Télécoms
Conseils pour économiser sur sa facture de téléphone
L'offre est pléthorique et rend les choix compliqués. Les actions sont très fréquentes et les prestations changent régulièrement. Quelques conseils généraux pour dénicher l’abonnement idéal à un prix adapté. Et s’il ne fallait retenir qu’une recommandation, celle de négocier. Cela paie souvent.
17 juin 2026, Mis à jour le 23 juin 2026
Sevan Pearson
Responsable Économie
En 2026, Swisscom, Salt et Surise, les principaux opérateurs de téléphonie en Suisse (mobiles et internet), ont augmenté leurs tarifs. Cette hausse, justifiée par l'investissement dans les infrastructures et l'amélioration des services, s'applique aussi bien aux nouveaux abonnés qu'aux contrats existants.
Négocier | Il vaut la peine de comparer les offres de la concurrence avant d’appeler son propre opérateur et demander le tarif désiré. Toutes les entreprises actives dans le domaine possèdent un service de rétention des clients et sont susceptibles de proposer des prix hors catalogue. Si cela ne fonctionne pas, changer de fournisseur.
Profiter des actions | Régulièrement – et pas uniquement durant le «Black Friday» –, les opérateurs proposent des offres à prix réduit. Toutefois, elles ne sont souvent valables que pour une durée limitée. Notre conseil: qui a profité d’une telle offre contactera l’opérateur avant son échéance (en fonction du délai de résiliation) et négociera pour la suite. Parfois un simple coup de fil permet de continuer à profiter du prix réduit.
Changer d’opérateur | Les entreprises de téléphonie font beaucoup d'efforts pour attirer une nouvelle clientèle. Elles ne proposent cependant pas toujours des offres à celle qui lui est fidèle et qui paie souvent trop cher ses abonnements. Ces démarches pour changer d’opérateur prennent du temps, mais permettent quelques économies.
Prospecter auprès des marques à bas coûts | La qualité de la couverture est le plus souvent très proche des réseaux principaux. Il faut cependant bien consulter les conditions générales (lire encadré), car certaines prestations ne sont pas forcément proposées (hotline ou magasin physique auquel s’adresser en cas de problème, par exemple).
Parrainer quelqu’un | Certains opérateurs proposent parfois des rabais à une personne qui parraine un nouveau client, rabais également appliqués à ce dernier.
Opter pour le même opérateur | Il existe souvent des rabais famille, si plusieurs personnes d’un même foyer possèdent un abonnement auprès de la même entreprise. Ce peut être également l’occasion de négocier des conditions plus avantageuses encore (lire Négocier, plus haut). Idem concernant les offres combinant internet, téléphone et télévision.
Utiliser le téléphone comme modem | Avec un abonnement mobile aux données illimitées, il peut être intéressant de renoncer à installer un modem et employer son téléphone en partage de connexion. Bémol tout de même: passé un certain seuil de données utilisées, certains opérateurs ralentissent le réseau. Bien vérifier les conditions générales.
Choisir un abonnement avec roaming inclus | Ces offres peuvent s’avérer intéressantes selon la fréquence des déplacements à l’étranger ou le lieu de résidence (près de la frontière, notamment). Bien calculer sa consommation réelle cependant, car il peut être plus avantageux d’acheter un paquet de données pour un séjour à l’étranger. Encore mieux, et pour autant que le téléphone soit compatible, acheter une carte eSim du pays concerné par le déplacement.
Quelques mises en garde
Avant de conclure un contrat, plusieurs points méritent une attention accrue. En voici une liste non-exhaustive.
- La couverture: selon le lieu de résidence, le réseau n’est pas toujours optimal, notamment dans certaines régions de montagne ou de campagne.
- La résiliation ordinaire: les délais peuvent varier. En général, il existe une période minimale durant laquelle toute résiliation induit des frais. Ensuite, le délai de préavis est souvent de un à trois mois.
- La résiliation extraordinaire: dans le cas particulier d’une augmentation unilatérale des tarifs, une résiliation extraordinaire est possible. Il convient cependant de respecter les conditions qui varient selon les opérateurs: par courrier, en ligne, par SMS, etc. Parfois, un coup de fil visant à s’opposer à l’augmentation peut permettre d’éviter une hausse de l'abonnement.
- Les frais d’activation: il faut en tenir compte dans le budget, même s’ils peuvent parfois être supprimés lors d’offres spéciales ou à la suite de négociations directes avec l’opérateur.
- Le service client: joignable parfois par téléphone, parfois uniquement en ligne, il arrive qu'il soit payant. Donc bien s’assurer, notamment à la lecture des conditions générales, que le numéro de téléphone du service client est gratuit. Souvent, un besoin d’assistance plus soutenu peut entraîner des coûts. Certains opérateurs détiennent des magasins physiques, ce qui peut simplifier la prise de contact.
Fausses actions
Conforama passe à la caisse
Continuer ma lecture
Évaluation secrète
Score de solvabilité: tous fichés
High-Tech
Quel est le meilleur traceur GPS Bluetooth?
