Langues
Consommateur perdu dans la traduction
En Suisse, le français est souvent oublié face à l’allemand, mais aussi envers l’anglais. Que dit la loi ?
Archive · 31 mars 2015
Fitness
Ces clauses qui font transpirer
Après les opérateurs de téléphonie mobile, la FRC s’attaque aux conditions générales abusives des clubs de fitness. Explications.
Archive · 31 mars 2015 Contrats de fitness
Economie de partage
Prendre un taxi Uber: quels sont vos droits?
Lorsque vous montez en voiture avec un conducteur Uber Pop, comment êtes-vous couvert? Quelques pistes.
Archive · 31 mars 2015 Toujours plus d'échanges
Contrat de fitness
En finir avec les clauses qui font suer
Un an après avoir obtenu gain de cause auprès des opérateurs mobiles, la FRC s'attaque cette fois aux clauses problématiques des clubs de fitness.
Archive · 13 mars 2015 Contrats de fitness
Rénovation
Malfaçon: c’est la douche froide !
Un défaut est constaté durant le délai de garantie. Avisez-en immédiatement l’entrepreneur pour correction.
Archive · 24 février 2015 Garantie légale pour les défauts
Permanence FRC
Obligo en tête des dénonciations en 2014
L'an passé, 10'400 personnes ont sollicité les conseils de la FRC. A quoi s'ajoutent 5285 dénonciations en ligne, la grande majorité pour non-respect de l'astérisque.
Archive · 27 janvier 2015 Plaintes pour des factures d'abonnements
Garantie de loyer
Caution, précaution
Pour déménager, il faut du cash. Ou solliciter une société de cautionnement, mais en sachant à quoi on s’engage.
Archive · 27 janvier 2015 Ce qu'il faut savoir pour déménagerContrat d'entreprise
Dépassement des honoraires d’architecte
Les honoraires facturés par mon architecte sont bien plus élevés que ceux qui ont été devisés. Puis-je les contester? Et quel est l’écart de prix jugé encore admissible?
Archive · 15 décembre 2014
Alliance
Les 8 combats de la FRC en 2015
Fortes de leur succès, les organisations de défense des consommateurs poursuivront les campagnes entamées cette année, que ce soit au niveau politique, médiatique que sur le terrain.
Archive · 15 décembre 2014
Télécoms
Un livre blanc pour Noël
L'Alliance des organisations de consommateurs a publié un document de synthèse qui recense les principales revendications des consommateurs au sujet de la téléphonie mobile.
Archive · 12 décembre 2014
Quiz
Paré pour les Fêtes ?
Pour mettre tous les atouts de votre côté pour un Noël sans grimaces, testez vos connaissances.
Archive · 25 novembre 2014
Vente groupée
Bon plan ? Plan cher, oui !
Les ventes sur Groupon ont le vent en poupe. Mais gare aux mauvaises surprises lors de certaines prestations qui sortent de l’ordinaire !
Archive · 25 novembre 2014Honoraires
Que payer avant la conclusion d’un contrat?
«Est-il normal qu’un architecte, que je n’ai finalement pas engagé, me fasse payer les discussions et les pourparlers que j’ai eus avec lui?»
Archive · 25 novembre 2014SMS surtaxés
Comment me sortir d'un abonnement par SMS?
Vous êtes tombé dans le piège ou tout simplement vous trouvez que le service devient trop onéreux. Réagissez sans tarder!
Archive · 30 octobre 2014 SMS surtaxés
Habitat
Punaise, je ne peux pas dormir !
«Les frais de désinfection pour lutter contre les punaises d’appartement sont-ils à la charge du locataire ou du bailleur?»
Archive · 30 septembre 2014
Entre particuliers
Droit de retour impossible
«J’ai mis en vente mon équipement de parapente sur Anibis. L’acheteur a vérifié l’aile: elle correspondait entièrement à ses désirs. Une semaine plus tard, il veut la rendre, car elle est de 4 kilos trop lourde, selon son école de parapente. Il invoque une clause de retour de l’achat dans les quatorze jours. Juste?»
Archive · 30 septembre 2014 Démarchage et révocation de contratAutomobile
Importateur fautif
«Un importateur direct m’a vendu une voiture avec une garantie qui n’était plus valable car il n’avait pas fait les services nécessaires. Doit-il participer à mes frais de réparation?»
Archive · 30 septembre 2014
Garantie des défauts
Un vendeur bien informé en vaut deux
En cas de réparation d’un appareil, une nouvelle garantie prend naissance sur la partie réparée. Les dispositions légales en la matière sont complexes et parfois négligées par les vendeurs.
Archive · 30 septembre 2014 Garantie légale pour les défautsImmobilier
Travaux mal faits, quels sont mes droits?
«En tant que propriétaire, comment puis-je agir contre une entreprise dont les travaux ont visiblement été mal faits, mais dont je n’ai réalisé que trop tard les défauts, une fois la facture payée?»
Archive · 15 septembre 2014Locatif
Travaux mal faits, qui paie ?
«Je suis locataire. La gérance a fait changer les fenêtres de mon appartement, mais les finitions des joints ont été mal faites. Que puis-je faire?»
Archive · 26 août 2014