Argent
Créance valable ou prescrite ?
«Mon mari a une lettre de reconnaissance de dette (pour une somme importante) datée de 2004. Est-elle encore valable et que pouvons-nous entreprendre pour récupérer cet argent? » Annik D.
Archive · 31 mai 2016
Accord de libre-échange
La fuite du TTIP: ce qu’il faut en retenir
Suite à la fuite de l'accord transatlantique de libre-échange, le Bureau européen des unions de consommateurs – dont fait partie la FRC – met en avant les dangers de ce texte, véritable déni de démocratie. D'autant plus que la Suisse ne participe pas aux négociations et devra accepter tel quel un accord sans avoir eu son mot à dire.
Archive · 04 mai 2016Stationnement
Livraison et place réservée
«Sur un stationnement public, toutes les places sont occupées, hormis deux places réservées aux personnes handicapées. Je dois juste effectuer une livraison rapide. Ai-je le droit de m’y parquer pour le déchargement?»
Archive · 03 mai 2016
Droit
Validité des bons cadeaux: un casse-tête !
Illimitées, cinq ans, un an: d’un magasin à l’autre, les conditions varient fortement. Ne vous laissez pas prendre.
Archive · 03 mai 2016
Télésurveillance
Dialarme fait preuve de transparence
La société a édité un nouveau flyer promotionnel, plus clair sur les conditions des prestations qu'il vante. Le consommateur sait désormais à quoi il s'engage vraiment.
Archive · 24 mars 2016
Spam
Courriel publicitaire: non merci!
Au même titre que les appels publicitaires ou la publicité glissée dans la boîte aux lettres, le pollupostage – ces courriels publicitaires non sollicités qui inondent la messagerie – agace prodigieusement.
Archive · 01 mars 2016Leasing
Livraison d'un véhicule retardée
«Existe-t-il depuis le 1er janvier une nouvelle règle de consommation qui permet aux garages/vendeurs de conserver un véhicule commandé en leasing durant une période de trois semaines? Pouvez-vous me renseigner sur la véracité de cette information?» Angela C.
Archive · 01 mars 2016
Santé
Erreur de diagnostic
«Un faux diagnostic du médecin m’a presque coûté la vie. Puis-je être indemnisé?»
Archive · 01 mars 2016
Economie du partage
Logement: se prémunir contre les litiges éventuels
Locataires ou propriétaires, logeurs ou logés, nous avons des droits et des obligations pour rester bien couverts en cas de litiges. Tour de piste non exhaustif.
Archive · 01 mars 2016 Toujours plus d'échanges
Economie du partage
Airbnb n'assume pas toutes ses responsabilités
Comme d'autres plate-forme de la nouvelle économie, l'entreprise américaine présente dans 190 pays devrait assurer la sécurité juridique de ses utilisateurs.
Archive · 01 mars 2016 Toujours plus d'échanges
Carte bancaire
Le nouveau malus de Bonus Card
Jusqu'ici gratuite dès 300 francs d'achats annuels, la carte devient payante dès le 15 mars. En catimini, et sous couvert de nouveaux privilèges.
Archive · 14 février 2016
Scandale VW
En Europe, les actions collectives s’organisent
Pendant que le patron de VW fait une «tournée» désastreuse aux Etats-Unis, la riposte se prépare pour lutter contre l'impunité.
Archive · 02 février 2016Automobile
Conduire après avoir été opéré de la vue
«J’ai reçu une amende pour avoir conduit sans lunettes. Or j’ai été opéré il y a peu et n’ai plus besoin de lunettes. Puis-je m’opposer à cette amende?»
Archive · 02 février 2016
UPC Cablecom
Devenir client malgré soi
Quand une proposition contractuelle ressemble à une facture, c’est la gabegie assurée.
Archive · 02 février 2016
Bilan FRC
Ce qui a fâché les consommateurs romands en 2015
Plus de 18 000 doléances sont parvenues à la FRC tout au long de l’année 2015. Ce classement des thématiques et pratiques les plus dénoncées auprès de FRC Conseil par les Romands inaugure le premier rendez-vous du genre qui aura lieu tous les ans à la même époque.
Archive · 13 janvier 2016 Télémarketing: appels indésirables
Téléphonie mobile
Salt: option un jour, pas pour toujours
Vous avez souscrit à une option, mais voilà que l'opérateur vous la supprime un mois plus tard, moyennant avertissement préalable. Les clés pour réagir adéquatement.
Archive · 10 janvier 2016
Nouveautés législatives
L'année conso 2016: ce qui change
Il n'y a pas que la vignette autoroutière à changer sur le pare-brise au 1er janvier, le cap de l'An neuf s'accompagne d'un cortège de nouveautés dans différents secteurs-clé du quotidien. Florilège.
Archive · 28 décembre 2015Droit de rétractation
2016, l’année des 14 jours
«Quand et que vise la nouvelle règlementation en matière de démarchage téléphonique?»
Archive · 02 décembre 2015
Pratiques déloyales
LCD: éclaircies dans le gris de l’hiver
Deux sociétés ont été sanctionnées, la troisième s’est engagée à mieux faire. Bilan d’une année particulière.
Archive · 02 décembre 2015 Pratiques déloyales
Vente forcée
Le coup du toner
Digitip, Smav, Öko Schweiz... Interpellée depuis des mois par les victimes de ces démarcheurs aux méthodes douteuses, la FRC remonte la piste du toner.
Archive · 02 décembre 2015