Protection des données
On ne joue pas avec la reconnaissance vocale
Utiliser l'authentification d'un client par reconnaissance vocale est peut-être un gain de temps pour l'entreprise, mais le Préposé fédéral à la protection des données y met des garde-fous.
07 septembre 2025
Le Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT)vient de rendre une décision intéressante sur l’usage de la reconnaissance vocale par PostFinance pour authentifier ses clients. La voix est une donnée biométrique qui identifie une personne sans équivoque, il s'agit d'une donnée sensible. Le PFPDT conclut donc que la collecte d’empreintes vocales sans consentement explicite viole la Loi sur la protection des données. Cette décision n’est pas encore définitive, PostFinance ayant formé recours.
Pour l'instant, les clients peuvent activer ou désactiver la reconnaissance vocale dans leur e-finance, selon la page d'assistance de PostFinance.
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