Livraison

Le meuble ne rentre pas

«J’étais absent le jour de la livraison de mon canapé. Poltronesofà m’a indiqué que le meuble n’était pas passé dans l’escalier et qu’il était retourné à l’entrepôt. Lorsque j’ai tenté de clarifier la situation, on m’a répondu que je devais payer un monte-charge ou annuler l’achat, mais sans pouvoir récupérer mon acompte (un tiers du montant total). Que faire pour être remboursé?» Pedro C.

Droit et contrats … Livraison

02 juillet 2025

Les conditions générales (CG) de vente de l’entreprise sont claires. Elles indiquent que l’acheteur doit confirmer que les dimensions des accès au lieu de livraison (portes, fenêtres, etc.) permettent bien l’entrée du meuble. C’est donc l’acheteur qui est tenu pour responsable si le canapé ne peut pas être installé dans le logement. Toujours dans ses CG, Poltronesofà prévoit d’éventuels coûts supplémentaires à charge du client si le meuble doit être installé à l’aide de moyens spécifiques (monte-charge, p.ex.). La société se réserve également le droit de déposer la marchandise dans un entrepôt aux frais du client. Dans ces circonstances, elle peut se départir du contrat en retenant l’acompte versé. Juridiquement, le client doit se conformer à ces conditions qui font partie intégrante du contrat, et donc accepter une des solutions proposées par Poltronesofà. L’unique alternative serait d’essayer de trouver une solution à l’amiable.

Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
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Sucreries aux caisses - hero

Sucreries aux caisses

99% des aliments pour enfants vendus aux caisses sont déconseillés par l’OMS

Les caisses des supermarchés exposent massivement les consommateurs, en particulier les enfants, à des produits malsains. La FRC a analysé plus de 2500 denrées situées près des sorties de 30 magasins en Suisse romande. Face à l’augmentation préoccupante du surpoids et de l’obésité chez les jeunes, il est urgent de prendre des mesures afin de modifier ce marketing irresponsable.
04 mars 2026 Sucreries aux caisses, stop!
Conforama

Prix barrés

1,5 million de francs pour de fausses actions: les dessous d'une saga judiciaire

Le public suisse est friand d'actions et d'offres promotionnelles, d'autant plus qu'elles sont fréquentes. Ce qu'il ignore souvent, c'est qu'elles sont peu régulées. Mais quand elles se révèlent fausses, elles deviennent aussi l'une des sources principales de plaintes à la FRC. Au point de pousser l'association à enquêter dès 2016 pour mettre fin à ces pratiques. Un effort qui aboutit à une condamnation de Conforama, sur le point de verser un montant historique de 1,5 million de francs à l'État de Vaud pour compenser les gains indus réalisés via des promotions trompeuses. À l'occasion du 15 mars, la Journée des droits des consommateurs, la FRC raconte les coulisses d'une saga judiciaire inattendue de plus de dix ans et pleine de rebondissements.
14 mars 2026 Fausses actions