Pub et arnaques

La couleur verte ainsi que les références à la nature et à la durabilité fleurissent sur les emballages et les messages publicitaires. Parfois avec raison, souvent partiellement, et trop fréquemment sans fondement crédible.

Un pseudo-piratage, un service de maintenance fictif et, à la clé, des milliers de francs envolés. Renforcer la prévention s’impose.

La Commission suisse pour la loyauté a rejeté une plainte de la FRC concernant les campagnes de La Poste incitant les destinataires à renoncer à leur autocollant «Non merci, pas de pub!». Seule solution pour éviter ces envois commerciaux, s'inscrire sur la liste Robinson. La FRC a déposé une nouvelle plainte.

Pour se préparer et faire face aux bobos de l’hivers, rien de tel que des vitamines, pourrait-on penser. Malheureusement, notre test montre que les étiquettes ne sont pas toujours le reflet du contenu et que les études prouvant l’utilité de ces produits manquent.

Phishing est la contraction de «password» et «fishing» et signifie « pêche aux mots de passe». Le phishing consiste à s’approprier des mots de passe, coordonnées bancaires et autres données sensibles en envoyant de faux e-mails, non sollicités, et en usurpant la raison sociale et les caractéristiques graphiques de sociétés bien connues mais aussi de personnes.

En six mois, les réclamations à l’encontre d’Obligo a atteint des niveaux records. Le sondage de la FRC atteste de pratiques qui ont évolué. Point de situation et conseils pour faire face.

Le Tribunal prononce une créance compensatrice de 1,5 million; la sanction est inédite en droit de la consommation. Le discounter devra aussi s’acquitter d’une amende de 5000 francs.

Depuis fin mars, la FRC a reçu de nombreuses réclamations contre un courrier publicitaire de La Poste ciblant les personnes affichant sur leur boîte aux lettres l’autocollant «Non merci, pas de publicité!».

Avec huit magasins en Suisse et d’autres à proximité de la frontière, la firme Poltronesofà est bien implantée sur le marché. Elle promet une gamme de canapés «de qualité», «faits main en Italie» et elle pratique des soldes en continu.

La chaîne de pharmacies principalement en ligne Zur Rose promet des bons d’achats d’une valeur de 50 francs chez Migros en échange d’ordonnances permanentes. La FRC voit plusieurs problèmes au procédé, elle a donc déposé plainte auprès de la Commission suisse pour la loyauté.

«Ma compagne a reçu une facture d’Obligo. J’ai donc envoyé la lettre modèle FRC à cette entreprise ainsi qu’au site porno. Maintenant, je viens de recevoir un rappel. Que dois-je faire?» Fabrice Z.

Dans les salles obscures, friandises sucrées et sodas sont particulièrement mis en avant, surtout dans les multiplexes. Les enfants sont très sensibles à ces publicités impossibles à éviter.

Qui n’a jamais été attiré par un produit dont l’emballage indique «artisanal» ou «fait à la main», au motif qu’il bénéficierait de qualités particulières ou d’un supplément d’âme ? Point de la situation.

Le groupe a modifié son programme de fidélité au printemps. Ce n’est pas pour plaire à tout le monde. Explications.

«J’ai acheté un chargeur neuf. Le vendeur m’a précisé que la garantie ne durait qu’un mois. Est-ce correct?» Nicole P.

«J’ai reçu de la publicité d’OBI pour un poêle à bois au prix de 259 fr. au lieu de 299 fr.95. J’ai tenté de le commander sur son site internet, mais la livraison ainsi que le retrait en magasin étaient impossibles. J’ai donc téléphoné à une succursale afin de passer commande. La personne m’a expliqué qu’il était possible de commander, mais que la livraison ne pourrait pas se faire avant huit mois. Est-ce bien légal?» Pierre-Alain O.

Qui n’a pas déjà été attiré par un produit dont l’emballage indique les mots «naturel», «nature» ou autre terme similaire, au motif qu’il pourrait être meilleur pour la santé ou l’environnement? Les rayons alimentation, textile, cosmétiques et produits ménagers en sont envahis. Mais au fait, c’est quoi un produit dit «naturel»?

«J’ai reçu l’appel d’une conseillère en cosmétique qui me propose un soin du visage à domicile. Elle a précisé que c’était offert et que je n’avais aucune obligation d’achat. Je me suis laissée séduire (ou plutôt je n’ai pas su dire non) par le «bio concept» et j’ai commandé des produits pour une somme folle. Évidemment je m’en veux. Comment m’en sortir?» F. H

Une bonne occasion à un bon prix, c’est la promesse de ces plateformes de revente. Mais la réalité est parfois autre. Précautions indispensables et pratiques à éviter.