Droit et contrats

Recyclage

Gratuité toute relative

«En voulant me débarrasser d’un vieux poste auprès d’un vendeur de télévisions proche de mon domicile, je me suis vu facturer un montant de 20 fr. au motif que, si la reprise est gratuite, la manutention, l’emballage et le transport sont, quant à eux, payants. Est-ce légal?»
Archive 03 septembre 2013

Assurance mobilité

Surtout, ne bougez plus !

Couvrir son smartphone contre les risques est une vraie gageure, tant les assureurs maîtrisent l’art de l’esquive.
Archive 03 septembre 2013

Vente

Foires et déboires

Une petite virée au Comptoir Suisse, ça vous dit? Gardez la tête froide et ne signez rien dans la précipitation, car vous serez lié par votre achat. Trop de gens pensent le contraire!
Archive 03 septembre 2013

Automobile

SAV: logés à la même enseigne

«J’ai acheté une voiture neuve auprès d’une société d’export en Allemagne. Aujourd’hui, je dois faire changer un clignoteur. Le garage concessionnaire de la marque en Suisse refuse d’effectuer cette réparation sous garantie. En a-t-il le droit?»
Archive 03 septembre 2013

Marketing agressif

Marchandise non souhaitée: peut-on me forcer la main?

"J’ai reçu un courrier du "Reader's Digest", qui sous-entend que c’est à moi de faire les démarches pour ne pas être abonnée à une offre que je n’ai pas demandée. De ce que je sais, je peux fort bien ignorer ce courrier, mais je n’ai pas envie d’avoir à réagir plus tard quand arriveront les injonctions de payer pour les publications qu’ils vont continuer à m’envoyer. Je crains par ailleurs que le téléphone pour se désister soit payant et que le mail soit un moyen d’obtenir mon adresse pour m’envoyer des pubs. Que me conseillez-vous de faire ?"
Archive 13 août 2013

Ampoule

LED: fausse promesse

«J’ai acheté, sans garantie, une ampoule LED dont l’emballage indiquait une durée de vie de «20 ans ou 20 000 heures». Elle a lâché avant même une année! S’agit-il de publicité mensongère?»
Archive 04 juin 2013

Bank Now

Une banque mauvaise en calcul

Par définition, un établissement bancaire pratique le crédit, et en particulier celui à la consommation. Quelle surprise donc de découvrir que les employés de Bank Now ne savent pas calculer un délai de révocation !
Archive 26 février 2013

Carte de crédit

Les établissements bancaires frisent le code

Les cartes munies d’un code PIN sont considérées comme inviolables. En cas de fraude, les banques considèrent le client fautif. Est-ce tolérable ?
Archive 26 février 2013

Contrat

Assurance: changer d’avis coûte cher

«Mon assureur m’a fait une offre, me demandant de signer une proposition. C’était en fait un renouvellement pour trois ans de mon contrat, chose que je n’avais pas comprise. Or, le lendemain, ayant reçu une offre plus intéressante de la concurrence, j’ai voulu annuler ce contrat, ce qui m’a été refusé. La loi autorise une annulation de contrat dans un délai de quelques jours, non? »
Archive 26 février 2013

Garantie des défauts

Les commerces jouent cartes sur table

La FRC a voulu vérifier que les nouvelles dispositions légales en matière de garantie des défauts étaient correctement respectées par les détaillants. Coup de sonde.
Archive 26 février 2013

Bon d’achat

Lorsque le coffret ne fait plus de cadeau

Quand la date d’expiration approche, le coffret-cadeau peut se révéler une boîte de Pandore. Gare à ne pas le laisser dormir dans un tiroir !
Archive 26 février 2013

Contrat de consommation

Les banques rejettent trop souvent leur responsabilité

En 2013, la FRC s’attaque aux clauses abusives des conditions générales. Première étape, les banques, car, en matière de cartes de crédit et de e-banking, c’est trop souvent au client d’assumer les risques.
Archive 26 février 2013