J'ai acheté une veste à Neuchâtel dont l'étiquette d'entretien précisait qu'elle pouvait être nettoyée chimiquement (symbole P). Or, après passage au pressing, la doublure, recouverte d'une sorte de pellicule en plastique, a "pelé", comme la peau après un coup de soleil. J'ai réclamé auprès du magasin, qui n'a rien voulu savoir et a dit que le pressing était fautif. Qu'en est-il?
Archive · 08 août 2012Malgré l'astérisque précédant notre numéro de téléphone, nous sommes harcelés par des appels en tous genres, surtout par des assurances, mais aussi par des opérateurs téléphoniques et autres pour nous faire changer ou acheter. Existe-t-il un moyen pour faire cesser ou faire pression pour que cela cesse?
Archive · 07 août 2012
J'ai malheureusement donné mon accord à un changement d'opérateur lors d'un entretien téléphonique. Comment puis-je revenir sur mon choix?
Archive · 07 août 2012J'ai remporté la mise pour un objet sur un site d'enchères en ligne, mais je souhaite me rétracter car j'ai fait une erreur sur l'objet. J'ai d'ailleurs immédiatement contacté le vendeur pour lui faire part de ma volonté d'annuler cette transaction, mais il insiste pour obtenit le paiement. N'ai-je pas un droit de rétraction dans ce cas précis?
Archive · 07 août 2012Je viens de m'apercevoir que mon contrat d'assurance-voiture contracté le 11 mars 2012 est établi jusqu'au 31 décembre 2017. J'ai reçu une offre d'une autre assurance pour 400 francs de moins par an, aux mêmes conditions. Mon assureur actuel dit que je ne peux pas résilier l'assurance, est-ce exact? Dans quels cas cette assurance est-elle résiliable?
Archive · 07 août 2012En commandant un livre sur internet, un message d'erreur est apparu juste au moment où je confirmais mon paiement. J'ai essayé une deuxième fois, et cela a fonctionné. Comment m'assurer que je ne vais pas être débitée deux fois?
Archive · 07 août 2012
La nouvelle législation, entrée en vigueur le 1er juillet, protège un peu mieux les consommateurs. Reste à décrypter le jargon des conditions générales des entreprises, souvent longues comme un jour sans pain…
Archive · 03 juillet 2012 Contrats de fitnessFriture sur le réseau ou départ à l’étranger, les conditions pour stopper prématurément son abonnement diffèrent d’un opérateur à l’autre. Passage en revue.
Archive · 03 avril 2012
Comment ajouter l'astérisque dans l'annuaire, comment bloquer les appels masqués, quels pièges éviter: les conseils de la FRC.
Archive · 01 avril 2012 Pratiques déloyales
A partir du1er avril, les consommateurs piégés par des pratiques déloyales pourront mieux répliquer. A cette date, l’Alliance des organisations de consommateurs (ACSI, FRC et SKS) mettra à disposition du public les outils fournis par la loi pour contrer les appels téléphoniques non sollicités, les arnaques à l’annuaire, les systèmes boule de neige, les promesses de gains irréalistes et les sites de vente en ligne trop lacunaires.
Archive · 26 mars 2012
Démarcheurs, vos jours sont comptés. A partir du 1er avril de cette année, le non-respect de l'astérisque constituera une pratique déloyale au sens de la loi contre la concurrence déloyale (LCD).
Archive · 25 février 2012 Télémarketing: appels indésirables
Vous êtes membre, alors bénéficiez gratuitement des lettres modèles ci-dessous. Elles vous aideront à faire valoir vos droits en matière de consommation.
Archive · 21 janvier 2012
Suite aux nombreuses questions suscitées par l'article sur l'importation de voitures depuis la zone euro dans FRC Magazine de septembre, nous répondons à celles qui ont été les plus fréquemment posées.
Archive · 22 septembre 2011"Comment savoir si une entreprise qui tente de me vendre quelque chose est sérieuse et existe depuis suffisamment longtemps?"
Archive · 14 septembre 2011"J'ai rendu il y a deux mois, avec l'accord écrit du vendeur, une télévision d'une valeur de 1500 francs qui était encore sous garantie mais qui ne fonctionnait pas. Il ne m'a toujours pas remboursé, et je perds patience."
Archive · 14 septembre 2011"En novembre 2009, j'ai acheté un four à vapeur à 2999 francs, payable, sur proposition du vendeur, en plusieurs mensualités, via un ordre permanent. Dix-huit mensualités plus tard, soit après avoir payé 3510 francs, j'appelle Fust pour savoir où j'en suis. Le vendeur m'annonce que je dois payer encore 18 mensualités, soit au total 7020 francs, ou alors racheter l'appareil en versant encore la modique somme de 2500 francs!"
Archive · 06 juillet 2011"J'ai passé 35 nuits dans les hôtels suisses en 2010. En cas d'annulation d'une réservation, pour autant que je sache, le délai est généralement de 24 heures. Or un hôtel de Lucerne me fait payer une chambre annulée 48 heures à l'avance. Que puis-je faire?"
Archive · 14 avril 2011"Ma belle-mère m'a offert quatre bons de 50 francs pour des cosmétiques chez Douglas à Lausanne. Ravie de ce cadeau, je m'y suis rendue pour y acheter des produits pour un total de 73 fr.60. J'ai donc présenté 100 francs en bons. Or on m'a répondu que seul un bon pouvait être accepté car le commerce ne pouvait me rendre la différence en retour, ni en cash ni en bon. De fait, j'ai donc dû débourser 23 fr. 60 de ma poche. Comment peut-on vendre des bons-cadeaux, ne pas les accepter totalement et faire en sorte que le client paie en plus de cela? Est-ce normal? Je me sens flouée."
Archive · 09 mars 2011
