Renouveler son «demi-tarif plus» trop tôt peut conduire à des problèmes de facturation

Mauvaise surprise pour des détenteurs du «demi-tarif plus». En le renouvelant avant la date d'échéance, certains se sont retrouvés avec deux abonnements actifs, comme en témoignent deux clientes auprès de la SRF. La raison? Le système démarre la validité du nouveau sésame au moment de l'achat, et non au terme de l'abonnement actuel. Un fonctionnement qui cause des pertes financières aux usagers.

Dans le cas de ces deux clientes, les CFF ont rejeté la faute sur le système informatique, en indiquant ne rien pouvoir faire. De son côté, l'Alliance Swisspass, responsable de la tarification des abonnements, a modifié sa communication. La validité simultanée des deux abonnements en cas de renouvellement anticipé est désormais explicite.

Dysfonctionnements avec EasyRide

Mais le non-renouvellement est également source de problèmes, relate la Schweizer Radio und Fernsehen. Un client a souhaité dépenser son solde restant lors du dernier jour de validité via EasyRide. L'application débitant les trajets le jour suivant, le crédit de l'abonnement n'a pas pu être utilisé et l'usager a dû s'acquitter des billets a posteriori. L'ex-régie fédérale a à nouveau botté en touche, tandis que l'Alliance SwissPass invite les voyageurs concernés à contacter le Centre de contact des CFF à Brig, tout en indiquant qu'une solution est à l'étude.