La chaîne de pharmacies principalement en ligne Zur Rose promet des bons d’achats d’une valeur de 50 francs chez Migros en échange d’ordonnances permanentes. La FRC voit plusieurs problèmes au procédé, elle a donc déposé plainte auprès de la Commission suisse pour la loyauté.
Archive · 17 mai 2023Faisant écho à la progression des préoccupations environnementales de la population, le phénomène est aujourd’hui incontournable. Le client est prêt à payer davantage pour la durabilité: entreprises et marques l’ont compris. Faute d’instruments contraignants, les jeux de dupe sont légion. La FRC monte au front.
Mis à jour le 23 mars 2023La FRC amorce un travail de longue haleine autour du «marketing d’influence» afin de répertorier les pratiques problématiques et de démontrer la nécessité d’agir.
Mis à jour le 07 mars 2023«Ma compagne a reçu une facture d’Obligo. J’ai donc envoyé la lettre modèle FRC à cette entreprise ainsi qu’au site porno. Maintenant, je viens de recevoir un rappel. Que dois-je faire?» Fabrice Z.
Archive · 07 mars 2023 Plaintes pour des factures d'abonnements«J’ai reçu de la publicité d’OBI pour un poêle à bois au prix de 259 fr. au lieu de 299 fr.95. J’ai tenté de le commander sur son site internet, mais la livraison ainsi que le retrait en magasin étaient impossibles. J’ai donc téléphoné à une succursale afin de passer commande. La personne m’a expliqué qu’il était possible de commander, mais que la livraison ne pourrait pas se faire avant huit mois. Est-ce bien légal?» Pierre-Alain O.
Archive · 01 novembre 2022
Dans les salles obscures, friandises sucrées et sodas sont particulièrement mis en avant, surtout dans les multiplexes. Les enfants sont très sensibles à ces publicités impossibles à éviter.
01 novembre 2022 Enfants: marketing et malbouffe
Qui n’a jamais été attiré par un produit dont l’emballage indique «artisanal» ou «fait à la main», au motif qu’il bénéficierait de qualités particulières ou d’un supplément d’âme ? Point de la situation.
Archive · 01 novembre 2022 GreenwashingLe groupe a modifié son programme de fidélité au printemps. Ce n’est pas pour plaire à tout le monde. Explications.
Archive · 01 novembre 2022«J’ai acheté un chargeur neuf. Le vendeur m’a précisé que la garantie ne durait qu’un mois. Est-ce correct?» Nicole P.
Archive · 01 novembre 2022Qui n’a pas déjà été attiré par un produit dont l’emballage indique les mots «naturel», «nature» ou autre terme similaire, au motif qu’il pourrait être meilleur pour la santé ou l’environnement? Les rayons alimentation, textile, cosmétiques et produits ménagers en sont envahis. Mais au fait, c’est quoi un produit dit «naturel»?
Archive · 05 octobre 2022 Greenwashing«J’ai reçu l’appel d’une conseillère en cosmétique qui me propose un soin du visage à domicile. Elle a précisé que c’était offert et que je n’avais aucune obligation d’achat. Je me suis laissée séduire (ou plutôt je n’ai pas su dire non) par le «bio concept» et j’ai commandé des produits pour une somme folle. Évidemment je m’en veux. Comment m’en sortir?» F. H
Archive · 06 septembre 2022Une bonne occasion à un bon prix, c’est la promesse de ces plateformes de revente. Mais la réalité est parfois autre. Précautions indispensables et pratiques à éviter.
Archive · 06 septembre 2022 Responsabilité des plateformes en ligneTous les revendeurs ne procèdent pas de la même manière. Certains sont même clairement à l’avantage de la clientèle. La preuve en exemples.
Archive · 06 septembre 2022Certains internautes paient le prix fort pour du «Made in Switzerland». Or, parfois, l’article vient de l’Empire du Milieu et vaut des clopinettes.
Archive · 07 juillet 2022 On vous vend du local chinois«J’ai acheté deux matelas et deux sommiers auprès d’Emma Matelas. Le lot m’a coûté plus de 1843 fr. Comme il ne m’a pas donné satisfaction, la maison a repris le tout, conformément à sa politique de retour. Quinze jours plus tard, j’ai reçu un remboursement d’environ 292 fr. Depuis, j’essaie de récupérer le solde. Comment agir pour que je sois remboursé dans les meilleurs délais?» Dominique S.
Archive · 07 juillet 2022«Je prends un médicament prescrit par mon médecin depuis des années. Voilà que j’ai reçu une facture de participation, car il existe à présent un générique dont j’ignorais l’existence. N’aurais-je pas dû être mieux informé?» Patrick S
Archive · 07 juillet 2022«À l’ouverture de la vente des billets du Montreux Jazz Festival, je me suis retrouvé sur viagogo.com, pourtant persuadé d’être sur le site officiel du MJF. Je souhaitais des places à 280 fr. Je n’ai à aucun moment eu la possibilité de reculer dans la transaction ni de l’annuler, et le coût n’était pas indiqué. L’e-mail de confirmation indique que les billets ont été vendus par Viagogo et que le prix total est de 1435 euros. Que puis-je faire?» Nicolas R.
Archive · 07 juillet 2022 Billetterie: le piège du marché gris«J’ai eu un appel pour un prétendu sondage concernant de la gelée royale. La personne précise qu’on ne me vend rien. Cependant, le lendemain, j’ai reçu un paquet de la maison Valdonatura.» Alice T.
Archive · 07 juillet 2022L’Alliance des organisations de consommateurs a opté pour un sondage à la méthodologie inédite et aux résultats sans équivoque. Résultats.
Archive · 07 juillet 2022 Greenwashing
