La FRC vous répond

Annulation de vol: qui rembourse l’hôtel?

«Avec une amie, nous avons réservé un hôtel via Booking, à Berlin, pour trois nuits. Mais notre vol de départ a été annulé quelques heures avant le décollage et il n’y avait pas d’autre vol possible. Nous avons récupéré notre argent pour l’avion mais l’hôtel refuse de nous rembourser les nuits. Nous avons contacté Booking, Easyjet et UBS, mais personne ne veut entrer en matière.» Emilie E.
Droit et contrats

Archive · 03 octobre 2017

FRC | La Loi fédérale sur les voyages à forfait ne s’applique pas car vous n’avez pas réservé au moins deux prestations auprès d’une agence. Vous devez donc vous adresser à votre assurance annulation pour le remboursement de l’hôtel; en l’occurrence, votre émetteur de carte de crédit, en espérant que ce risque est bien couvert.

Vérifiez tout de même encore les conditions d’annulation de l’hôtel. Elles peuvent parfois prévoir le paiement d’une seule nuit en cas de non-présentation du client.

Si l’annulation de votre vol n’intervient pas à la suite d’un événement extraordinaire (force majeure) au sens du Règlement européen, vous avez droit en plus du remboursement du billet à une indemnité forfaitaire de 250 euros par passager pour tous les vols de moins de 1500 km. Notre lettre modèle sur le remboursement des frais consécutifs à une annulation de vol pourra vous aider dans cette démarche.

Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
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Sucreries aux caisses - hero

Sucreries aux caisses

99% des aliments pour enfants vendus aux caisses sont déconseillés par l’OMS

Les caisses des supermarchés exposent massivement les consommateurs, en particulier les enfants, à des produits malsains. La FRC a analysé plus de 2500 denrées situées près des sorties de 30 magasins en Suisse romande. Face à l’augmentation préoccupante du surpoids et de l’obésité chez les jeunes, il est urgent de prendre des mesures afin de modifier ce marketing irresponsable.
04 mars 2026 Sucreries aux caisses, stop!
Conforama

Prix barrés

1,5 million de francs pour de fausses actions: les dessous d'une saga judiciaire

Le public suisse est friand d'actions et d'offres promotionnelles, d'autant plus qu'elles sont fréquentes. Ce qu'il ignore souvent, c'est qu'elles sont peu régulées. Mais quand elles se révèlent fausses, elles deviennent aussi l'une des sources principales de plaintes à la FRC. Au point de pousser l'association à enquêter dès 2016 pour mettre fin à ces pratiques. Un effort qui aboutit à une condamnation de Conforama, sur le point de verser un montant historique de 1,5 million de francs à l'État de Vaud pour compenser les gains indus réalisés via des promotions trompeuses. À l'occasion du 15 mars, la Journée des droits des consommateurs, la FRC raconte les coulisses d'une saga judiciaire inattendue de plus de dix ans et pleine de rebondissements.
14 mars 2026 Fausses actions