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«J’étais absent le jour de la livraison de mon canapé. Poltronesofà m’a indiqué que le meuble n’était pas passé dans l’escalier et qu’il était retourné à l’entrepôt. Lorsque j’ai tenté de clarifier la situation, on m’a répondu que je devais payer un monte-charge ou annuler l’achat, mais sans pouvoir récupérer mon acompte (un tiers du montant total). Que faire pour être remboursé?» Pedro C.

Des hauts et des bas, les (més)aventures que les consommateurs ont partagé avec la rédaction pour que d'autres ne vient que de bonnes expériences...

«Notre voisin nous incommode avec son gril, et refuse de le déplacer. Que faire?» Philippe C.

La FRC a testé douze références de crèmes solaires. L'une des conclusions: un produit cher n’est pas forcément de meilleure qualité. 

La FRC a passé au crible neuf idées reçues. Les vacances sont propices à tenter l’expérience voire à créer de nouvelles habitudes.

«J’ai acheté un billet dégriffé sur l’application Mobile CFF pour aller travailler à Genève depuis Lausanne. Le jour de sa validité, j’apprends que mon train a été supprimé en raison d’une panne. Je me suis finalement rendu à Genève en voiture. Puis-je me faire rembourser le billet?» Dominique P.

«Mon boucher a installé des caméras de surveillance dans sa boutique sans l’indiquer. Est-ce légal?» Christophe M.

Les valises sont presque bouclées. Il est temps de profiter de cette saison estivale en toute tranquillité. Check-list des aspects auxquels être vigilant pour parer à toute déconvenue.

La FRC suit de près l’évolution des connaissances et décisions politiques dans ce domaine. Survol.

Monsieur Prix l’avait réprimandée sur les commissions trop élevées qu’elle perçoit lors des réservations. La plateforme Booking fait face maintenant à une action collective aux Pays-Bas.

La composition de ce complément est fortement surdosée. Un vrai gâchis!

La FRC a pris part à la consultation sur la création d’un registre national des poursuites et s’est prononcée en sa faveur.

Deux flacons parmi les moins chers du panel de dix produits que la FRC a fait tester ne méritent pas l’appellation «vierge extra». Par ailleurs, les informations figurant sur l’étiquette ne permettent pas de choisir une huile de qualité. Test, reportage et conseils pratiques.

Les entités du groupe Meta peuvent entraîner leur système d’intelligence artificielle en utilisant les contenus publiés par les utilisateurs majeurs qui ne s’y sont pas expressément opposés. Mais tout n’est pas perdu.

Cela étonne certains consommateurs: lorsqu’on commande un produit à l’étranger, il arrive que le colis soit accompagné d’une facture, alors que la marchandise a été payée en amont. Y figurent la TVA, les droits de douane et/ou les frais de dédouanement.

Kéfir, kombucha, maté, koso sont fermentées ou infusées. Elles séduisent pour leurs qualités «vivantes», artisanales et bienfaisantes sur la santé.

Scientifiques et médecins sonnent l’alerte en France: le cadmium, un métal toxique omniprésent dans l’environnement et reconnu cancérogène, se retrouve en quantité préoccupante dans des aliments tels que les céréales, le pain, ou les pommes de terre.

Le géant suédois de l’ameublement a récemment introduit l’obligation de fournir un numéro de portable ou une adresse e-mail lors d’un achat en magasin. Des clients réagissent.

Le Parlement a tranché: les cigarettes électroniques jetables seront interdites. La Suisse emboîte ainsi le pas à une douzaine de pays, dont la France, la Belgique, le RoyaumeUni et l’Australie.

L'association Marchés équitables Suisse a saisi la Commission suisse de la concurrence (Comco) pour dénoncer un possible abus de position dominante de la part de Coop.