Droit et contrats

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Salt, Long est le chemin...

En changeant de nom en 2014, Salt l’avait annoncé avec aplomb: désormais, son image allait s’améliorer et il serait encore plus proche des besoins de ses clients. Un an plus tard, force est de constater que l’opérateur reste en tête des entreprises qui suscitent la grogne des consommateurs auprès de FRC Conseil.
Archive 05 juillet 2016 Garantie légale pour les défauts

Fibre optique

Passage non obligatoire

«Swisscom m’a contactée pour m’informer que la fibre optique allait être obligatoire dans tous les appartements. Est-ce vraiment le cas? Pourra-t-on m’obliger à faire cette installation?» Myriam R.
Archive 31 mai 2016

Argent

Créance valable ou prescrite ?

«Mon mari a une lettre de reconnaissance de dette (pour une somme importante) datée de 2004. Est-elle encore valable et que pouvons-nous entreprendre pour récupérer cet argent? » Annik D.
Archive 31 mai 2016

Logement

Nuisances et loyer réduit

«Un gros chantier a été ouvert juste à côté de chez moi, occasionnant des nuisances nocturnes. Puis-je exiger une réduction du loyer?»
Archive 31 mai 2016

Droit

Conclure un contrat sous curatelle?

«Une personne sous curatelle peutelle acheter de l’électroménager dans une foire commerciale? Peut-on faire résilier le contrat qu’elle a signé?» Christophe S.
Archive 31 mai 2016

Accord de libre-échange

La fuite du TTIP: ce qu’il faut en retenir

Suite à la fuite de l'accord transatlantique de libre-échange, le Bureau européen des unions de consommateurs – dont fait partie la FRC – met en avant les dangers de ce texte, véritable déni de démocratie. D'autant plus que la Suisse ne participe pas aux négociations et devra accepter tel quel un accord sans avoir eu son mot à dire.
Archive 04 mai 2016

Stationnement

Livraison et place réservée

«Sur un stationnement public, toutes les places sont occupées, hormis deux places réservées aux personnes handicapées. Je dois juste effectuer une livraison rapide. Ai-je le droit de m’y parquer pour le déchargement?»
Archive 03 mai 2016

Télésurveillance

Dialarme fait preuve de transparence

La société a édité un nouveau flyer promotionnel, plus clair sur les conditions des prestations qu'il vante. Le consommateur sait désormais à quoi il s'engage vraiment.
Archive 24 mars 2016

Spam

Courriel publicitaire: non merci!

Au même titre que les appels publicitaires ou la publicité glissée dans la boîte aux lettres, le pollupostage – ces courriels publicitaires non sollicités qui inondent la messagerie – agace prodigieusement.
Archive 01 mars 2016

Leasing

Livraison d'un véhicule retardée

«Existe-t-il depuis le 1er janvier une nouvelle règle de consommation qui permet aux garages/vendeurs de conserver un véhicule commandé en leasing durant une période de trois semaines? Pouvez-vous me renseigner sur la véracité de cette information?» Angela C.
Archive 01 mars 2016

Santé

Erreur de diagnostic

«Un faux diagnostic du médecin m’a presque coûté la vie. Puis-je être indemnisé?»
Archive 01 mars 2016

Carte bancaire

Le nouveau malus de Bonus Card

Jusqu'ici gratuite dès 300 francs d'achats annuels, la carte devient payante dès le 15 mars. En catimini, et sous couvert de nouveaux privilèges.
Archive 14 février 2016

Automobile

Conduire après avoir été opéré de la vue

«J’ai reçu une amende pour avoir conduit sans lunettes. Or j’ai été opéré il y a peu et n’ai plus besoin de lunettes. Puis-je m’opposer à cette amende?»
Archive 02 février 2016

UPC Cablecom

Devenir client malgré soi

Quand une proposition contractuelle ressemble à une facture, c’est la gabegie assurée.
Archive 02 février 2016

Bilan FRC

Ce qui a fâché les consommateurs romands en 2015

Plus de 18 000 doléances sont parvenues à la FRC tout au long de l’année 2015. Ce classement des thématiques et pratiques les plus dénoncées auprès de FRC Conseil par les Romands inaugure le premier rendez-vous du genre qui aura lieu tous les ans à la même époque.
Archive 13 janvier 2016 Appels indésirables