprès de FRC Conseil par les Romands inaugure le premier rendez-vous du genre qui aura lieu tous les ans à la même époque.
Archive · 13 janvier 2016 Télémarketing: appels indésirables
Le géant jaune vient de l'annoncer: les bonbons et les snacks ne feront plus partie de son assortiment dès l'an prochain. Une reconversion dont la FRC ne peut que se féliciter, elle qui était en croisade contre les sucreries aux caisses.
Archive · 26 novembre 2015 Sucreries aux caisses, stop!
En Suisse, un mineur peut détenir et gérer un compte bancaire ou postal à l’insu de ses représentants légaux.
Archive · 27 octobre 2015
Migros, Coop, UBS, La Poste… Tous veulent que vous utilisiez votre téléphone pour régler vos achats. Mais chacun y va de sa solution.
Archive · 29 septembre 2015
La cotisation annuelle n'est que la pointe de l'iceberg dans le choix d'une carte de crédit. En fonction de son utilisation, il faut surtout faire attention aux taux d'intérêt et aux frais à l'étranger.
Archive · 24 septembre 2015Parfois, le client est contraint à un montant d’achat minimal pour payer par carte, ou soumis à une taxe. Mais que dit la loi ?
Archive · 26 août 2015
Comparer les frais des transferts d’argent versés aux pays en développement, c’est la très bonne idée d'une start-up lausannoise.
Archive · 07 juillet 2015Comme la FRC, Monsieur Prix estime que certains frais bancaires sont exagérés et que la concurrence est entravée, n’en déplaise au Conseil fédéral.
Archive · 03 juillet 2015
Après avoir lancé son propre sticker, envoyé ses facteurs au front, le géant jaune offre des avantages en nature aux clients qui retirent leur autocollant anti-pub.
Archive · 02 juillet 2015
La Poste introduit le paiement sans contact par défaut sur toutes ses nouvelles cartes de débit. Mais laisse le choix au client de le désactiver ou pas.
Archive · 18 juin 2015
le Préposé fédéral à la protection des données a conclu un arrangement avec Postfinance, qui sépare désormais l'accord pour l'analyse des données de l'acceptation des conditions de participation.
Archive · 03 juin 2015 Protection des données
Trois établissements fournissent encore des cartes sans contact. Pour en bénéficier, pensez à résilier votre carte actuelle !
Archive · 02 juin 2015 Faut-il avoir peur du NFC?Le paiement sans contact fait couler beaucoup d'encre: on critique notamment la sécurité du système et l'absence de choix pour le consommateur, qui doit assumer l'entière responsabilité d'une technologie qui lui est imposée.
Mis à jour le 04 mars 2015
Faut-il céder à la paranoïa avec le paiement sans contact ? Tour de table peu rassurant. La FRC fait part de ses revendications.
Archive · 02 mars 2015 Faut-il avoir peur du NFC?
