Défaut

Quelle garantie fait foi ?

«J’ai acheté un iPhone en novembre 2020 auprès de Mobilezone. J’ai eu un problème technique en janvier 2022. Apple n’a pas pris en charge la réparation, la garantie constructeur étant échue. Mais la marque m’a renvoyé auprès de Mobilezone pour faire valoir la garantie légale du vendeur. Ce dernier refuse la prise en charge. Que faire?» Sandrine W.
Pub et arnaques

Archive · 03 mai 2022

FRC | Il faut toujours distinguer la garantie du vendeur (deux ans, légale – art. 210 al. 1 CO) de la garantie du fabricant (un an, contractuelle). À moins d’être totalement exclue, la garantie pour les défauts est de deux ans non réductibles. De plus, pour que la garantie du fabricant remplace celle du vendeur, cela doit figurer noir sur blanc dans le contrat. Mobilezone ne renvoyant pas exclusivement à la garantie du fabricant, la garantie du vendeur doit être au minimum de deux ans. Malgré tout, l’entreprise a tendance à se cacher derrière Apple pour ne pas accorder ce qu’elle doit au client. Or vous êtes en droit d’exiger le respect de deux ans de garantie.

AGIR
SOUTENEZ NOS ENQUÊTES. ON S'OCCUPE DU RESTE.

Preuves à l'appui, la FRC provoque des changements concrets. Faites un don.

Soutenir
SOUTENEZ NOS ENQUÊTES. ON S'OCCUPE DU RESTE.
SOUTENEZ NOS ENQUÊTES. ON S'OCCUPE DU RESTE.

Continuer ma lecture

Cover_magazine

Poker Menteur

Prouvé par la science: vraiment?

«Testé dermatologiquement», «recommandé par les dentistes», «efficace 48 h»: les termes et les chiffres impressionnent ou rassurent. Que valent ces promesses sous leur vernis scientifique ? La FRC a envoyé ses enquêteurs de terrain partout en Suisse romande.

06 mai 2025 Communication trompeuse
Le comparatif des casques audio
Membre

High tech

Le comparatif des casques audio

Le marché des casques audio se partage entre des produits de marques spécialisées (Bose, Sennheiser, JBL...) et ceux de références polyvalentes, toujours plus nombreuses. La fourchette de prix est très large, allant de 50 à… 450 francs!

05 juin 2025