De nombreuses personnalités de ce réseau social font la part belle à des produits gras ou sucrés peu recommandables sur le plan de la santé. Le format de leurs vidéos, par ailleurs quasiment jamais clairement indiquées comme étant des publicités, est construit de façon à faire tomber les barrières de vigilance. Enquête.
31 mai 2022 Enfants: marketing et malbouffeLes promesses de neutralité carbone et climatique sont partout. De Volvic à l’abonnement Swisscom «climatiquement neutre», en passant par la crème Nivea au CO2 «100% neutralisé» ou l’emballage des biscuits HUG neutre en CO2: aucun secteur n’y échappe. Il est même possible de payer 1 franc pour le climat au restaurant, de compenser ses émissions à la station Shell ou ses achats à la Migros. Que signifient concrètement ces allégations?
Archive · 31 mai 2022 Greenwashing«J’ai senti un tout petit bout de métal alors que je mangeais un cassoulet en boîte. Comment dénoncer ce cas?» Eric D.
Archive · 03 mai 2022«J’aurais soi-disant accepté de souscrire un abonnement à un site pour adulte en validant un SMS de vérification. Dois-je payer la facture?» José M.
Archive · 03 mai 2022 Plaintes pour des factures d'abonnements«J’ai reçu un appel d’une entreprise télémarketing concernant Lidl Connect me proposant une box internet. Prise au dépourvu, j’ai accepté. J’ai reçu le colis, mais ne l’ai jamais ouvert. En réalité, j’ai conclu un contrat avec Salt, élément que j’ai compris à la réception des factures. J’ai demandé des explications auprès de Salt, qui n’a jamais répondu. Du coup, je n’ai pas payé. Maintenant, une maison de recouvrement me réclame de l’argent. Que faire?» Sylvie A.
Archive · 03 mai 2022
Un an après le lancement de Ramène ta fraise, l’heure est au bilan. La FRC a mis le doigt sur le discours contradictoire des détaillants et leurs stratégies pour stimuler la demande.
Archive · 03 mai 2022 Ramène ta fraiseOn peut penser à préserver l’environnement et en même temps acheter des fraises en hiver. Notre cerveau nous joue-t-il des tours? Réponse avec Julien Intartaglia, professeur à la Haute École de gestion Arc Neuchâtel.
Archive · 03 mai 2022 Greenwashing«J’ai acheté un iPhone en novembre 2020 auprès de Mobilezone. J’ai eu un problème technique en janvier 2022. Apple n’a pas pris en charge la réparation, la garantie constructeur étant échue. Mais la marque m’a renvoyé auprès de Mobilezone pour faire valoir la garantie légale du vendeur. Ce dernier refuse la prise en charge. Que faire?» Sandrine W.
Archive · 03 mai 2022«Je me suis inscrite à une formation d’anatomie répartie sur neuf week-ends et j’ai payé la totalité du cours. Dès les premiers jours, j’ai réalisé que c’était une trop grosse charge. J’ai demandé les conditions de désistement: je dois payer l’entier, même si je ne participe pas, ou trouver une personne qui reprend ma place. N’ai-je pas droit à un remboursement partiel?» Fabienne P.
Archive · 03 mai 2022L’allaitement est bénéfique pour la santé de la mère et de l’enfant. Mais il souffre des puissants leviers publicitaires du secteur agroalimentaire.
Archive · 08 mars 2022 Enfants: marketing et malbouffeQui dit nouvelle année dit aussi nouvelles réglementations ou avancées sur des dossiers que la FRC suit de près. Notre sélection.
Archive · 31 janvier 2022 Additifs alimentairesLa Fédération romande des consommateurs soutient l’initiative populaire «Enfants et jeunes sans publicité pour le tabac» car le contre-projet indirect du Conseil fédéral rate sa cible.
Archive · 11 janvier 2022
Béatrice Parguel, chercheure CNRS, Université Paris Sciences et Lettres
Archive · 26 octobre 2021 Greenwashing
«J’ai cru gagner à un jeu virtuel, Monopoly, mis en ligne le 11 septembre dernier. Mais il a été retiré deux jours plus tard à la suite d’un problème informatique dans le système de la Loterie Romande. Mon gain ne serait pas versé. Puis-je réagir?» Jérôme F.
Archive · 26 octobre 2021Souvenez-vous, l’année dernière, le Parlement décidait d’enterrer une initiative parlementaire qui demandait d’informer le consommateur avant que son contrat ne soit reconduit tacitement. La majorité des députés avait malheureusement considéré qu’une telle communication était bureaucratique et engendrerait trop de travail du côté de l’entreprise. Le coup a été rude à encaisser.
Archive · 02 octobre 2021Le pendant allemand de la Commission Suisse pour la Loyauté – chargée de traiter les plaintes de consommateurs concernant des publicités jugées déloyales – vient d’interdire d’utiliser l’allégation de «neutralité climatique» sur un emballage si cela ne concerne que l’entreprise et pas le produit en question. Une excellente source d’inspiration pour nos autorités!
Archive · 15 septembre 2021 Greenwashing
Les adeptes de football n’auront pas pu passer à côté des publicités de Galaxus diffusées en boucle durant la période de la Coupe d’Europe.
Archive · 22 juillet 2021«J’ai cherché à vendre un casque de moto sur différents sites suisses tels que Anibis, Tutti et Petitesannonces. Depuis, je reçois ponctuellement des appels publicitaires indésirables. Du coup, je me demande s’ils sont liés à cette publication ou s’il s’agit simplement d’un hasard.» Gilles M.
Archive · 28 juin 2021Lancée en 2021, la campagne #Ramènetafraise de la FRC avait pour principal objectif de dénoncer les incohérences de l’assortiment des détaillants en matière de saisonnalité et de durabilité. Elle visait également à les mettre face à leurs responsabilités. Car notre enquête a prouvé que sans le marketing agressif dont la fraise fait l’objet, les quantités vendues seraient bien moindres. Un cas symbolique qui démontre parfaitement que l’offre génère en grande partie la demande.
Mis à jour le 31 mai 2021
«Je suis tombé sur un panneau publicitaire devant le magasin Import Parfumerie qui indiquait la chose suivante: «30% SUR TOUT».»
Archive · 04 mai 2021
