Droit et contrats

FRC Conseil 2016

Ce qui vous a le plus fâché

Entre téléphonie, contrats de vente et arnaques en tous genres, découvrez le palmarès des plaintes les plus récurrentes l’an passé.
Archive 02 février 2017

Commerce en liquidation

Quid du contrat conclu?

«J’ai commandé un équipement complet de skis de randonnée en juin 2016 auprès d’un magasin local en S.àr.l., existant depuis 2006. Or j’ai appris que le magasin a fermé ses portes à fin octobre sans aucun repreneur. Qu’en est-il de la garantie sur le produit et du service après-vente?» Matteo C.
Archive 06 décembre 2016

Facturation

Rappels aux frais élevés

«Une facture de téléphone m’a échappé. J’ai reçu un premier rappel de Salt taxé de 25 francs. Est-ce normal de le facturer déjà?» Pascal A.
Archive 06 décembre 2016

la frc vous répond

Leasing: héritier, quelle obligation ?

«Mon mari, dont je suis séparée depuis deux ans, avait contracté un leasing il y a trois mois. Il vient de mourir, et la compagnie me demande, à choix: de reprendre le contrat, de résilier avec des frais en sus ou de racheter la voiture. Or je n’ai rien signé, et j’ai découvert que le dossier était mal ficelé. Comment m’en sortir?» Vivian M.
Archive 01 novembre 2016

Juridique

Lampe flash: acte esthétique ou médical?

Des instituts pas toujours sérieux pratiquent l’épilation à la lampe flash. Un texte de loi veut mettre de l’ordre dans ce domaine.
Archive 01 novembre 2016

Automobile

Réagir à une livraison non conforme

«J’ai commandé seize pneus sur un site spécialisé. Quatre pneus ne correspondent pas à la commande, mais je ne l’ai réalisé qu’après le montage. Que puis-je faire?»
Archive 04 octobre 2016

Habitat

Le canapé claque? Relax!

Le salon va faire peau neuve. Investissez dans une pièce de choix. Nos conseils pour ne pas payer le prix fort... en contrariétés.
Archive 04 octobre 2016

La Poste

La dure loi du colis

Le facteur qui vient à la porte est bientôt un lointain souvenir. Reste quelques solutions, parfois méconnues.
Archive 04 octobre 2016

Comptoir suisse

Pas de délai de révocation lors d'achats dans les foires!

Avec l’automne, voici revenu le temps des comptoirs et des foires. La FRC rappelle que dans ce genre de manifestation, les consommateurs qui achètent un article ou signent un contrat de vente ne peuvent pas revenir sur leur décision.
Archive 19 septembre 2016

Vente

Vélo: le parcours du combattant

Un cycle disparaît dans la nature… laissant une cliente otage d’une passe d’armes entre vendeur et fournisseur.
Archive 30 août 2016

Santé

Où sont passées mes dents ?

«Ma fille s’est fait extraire trois dents lors d’un contrôle auprès de son orthodontiste. Elles n’étaient pas sur le point de tomber. On les lui a enlevées sans qu’elle puisse réagir ni que je sois au courant. Le praticien peut-il agir ainsi sans le consentement des parents?» Célia R.
Archive 30 août 2016

Abonnement mobile

Salt, Long est le chemin...

En changeant de nom en 2014, Salt l’avait annoncé avec aplomb: désormais, son image allait s’améliorer et il serait encore plus proche des besoins de ses clients. Un an plus tard, force est de constater que l’opérateur reste en tête des entreprises qui suscitent la grogne des consommateurs auprès de FRC Conseil.
Archive 05 juillet 2016 Garantie légale pour les défauts

Droit

Conclure un contrat sous curatelle?

«Une personne sous curatelle peutelle acheter de l’électroménager dans une foire commerciale? Peut-on faire résilier le contrat qu’elle a signé?» Christophe S.
Archive 31 mai 2016

Fibre optique

Passage non obligatoire

«Swisscom m’a contactée pour m’informer que la fibre optique allait être obligatoire dans tous les appartements. Est-ce vraiment le cas? Pourra-t-on m’obliger à faire cette installation?» Myriam R.
Archive 31 mai 2016

Argent

Créance valable ou prescrite ?

«Mon mari a une lettre de reconnaissance de dette (pour une somme importante) datée de 2004. Est-elle encore valable et que pouvons-nous entreprendre pour récupérer cet argent? » Annik D.
Archive 31 mai 2016