La FRC vous répond

Annulation de vol: qui rembourse l’hôtel?

«Avec une amie, nous avons réservé un hôtel via Booking, à Berlin, pour trois nuits. Mais notre vol de départ a été annulé quelques heures avant le décollage et il n’y avait pas d’autre vol possible. Nous avons récupéré notre argent pour l’avion mais l’hôtel refuse de nous rembourser les nuits. Nous avons contacté Booking, Easyjet et UBS, mais personne ne veut entrer en matière.» Emilie E.
Droit et contrats

Archive · 03 octobre 2017

FRC | La Loi fédérale sur les voyages à forfait ne s’applique pas car vous n’avez pas réservé au moins deux prestations auprès d’une agence. Vous devez donc vous adresser à votre assurance annulation pour le remboursement de l’hôtel; en l’occurrence, votre émetteur de carte de crédit, en espérant que ce risque est bien couvert.

Vérifiez tout de même encore les conditions d’annulation de l’hôtel. Elles peuvent parfois prévoir le paiement d’une seule nuit en cas de non-présentation du client.

Si l’annulation de votre vol n’intervient pas à la suite d’un événement extraordinaire (force majeure) au sens du Règlement européen, vous avez droit en plus du remboursement du billet à une indemnité forfaitaire de 250 euros par passager pour tous les vols de moins de 1500 km. Notre lettre modèle sur le remboursement des frais consécutifs à une annulation de vol pourra vous aider dans cette démarche.

Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
Soutenez nos enquêtes
SI

Continuer ma lecture

Cover credit scoring

Évaluation secrète

Score de solvabilité: tous fichés

Notre enquête confirme l’opacité du système: réponses laconiques, jargon incompréhensible, origine douteuse des données. Pourtant, cette note impossible à contester évalue notre capacité de paiement et le risque financier que l’on représente. Son calcul, via des algorithmes, reste jalousement protégé par le secret commercial des entreprises qui en ont fait leur fonds de commerce.
05 mai 2026 Scores de solvabilité opaques