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«Avec une amie, nous avons réservé, à mon nom, une voiture auprès d’une agence de location. Au moment de prendre le véhicule, l’agence a refusé de nous remettre la voiture car je ne disposais pas d’une carte de crédit physique. Mon amie a proposé de donner la sienne, ce que la société a refusé car elle n’était pas le conducteur principal. L’agence peut-elle utiliser ce motif?» Donna G.

«J’ai pris un abonnement de téléphone annonçant «tout illimité en Europe et en Suisse». Il était indiqué la possibilité de surfer et d’appeler sans limitation dans plus de 30 pays en Europe ainsi qu’en Suisse. J’ai toutefois eu la mauvaise surprise de me voir facturer des frais d’appel supplémentaires depuis le portable en Suisse vers un numéro fixe en Espagne. Pourquoi cela si tout est inclus?»Philippe W.

L'offre est pléthorique et rend les choix compliqués. Les actions sont très fréquentes et les prestations changent régulièrement. Quelques conseils généraux pour dénicher l’abonnement idéal à un prix adapté. Et s’il ne fallait retenir qu’une recommandation, celle de négocier. Cela paie souvent.

La population suisse se déplace volontiers en transports publics. Mais il est parfois difficile de s’y retrouver dans la pléthore d’offres existantes et l’achat de billets peut vite devenir onéreux. Voici quelques conseils qui peuvent aider à faire des économies.