FRC Conseil 2016
Ce qui vous a le plus fâché
Entre téléphonie, contrats de vente et arnaques en tous genres, découvrez le palmarès des plaintes les plus récurrentes l’an passé.
Archive · 02 février 2017
Commerce en liquidation
Quid du contrat conclu?
«J’ai commandé un équipement complet de skis de randonnée en juin 2016 auprès d’un magasin local en S.àr.l., existant depuis 2006. Or j’ai appris que le magasin a fermé ses portes à fin octobre sans aucun repreneur. Qu’en est-il de la garantie sur le produit et du service après-vente?» Matteo C.
Archive · 06 décembre 2016Facturation
Rappels aux frais élevés
«Une facture de téléphone m’a échappé. J’ai reçu un premier rappel de Salt taxé de 25 francs. Est-ce normal de le facturer déjà?» Pascal A.
Archive · 06 décembre 2016
Garantie
Le téléphone étanche qui prend l’eau
En cas d’absence de qualités promises, le consommateur a des droits. Revendiquez-les !
Archive · 06 décembre 2016 Garantie légale pour les défauts
Plaintes
Principale source d’agacement des Suisses: les appels commerciaux non sollicités
La Fédération romande des consommateurs et ses consœurs alémanique (SKS) et italienne (ACSI) de l’Alliance des organisations de défense des consommateurs présentent leur ranking des principales plaintes des Suisses.
Archive · 05 décembre 2016Juridique
Lampe flash: acte esthétique ou médical?
Des instituts pas toujours sérieux pratiquent l’épilation à la lampe flash. Un texte de loi veut mettre de l’ordre dans ce domaine.
Archive · 01 novembre 2016la frc vous répond
Leasing: héritier, quelle obligation ?
«Mon mari, dont je suis séparée depuis deux ans, avait contracté un leasing il y a trois mois. Il vient de mourir, et la compagnie me demande, à choix: de reprendre le contrat, de résilier avec des frais en sus ou de racheter la voiture. Or je n’ai rien signé, et j’ai découvert que le dossier était mal ficelé. Comment m’en sortir?» Vivian M.
Archive · 01 novembre 2016Automobile
Réagir à une livraison non conforme
«J’ai commandé seize pneus sur un site spécialisé. Quatre pneus ne correspondent pas à la commande, mais je ne l’ai réalisé qu’après le montage. Que puis-je faire?»
Archive · 04 octobre 2016
Habitat
Le canapé claque? Relax!
Le salon va faire peau neuve. Investissez dans une pièce de choix. Nos conseils pour ne pas payer le prix fort... en contrariétés.
Archive · 04 octobre 2016
La Poste
La dure loi du colis
Le facteur qui vient à la porte est bientôt un lointain souvenir. Reste quelques solutions, parfois méconnues.
Archive · 04 octobre 2016
Comptoir suisse
Pas de délai de révocation lors d'achats dans les foires!
Avec l’automne, voici revenu le temps des comptoirs et des foires. La FRC rappelle que dans ce genre de manifestation, les consommateurs qui achètent un article ou signent un contrat de vente ne peuvent pas revenir sur leur décision.
Archive · 19 septembre 2016
Commerce
Ochsner Sport: un consommateur met le doigt sur de fausses actions. La FRC dénonce
Un Vaudois a constaté une irrégularité sur une étiquette chez Ochnser Sport. Son geste a mené à une enquête de grande envergure, mettant en cause la chaîne du leader suisse des articles de sport.
Archive · 14 septembre 2016 Fausses actions
Vente
Vélo: le parcours du combattant
Un cycle disparaît dans la nature… laissant une cliente otage d’une passe d’armes entre vendeur et fournisseur.
Archive · 30 août 2016
Santé
Où sont passées mes dents ?
«Ma fille s’est fait extraire trois dents lors d’un contrôle auprès de son orthodontiste. Elles n’étaient pas sur le point de tomber. On les lui a enlevées sans qu’elle puisse réagir ni que je sois au courant. Le praticien peut-il agir ainsi sans le consentement des parents?» Célia R.
Archive · 30 août 2016Droit
Puis-je résilier le contrat que j'ai récemment signé ?
Vous venez de signer un contrat et vous le regrettez déjà. Comment revenir sur votre décision? A quelles conditions? Vous trouverez peut-être la réponse dans les illustrations ci-dessous.
Archive · 20 juillet 2016 Démarchage et révocation de contratAbonnement mobile
Salt, Long est le chemin...
En changeant de nom en 2014, Salt l’avait annoncé avec aplomb: désormais, son image allait s’améliorer et il serait encore plus proche des besoins de ses clients. Un an plus tard, force est de constater que l’opérateur reste en tête des entreprises qui suscitent la grogne des consommateurs auprès de FRC Conseil.
Archive · 05 juillet 2016 Garantie légale pour les défauts
Leasing
Contrat pas net, bonjour les dettes
Une voiture revient très cher si les conditions contractuelles ne sont pas conformes au cadre légal.
Archive · 31 mai 2016Droit
Conclure un contrat sous curatelle?
«Une personne sous curatelle peutelle acheter de l’électroménager dans une foire commerciale? Peut-on faire résilier le contrat qu’elle a signé?» Christophe S.
Archive · 31 mai 2016
Fibre optique
Passage non obligatoire
«Swisscom m’a contactée pour m’informer que la fibre optique allait être obligatoire dans tous les appartements. Est-ce vraiment le cas? Pourra-t-on m’obliger à faire cette installation?» Myriam R.
Archive · 31 mai 2016Argent
Créance valable ou prescrite ?
«Mon mari a une lettre de reconnaissance de dette (pour une somme importante) datée de 2004. Est-elle encore valable et que pouvons-nous entreprendre pour récupérer cet argent? » Annik D.
Archive · 31 mai 2016