Pub et arnaques

Revente

Billets: quel revendeur choisir ?

Tous les revendeurs ne procèdent pas de la même manière. Certains sont même clairement à l’avantage de la clientèle. La preuve en exemples.
Archive 06 septembre 2022

Literie

Remboursement: à chacun sa politique

«J’ai acheté deux matelas et deux sommiers auprès d’Emma Matelas. Le lot m’a coûté plus de 1843 fr. Comme il ne m’a pas donné satisfaction, la maison a repris le tout, conformément à sa politique de retour. Quinze jours plus tard, j’ai reçu un remboursement d’environ 292 fr. Depuis, j’essaie de récupérer le solde. Comment agir pour que je sois remboursé dans les meilleurs délais?» Dominique S.
Archive 07 juillet 2022

Médicaments

Le devoir d’informer

«Je prends un médicament prescrit par mon médecin depuis des années. Voilà que j’ai reçu une facture de participation, car il existe à présent un générique dont j’ignorais l’existence. N’aurais-je pas dû être mieux informé?» Patrick S
Archive 07 juillet 2022

Billetterie

Opter pour l’organe partenaire, sinon rien

«À l’ouverture de la vente des billets du Montreux Jazz Festival, je me suis retrouvé sur viagogo.com, pourtant persuadé d’être sur le site officiel du MJF. Je souhaitais des places à 280 fr. Je n’ai à aucun moment eu la possibilité de reculer dans la transaction ni de l’annuler, et le coût n’était pas indiqué. L’e-mail de confirmation indique que les billets ont été vendus par Viagogo et que le prix total est de 1435 euros. Que puis-je faire?» Nicolas R.
Archive 07 juillet 2022 Billetterie: le piège du marché gris

Gelée royale

Éviter une commande non voulue

«J’ai eu un appel pour un prétendu sondage concernant de la gelée royale. La personne précise qu’on ne me vend rien. Cependant, le lendemain, j’ai reçu un paquet de la maison Valdonatura.» Alice T.
Archive 07 juillet 2022

Greenwashing

Des produits «neutres pour le climat»? Méfiance!

Les promesses de neutralité carbone et climatique sont partout. De Volvic à l’abonnement Swisscom «climatiquement neutre», en passant par la crème Nivea au CO2 «100% neutralisé» ou l’emballage des biscuits HUG neutre en CO2: aucun secteur n’y échappe. Il est même possible de payer 1 franc pour le climat au restaurant, de compenser ses émissions à la station Shell ou ses achats à la Migros. Que signifient concrètement ces allégations?
Archive 31 mai 2022 Greenwashing

YouTube

Les influenceurs font-ils grossir nos enfants?

De nombreuses personnalités de ce réseau social font la part belle à des produits gras ou sucrés peu recommandables sur le plan de la santé. Le format de leurs vidéos, par ailleurs quasiment jamais clairement indiquées comme étant des publicités, est construit de façon à faire tomber les barrières de vigilance. Enquête.
31 mai 2022 Enfants: marketing et malbouffe

Défaut

Quelle garantie fait foi ?

«J’ai acheté un iPhone en novembre 2020 auprès de Mobilezone. J’ai eu un problème technique en janvier 2022. Apple n’a pas pris en charge la réparation, la garantie constructeur étant échue. Mais la marque m’a renvoyé auprès de Mobilezone pour faire valoir la garantie légale du vendeur. Ce dernier refuse la prise en charge. Que faire?» Sandrine W.
Archive 03 mai 2022

Formation

Soupeser avant de s’engager

«Je me suis inscrite à une formation d’anatomie répartie sur neuf week-ends et j’ai payé la totalité du cours. Dès les premiers jours, j’ai réalisé que c’était une trop grosse charge. J’ai demandé les conditions de désistement: je dois payer l’entier, même si je ne participe pas, ou trouver une personne qui reprend ma place. N’ai-je pas droit à un remboursement partiel?» Fabienne P.
Archive 03 mai 2022

Alimentation

Corps étranger dans le plat

«J’ai senti un tout petit bout de métal alors que je mangeais un cassoulet en boîte. Comment dénoncer ce cas?» Eric D.
Archive 03 mai 2022

Box internet

Droit de révocation possible

«J’ai reçu un appel d’une entreprise télémarketing concernant Lidl Connect me proposant une box internet. Prise au dépourvu, j’ai accepté. J’ai reçu le colis, mais ne l’ai jamais ouvert. En réalité, j’ai conclu un contrat avec Salt, élément que j’ai compris à la réception des factures. J’ai demandé des explications auprès de Salt, qui n’a jamais répondu. Du coup, je n’ai pas payé. Maintenant, une maison de recouvrement me réclame de l’argent. Que faire?» Sylvie A.
Archive 03 mai 2022

Contrats

Plaintes pour des factures d'abonnements

Depuis plusieurs années, les réclamations à l’encontre de la société Obligo affluent à la FRC: les personnes concernées reçoivent des factures pour de prétendus abonnements qu'elles n'ont jamais conclus ou souhaité conclure. Depuis 2014, des actions en justice sont menées par le Secrétariat d’Etat à l’économie (Seco) et par la FRC, jusqu'ici sans grand succès.

Mis à jour le 21 mars 2022