Droit et contrats

La FRC vous répond

Annulation de vol: qui rembourse l’hôtel?

«Avec une amie, nous avons réservé un hôtel via Booking, à Berlin, pour trois nuits. Mais notre vol de départ a été annulé quelques heures avant le décollage et il n’y avait pas d’autre vol possible. Nous avons récupéré notre argent pour l’avion mais l’hôtel refuse de nous rembourser les nuits. Nous avons contacté Booking, Easyjet et UBS, mais personne ne veut entrer en matière.» Emilie E.
Archive 03 octobre 2017

La FRC vous répond

Concours: voyage pas si gratuit que ça

«Nous avons reçu par La Poste de la part de Linea CD (magasin de meubles) une lettre annonçant que nous avons gagné un prix et un voyage. Le courrier nous invite à retirer notre gain dans un délai d’une semaine, sinon le prix sera perdu. Est-ce une pratique déloyale d’offrir un voyage en échange d’une visite dans une salle aménagée en magasin pour l’occasion dans un délai précis?» James B.
Archive 03 octobre 2017

La FRC vous répond

Choisir son produit selon la date de péremption

«J’ai demandé à la vendeuse qui était en train de mettre en place le nouvel arrivage de jambon si je pouvais prendre un de ces emballages. Elle a catégoriquement refusé, prétextant que je devais prendre un paquet dont la date de péremption était la plus ancienne et que le client ne pouvait en aucun cas choisir pour une question d’éthique. Vraiment?» Nathalie C.
Archive 03 octobre 2017

Déménagement

Ce qu'il faut savoir pour déménager

Les conseils de nos juristes, nos enquêtes, notre checklist: comment envisager votre déménagement sereinement.

Mis à jour le 16 septembre 2017
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Contrats

Silence n’est pas acceptation

«Je voudrais signaler une arnaque, ou je ne sais comment l’appeler, d’une société lausannoise qui référence des sites pour les entreprises et qui par mail m’informe que «sauf objection dans les 15 jours, nous considérerons que vous acceptez les inscriptions sous leur forme actuelle, ainsi que les conditions d’inscription et d’utilisation». Sauf que je ne leur ai rien demandé! Est-ce légal?» Olivier M.
Archive 04 juillet 2017

Vie privée

Moneyhouse devra avoir votre accord

Le Tribunal administratif fédéral (TAF) vient de rendre un arrêt important à l’encontre de Moneyhouse. Cette société active dans les renseignements économiques sur internet fait régulièrement l’objet de plaintes auprès de notre service juridique FRC Conseil, et cela depuis des années.
Archive 06 juin 2017

Achat en foire

Cuisine: chantier sans fin

Après quinze mois, les travaux restent inachevés. Récit d’une installation interminable.
Archive 09 mai 2017

Facturation

Un voleur peut en cacher un autre!

«Ma porte d’entrée étant bloquée après une tentative d’effraction, j’ai demandé l’intervention d’un serrurier. Montant de la facture: 1829 fr. 32 pour changer un verrou après avoir bataillé une demi-heure pour ouvrir la porte. Dois-je accepter ce tarif exorbitant?» Jacques B.
Archive 09 mai 2017

TV et radio

Redevance: à quand la TVA remboursée?

«Dois-je attendre le jugement du Tribunal administratif fédéral, comme me le conseille Billag – à qui je viens de téléphoner – pour espérer être remboursée, ou puis-je déjà vous faire parvenir ma dernière facture et mon numéro de client?» Michèle M.
Archive 09 mai 2017

Habits

Yendi en faillite

Le Tribunal de la Gruyère a prononcé vendredi 28 avril en fin d'après-midi la faillite de Yendi, qui emploie environ 500 collaborateurs. Les personnes souhaitant faire valoir d'éventuels bons cadeaux doivent se tourner vers l'office des poursuites.
Archive 01 mai 2017

Dossier

Démarchage et révocation de contrat

Trop de personnes pensent encore que la loi suisse permet le retour de la marchandise si cette dernière ne convient pas. C'est faux, sauf dans de très rares cas!

Mis à jour le 25 avril 2017
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Economie du partage

Toujours plus d'échanges

L’économie du partage ne doit pas donner lieu à un affaiblissement de la protection des consommateurs. Nos revendications et exemples concrets de cette nouvelle économie.

Mis à jour le 19 avril 2017
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Enchères en ligne

Contrat fantôme

Qu’arrive-t-il quand une firme entend faire payer une annonce jamais sollicitée? Récit.
Archive 04 avril 2017

Téléphonie

SMS surtaxés

Vous recevez des SMS ou MMS payants et ne savez pas comment vous en débarrasser? La FRC vous donne les outils pour y parvenir, et surtout pour vous en prémunir.

Mis à jour le 30 mars 2017
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