Droit et contrats

Fibre optique

Passage non obligatoire

«Swisscom m’a contactée pour m’informer que la fibre optique allait être obligatoire dans tous les appartements. Est-ce vraiment le cas? Pourra-t-on m’obliger à faire cette installation?» Myriam R.
Archive 31 mai 2016

Accord de libre-échange

La fuite du TTIP: ce qu’il faut en retenir

Suite à la fuite de l'accord transatlantique de libre-échange, le Bureau européen des unions de consommateurs – dont fait partie la FRC – met en avant les dangers de ce texte, véritable déni de démocratie. D'autant plus que la Suisse ne participe pas aux négociations et devra accepter tel quel un accord sans avoir eu son mot à dire.
Archive 04 mai 2016

Stationnement

Livraison et place réservée

«Sur un stationnement public, toutes les places sont occupées, hormis deux places réservées aux personnes handicapées. Je dois juste effectuer une livraison rapide. Ai-je le droit de m’y parquer pour le déchargement?»
Archive 03 mai 2016

Télésurveillance

Dialarme fait preuve de transparence

La société a édité un nouveau flyer promotionnel, plus clair sur les conditions des prestations qu'il vante. Le consommateur sait désormais à quoi il s'engage vraiment.
Archive 24 mars 2016

Spam

Courriel publicitaire: non merci!

Au même titre que les appels publicitaires ou la publicité glissée dans la boîte aux lettres, le pollupostage – ces courriels publicitaires non sollicités qui inondent la messagerie – agace prodigieusement.
Archive 01 mars 2016

Leasing

Livraison d'un véhicule retardée

«Existe-t-il depuis le 1er janvier une nouvelle règle de consommation qui permet aux garages/vendeurs de conserver un véhicule commandé en leasing durant une période de trois semaines? Pouvez-vous me renseigner sur la véracité de cette information?» Angela C.
Archive 01 mars 2016

Santé

Erreur de diagnostic

«Un faux diagnostic du médecin m’a presque coûté la vie. Puis-je être indemnisé?»
Archive 01 mars 2016

Carte bancaire

Le nouveau malus de Bonus Card

Jusqu'ici gratuite dès 300 francs d'achats annuels, la carte devient payante dès le 15 mars. En catimini, et sous couvert de nouveaux privilèges.
Archive 14 février 2016

UPC Cablecom

Devenir client malgré soi

Quand une proposition contractuelle ressemble à une facture, c’est la gabegie assurée.
Archive 02 février 2016

Automobile

Conduire après avoir été opéré de la vue

«J’ai reçu une amende pour avoir conduit sans lunettes. Or j’ai été opéré il y a peu et n’ai plus besoin de lunettes. Puis-je m’opposer à cette amende?»
Archive 02 février 2016

Téléphonie mobile

Salt: option un jour, pas pour toujours

Vous avez souscrit à une option, mais voilà que l'opérateur vous la supprime un mois plus tard, moyennant avertissement préalable. Les clés pour réagir adéquatement.
Archive 10 janvier 2016

Nouveautés législatives

L'année conso 2016: ce qui change

Il n'y a pas que la vignette autoroutière à changer sur le pare-brise au 1er janvier, le cap de l'An neuf s'accompagne d'un cortège de nouveautés dans différents secteurs-clé du quotidien. Florilège.
Archive 28 décembre 2015

Vente forcée

Le coup du toner

Digitip, Smav, Öko Schweiz... Interpellée depuis des mois par les victimes de ces démarcheurs aux méthodes douteuses, la FRC remonte la piste du toner.
Archive 02 décembre 2015

Droit de rétractation

2016, l’année des 14 jours

«Quand et que vise la nouvelle règlementation en matière de démarchage téléphonique?»
Archive 02 décembre 2015