Pub et arnaques

«J’ai senti un tout petit bout de métal alors que je mangeais un cassoulet en boîte. Comment dénoncer ce cas?» Eric D.

«J’aurais soi-disant accepté de souscrire un abonnement à un site pour adulte en validant un SMS de vérification. Dois-je payer la facture?» José M.

«J’ai reçu un appel d’une entreprise télémarketing concernant Lidl Connect me proposant une box internet. Prise au dépourvu, j’ai accepté. J’ai reçu le colis, mais ne l’ai jamais ouvert. En réalité, j’ai conclu un contrat avec Salt, élément que j’ai compris à la réception des factures. J’ai demandé des explications auprès de Salt, qui n’a jamais répondu. Du coup, je n’ai pas payé. Maintenant, une maison de recouvrement me réclame de l’argent. Que faire?» Sylvie A.

Un an après le lancement de Ramène ta fraise, l’heure est au bilan. La FRC a mis le doigt sur le discours contradictoire des détaillants et leurs stratégies pour stimuler la demande.

On peut penser à préserver l’environnement et en même temps acheter des fraises en hiver. Notre cerveau nous joue-t-il des tours? Réponse avec Julien Intartaglia, professeur à la Haute École de gestion Arc Neuchâtel.

«J’ai acheté un iPhone en novembre 2020 auprès de Mobilezone. J’ai eu un problème technique en janvier 2022. Apple n’a pas pris en charge la réparation, la garantie constructeur étant échue. Mais la marque m’a renvoyé auprès de Mobilezone pour faire valoir la garantie légale du vendeur. Ce dernier refuse la prise en charge. Que faire?» Sandrine W.

L’allaitement est bénéfique pour la santé de la mère et de l’enfant. Mais il souffre des puissants leviers publicitaires du secteur agroalimentaire.

Qui dit nouvelle année dit aussi nouvelles réglementations ou avancées sur des dossiers que la FRC suit de près. Notre sélection.

La Fédération romande des consommateurs soutient l’initiative populaire «Enfants et jeunes sans publicité pour le tabac» car le contre-projet indirect du Conseil fédéral rate sa cible.

Béatrice Parguel, chercheure CNRS, Université Paris Sciences et Lettres

«J’ai cru gagner à un jeu virtuel, Monopoly, mis en ligne le 11 septembre dernier. Mais il a été retiré deux jours plus tard à la suite d’un problème informatique dans le système de la Loterie Romande. Mon gain ne serait pas versé. Puis-je réagir?» Jérôme F.

Souvenez-vous, l’année dernière, le Parlement décidait d’enterrer une initiative parlementaire qui demandait d’informer le consommateur avant que son contrat ne soit reconduit tacitement. La majorité des députés avait malheureusement considéré qu’une telle communication était bureaucratique et engendrerait trop de travail du côté de l’entreprise. Le coup a été rude à encaisser.

Le pendant allemand de la Commission Suisse pour la Loyauté – chargée de traiter les plaintes de consommateurs concernant des publicités jugées déloyales – vient d’interdire d’utiliser l’allégation de «neutralité climatique» sur un emballage si cela ne concerne que l’entreprise et pas le produit en question. Une excellente source d’inspiration pour nos autorités!

Les adeptes de football n’auront pas pu passer à côté des publicités de Galaxus diffusées en boucle durant la période de la Coupe d’Europe.

«J’ai cherché à vendre un casque de moto sur différents sites suisses tels que Anibis, Tutti et Petitesannonces. Depuis, je reçois ponctuellement des appels publicitaires indésirables. Du coup, je me demande s’ils sont liés à cette publication ou s’il s’agit simplement d’un hasard.» Gilles M.

«Je suis tombé sur un panneau publicitaire devant le magasin Import Parfumerie qui indiquait la chose suivante: «30% SUR TOUT».»

Une nouvelle étude suisse montre l’impact subtil et néfaste du marketing par les influenceurs sur les jeunes publics. La FRC demande de mieux encadrer ce phénomène pour protéger la jeunesse.

«Ma maman de 94 ans a reçu la visite d’un vendeur de chez UPC. Il est passé plusieurs fois, s’est montré insistant et agressif pour obtenir la signature d’un contrat en arguant la modernisation de son téléviseur. Déstabilisée, elle a signé pour des services dont elle n’a aucunement besoin. Et maintenant?» Sandrine N.