Droit et contrats

High-tech

Retour et emballage ouvert

«J’ai acheté des écouteurs sur internet. À réception, j’ai ouvert la boîte et les ai essayés, mais ils ne me conviennent pas. J’ai écrit pour les rendre, mais la société dit qu’elle ne peut pas accepter mon retour, car l’emballage a été ouvert. Est-elle en droit de le faire alors que je ne les ai jamais utilisés?» Sarah R.
05 mai 2026 Garantie légale pour les défauts

Loisirs

Le vol est annulé en raison de la guerre

Les vacances s’annoncent et avec elles l’envie de voyager. Au vu de la situation géopolitique actuelle, qu’adviendra-t-il du voyage réservé? Le vol initialement prévu aura-t-il lieu et que faire en cas d’annulation? Conseils. 
05 mai 2026

Jardin

L’arbre a-t-il un défaut?

«Avec une amie, nous avons chacune acheté un poirier en tout point identique auprès du même magasin. Alors que son arbre se porte bien et a produit des fruits, le mien n’a presque pas poussé et je n’ai rien eu à récolter. Suis-je en droit de réclamer quelque chose, et à qui?» Sandra J.
05 mai 2026

Informatique

Le vendeur n’a pas raison

«J’ai commandé un écran neuf sur le site d’un revendeur. Il ne fonctionnait pas. J’ai annoncé le défaut au fabricant, qui m’a envoyé un écran reconditionné, lui aussi défectueux. J’ai demandé le remplacement par un écran neuf, mais ni Dell ni le revendeur n’accèdent à ma demande. Que faire?» Yves M.
05 mai 2026 Garantie légale pour les défauts

Commerce

Migros: des amendes de parking plus chères que les courses

La FRC a récemment reçu plusieurs témoignages de consommateurs surpris de recevoir une amende de stationnement après avoir stationné dans le parking d'un supermarché Migros. Parfois, le prix de l'amende de stationnement dépasse celui des achats. Nous avons interpellé le géant orange. 
20 avril 2026

Assurance-animaux

Franchise annuelle prévue

«J’ai amené mon chat à une première consultation en novembre. Puis à une deuxième pour le même problème en décembre. La franchise a été déduite à chaque fois. Est-ce correct?»   Laure M. 
03 mars 2026

Fin de contrat

La gestion des délais dans les résiliations

Votre abonnement, de fitness par exemple, a été reconduit automatiquement parce qu’il n’a pas été résilié à temps? Si un contrat peut être conclu avec une facilité déconcertante, sa résiliation dépend de conditions formelles, et manquer un délai peut coûter cher.
13 février 2026

Droit et politiques

Consommation: ce qui change en 2026

Santé, porte-monnaie, arnaques, contrats… Qui dit nouvelle année dit introduction de nouvelles lois et modifications de textes existants. Voici les principaux changements pour les consommateurs, notamment pour le 3e pilier ou le crédit à la consommation, dans le domaine de l'électricité, celui de la LaMal ou de la téléphonie.
26 janvier 2026

Ricardo&co

Le B.A.-BA de la vente aux enchères en ligne

Les sites de vente aux enchères, dont le plus populaire est sans doute Ricardo.ch, sont des plateformes destinées à la mise en vente et à l’achat de produits, principalement par des particuliers.
16 décembre 2025

Sites de rencontre

Que faire quand ça ne «matche» pas?

Sites, applications ou agences physiques sont supposées faciliter les rencontres. Points d’attention pour que le contact se passe bien. 
04 novembre 2025

E-commerce

Livraison anticipée

«J’ai acheté deux objets sur le site DeinDeal. Des délais de livraison figuraient sur la confirmation de la commande. Or les colis sont arrivés avant les dates prévues, j’étais donc absent pour les réceptionner. La société est-elle en droit de livrer plus tôt que prévu?» Kurti K.
04 novembre 2025

CSL

Halte à l’intox dans la pub!

La Commission suisse pour la loyauté (CSL) a récemment rendu quelques recommandations intéressantes en ce qui concerne la publicité trompeuse, celle que la FRC dénonce à travers son opération Poker menteur. La CSL est un organisme d’autocontrôle composé de représentants des médias, de l’économie et des consommateurs. Retour sur trois décisions.
01 octobre 2025

Droit - accès à la justice

Action collective

Les consommateurs suisses n'ont pas de mécanismes juridiques leur permettant d’agir ensemble devant les tribunaux civils pour demander une indemnisation. Et le Parlement vient de décider que cela ne changerait pas. 

Mis à jour le 15 septembre 2025
Voir le dossier

Économie domestique

Bien protéger son aide-ménagère

«Je souhaite embaucher une personne pour s’occuper du ménage, mais j’ignore comment m’y prendre pour la déclarer.» Pierre D.
05 septembre 2025

Contrat

Quelle compensation pour des cours manqués?

«Je me suis offert des cours d’anglais. Je n’ai pas pu y assister en raison d’un arrêt maladie. J’ai donc voulu résilier et me faire rembourser. C’est non, mais le directeur a proposé de suspendre ma formation durant un an. Est-ce justifié?» Mégane J.
05 septembre 2025

Services payants

Les suppléments cachés de nos appareils

De plus en plus d’appareils du quotidien sont proposés avec des fonctions «connectées» ou «smart». L’avantage ? Elles sont réglables directement depuis un smartphone. Le hic? Elles ne font pas toujours partie de l’achat de base.
05 septembre 2025