Se désabonner, un enfer

Conseils de base avant de souscrire un abonnement en ligne, quel qu'il soit:

• Utilisez un moteur de recherche et entrez spécifiquement le nom du site et des mots tels que "arnaque" ou "désinscription". Quelques avis négatifs existent toujours. Mais lorsque ceux-ci sont nombreux et paraissent authentiques, fuyez!
• A l'inverse, recherchez spécifiquement des commentaires positifs si vous souhaitez une confirmation de la qualité du service. Mais dans ce cas-là, l'authenticité est absolument fondamentale: répandre de faux avis favorables est malheureusement une pratique courante.
• Vous pouvez également rechercher le nom du site dans le moteur de recherche de www.frc.ch - si nous avons reçu de nombreuses plaintes, vous le trouverez certainement.
• Renseignez-vous sur les conditions formelles de désabonnement. Si elles vous paraissent peu claires, c’est mauvais signe.
• Désinscription ne signifie pas toujours résiliation. Certains sites permettent aux usagers de supprimer leur compte, ce qui ne signifie pas pour autant que l’abonnement ne court plus.
• N’attendez pas la fin du préavis pour recontacter la société si elle n’a pas accusé formellement réception de votre résiliation.
• Conservez tous vos échanges tant qu’une affaire n’est pas terminée. Ils peuvent vous servir de preuve.

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