Droit et contrats

Le client démuni n’a d’autre choix que de déposer plainte pénale.

Les frais de rappel et de recouvrement prennent de l’ampleur. Comment y voir plus clair?

«J’ai fait une expérience malheureuse en voulant acheter un appareil électrique chez Decathlon Suisse. Le produit n’était pas commercialisé avec une fiche qui soit compatible avec nos prises helvétiques, pas plus avec un adaptateur. Suite à une dizaine d’e-mails restés sans réponse et des allers-retours au magasin, je me suis déplacée à Meyrin après un mois pour obtenir un adaptateur. Selon la personne qui m’a renseignée, il n’existe pas de câble correspondant, car les produits sont fabriqués en Europe. Est-ce bien correct d’agir ainsi?» Filomena S.

Rendre son cylindre de gazéification: un vrai casse-tête.

Une série qui présente le rôle critique des ombudscom.

«Suite à la visite d’un courtier en assurance à mon domicile – que j’ai pris pour un fonctionnaire de l’Etat –, j’ai signé un document lui permettant d’annuler mes complémentaires chez Assura et d’en faire de nouvelles chez Helsana. A la fin de l’entretien, je n’ai eu qu’une brochure sur cette caisse. Après réflexion, je souhaiterais me rétracter et l’empêcher d’annuler mes complémentaires.» Nadia S.

«Depuis plusieurs semaines, je reçois le quotidien La Côte sans en avoir fait la demande. Malgré les indications «Pas de pub» et «Pas de journaux» visibles sur ma boîte aux lettres, La Poste continue de me faire parvenir ce journal. J’ai demandé à La Côte d’agir afin de ne plus le recevoir. On m’a répondu qu’il était impossible d’empêcher la distribution, toutes les boîtes aux lettres étant livrées, sans exception.» Nicolas G.

Quand une solution clés en main n’ouvre pas la porte du paradis. Récit.

Opérateurs, acteurs de la distribution orange et Viagogo, revendeur de billets, trustent ce triste classement.

Ce nouveau service a reçu une belle couverture médiatique présentant les pratiques souvent méconnues des sociétés réalisant des profils personnels – et conduisant certainement beaucoup d’internautes à effectuer une vérification de leur statut de solvabilité. Explications et marche à suivre.

Le 1er janvier 2019 est entrée en vigueur une modification de la Loi sur les poursuites et faillites qui facilite la vie en cas de poursuites injustifiées. Elles ont la possibilité d’obtenir un extrait de poursuites vierge pour leurs démarches administratives (dossier de location, par exemple).

«Je pré-réserve trois billets sur le site alltickets.ch. Le lendemain, je trouve des billets pour le même concert 50% moins chers. Je décide donc de renoncer à acheter chez Alltickets. Comme je n’ai ni payé ni reçu les billets, je les avise de mon désistement. Je reçois alors une lettre menaçante ainsi qu’un e-mail demandant que je paie. Suis-je en droit de ne pas le faire puisque aucun billet ne m’est parvenu?» Yvan A.

«Pourquoi Migros n’avertit-elle pas ses clients que la lingette nettoyante M-Classic n’est pas utilisable sur certains écrans, dont les Retina des MacBook Pro d’Apple? J’avoue que lorsque j’ai vu ce produit avec un positionnement clair de nettoyage d’écrans multiples, j’ai fait confiance. Résultat: plusieurs traces sur mon écran. Et maintenant?» Christiane M.

«J’ai commandé un médicament à l’étranger via internet. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un courrier de Swissmedic m’informant de payer 300 fr. pour que le médicament (valeur: 120 fr.) me soit délivré. Est-ce une pratique courante?» André D.

Une clôture de dossier mal enregistrée a plongé un client dans une situation inextricable. Explications.

Même injustifiée, une poursuite peut avoir de terribles conséquences.

«J’ai déménagé de Lausanne à Zurich en juin 2018. Sans m’avoir consultée, Supra m’a envoyé une nouvelle police d’assurance environ 250 fr. plus chère, et m’a transférée dans le modèle standard, au motif que le mien (médecin de famille) n’existe pas à Zurich. Peut-on changer mon contrat ainsi?» Erika H. FRC

«Suite à la mise en circulation des nouveaux billets de banque suisses, je me demande jusqu’à quelle date les anciennes coupures peuvent être utilisées dans les magasins, à La Poste et dans les banques.» Stanislas A.

«J’ai déménagé de Lausanne à Zurich en juin 2018. Sans m’avoir consultée, Supra m’a envoyé une nouvelle police d’assurance environ 250 fr. plus chère, et m’a transférée dans le modèle standard, au motif que le mien (médecin de famille) n’existe pas à Zurich. Peut-on changer mon contrat ainsi?» Erika H.

Les règles ne sont parfois pas claires pour qui tombe sur un objet laissé à l’abandon. Le point.