Pub et arnaques

Contrats

Plaintes pour des factures d'abonnements

Depuis plusieurs années, les réclamations à l’encontre de la société Obligo affluent à la FRC: les personnes concernées reçoivent des factures pour de prétendus abonnements qu'elles n'ont jamais conclus ou souhaité conclure. Depuis 2014, des actions en justice sont menées par le Secrétariat d’Etat à l’économie (Seco) et par la FRC, jusqu'ici sans grand succès.

Mis à jour le 21 mars 2022
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Initiative

Pub pour le tabac: réguler, aussi en ligne

La Fédération romande des consommateurs soutient l’initiative populaire «Enfants et jeunes sans publicité pour le tabac» car le contre-projet indirect du Conseil fédéral rate sa cible.
Archive 11 janvier 2022

Loterie Romande

Gain de loterie retiré pour problème informatique

«J’ai cru gagner à un jeu virtuel, Monopoly, mis en ligne le 11 septembre dernier. Mais il a été retiré deux jours plus tard à la suite d’un problème informatique dans le système de la Loterie Romande. Mon gain ne serait pas versé. Puis-je réagir?» Jérôme F.
Archive 26 octobre 2021

Contrat

Tous les moyens sont bons pour vous garder!

Souvenez-vous, l’année dernière, le Parlement décidait d’enterrer une initiative parlementaire qui demandait d’informer le consommateur avant que son contrat ne soit reconduit tacitement. La majorité des députés avait malheureusement considéré qu’une telle communication était bureaucratique et engendrerait trop de travail du côté de l’entreprise. Le coup a été rude à encaisser.
Archive 02 octobre 2021

Greenwashing

N’est pas neutre en carbone qui veut!

Le pendant allemand de la Commission Suisse pour la Loyauté – chargée de traiter les plaintes de consommateurs concernant des publicités jugées déloyales – vient d’interdire d’utiliser l’allégation de «neutralité climatique» sur un emballage si cela ne concerne que l’entreprise et pas le produit en question. Une excellente source d’inspiration pour nos autorités!
Archive 15 septembre 2021 Greenwashing

Argent

Une publicité qui joue avec les prix

Les adeptes de football n’auront pas pu passer à côté des publicités de Galaxus diffusées en boucle durant la période de la Coupe d’Europe.
Archive 22 juillet 2021

Publicité

Numéro de téléphone et petites annonces

«J’ai cherché à vendre un casque de moto sur différents sites suisses tels que Anibis, Tutti et Petitesannonces. Depuis, je reçois ponctuellement des appels publicitaires indésirables. Du coup, je me demande s’ils sont liés à cette publication ou s’il s’agit simplement d’un hasard.» Gilles M.
Archive 28 juin 2021

Mobilisation

Ramène ta fraise

Lancée en 2021, la campagne #Ramènetafraise de la FRC avait pour principal objectif de dénoncer les incohérences de l’assortiment des détaillants en matière de saisonnalité et de durabilité. Elle visait également à les mettre face à leurs responsabilités. Car notre enquête a prouvé que sans le marketing agressif dont la fraise fait l’objet, les quantités vendues seraient bien moindres. Un cas symbolique qui démontre parfaitement que l’offre génère en grande partie la demande.

Mis à jour le 31 mai 2021
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Démarchage

Vendeur UPC trop pressant, contrat signé

«Ma maman de 94 ans a reçu la visite d’un vendeur de chez UPC. Il est passé plusieurs fois, s’est montré insistant et agressif pour obtenir la signature d’un contrat en arguant la modernisation de son téléviseur. Déstabilisée, elle a signé pour des services dont elle n’a aucunement besoin. Et maintenant?» Sandrine N.
Archive 16 mars 2021

La FRC vous défend

Arnaque: petite annonce, gros soucis

«J’ai envoyé une veste que je vendais sur un site de petites annonces à une personne qui était intéressée, moyennant paiement. PayPal me demande maintenant de verser 600 fr. Ai-je raison de m’y opposer?» » Philippe A.
Archive 25 février 2020