Droit et contrats

Petit commerce: cher, le conseil

«Muni d’une liste de quatre ou cinq modèles de chaussures, je me rends dans un magasin de sport pour les essayer avant d’acheter. Le magasin n’ayant qu’une seule paire, je fais savoir au vendeur que j’aimerais en essayer d’autres et que je vais me rendre dans d’autres enseignes avant de me décider. C’est là qu’il me rétorque que je dois m’acquitter de la somme de 40 francs sous forme de bon pour le conseil, vu que je n’ai rien acheté. Qu’en est-il?» Jocelyn R.

Contrer l’impuissance des consommateurs

De Lehman Brothers à Apple, la FRC offre des solutions novatrices pour défendre les intérêts des particuliers.

Annulation: la garderie qui ne veut rien savoir

Comment réagir pour ne pas payer au prix fort une prestation pour frais de garde dont l’enfant ne bénéficiera pas?

FRC Conseil 2017: ce qui vous a le plus fâché

Le scandale VW et la TVA perçue à tort par Billag trustent les places 1 et 2 du classement. Viagogo, nouvelle venue, entre dans le top ten.

BMW: un jugement en faveur de la concurrence

Les concessionnaires BMW en Europe ne pourront pas refuser de vendre leurs voitures à des Suisses. Le Tribunal fédéral vient en effet de rejeter le recours de BMW AG contre la sanction de 157 millions infligée par la Commission de la concurrence, en raison d’une entrave illicite à la concurrence.

Obligo: on ne rend pas justice aux consommateurs

Le dossier contre cette société qui impose des abonnements non voulus a été classé. Une décision judiciaire incompréhensible.

Leasing et dégâts: mon garagiste abuse-t-il ?

Un trop-perçu remboursé

Une répudiation impossible

Euro-Lotto: pratiques douteuses

«Il y a quelques semaines, j’ai été contacté par téléphone: on me disait que j’étais l’heureux gagnant d’un tirage au sort qui me donnait le droit de participer à une loterie et ce, sans aucun engagement de ma part. Par la suite, j’ai reçu un bulletin de versement indiquant la somme à payer. Suis-je obligé de payer la facture qui m’a été adressée?» Luciano C.

Garantie: l’écran noir finit à la poubelle

Le commerce refuse de prendre le diagnostic d’un défaut à sa charge et le client bâche

Garantie Apple iPhone: Swisscom se fait taper sur les doigts

L’opérateur fait croire que la garantie de ces appareils d'Apple ne s’étend que sur un an. Légal pour Swisscom, mais pas pour la FRC qui a obtenu du géant bleu qu'il rembourse les clients lésés.

Cinq dénonciations en cours

Annulation de vol: qui rembourse l’hôtel?

«Avec une amie, nous avons réservé un hôtel via Booking, à Berlin, pour trois nuits. Mais notre vol de départ a été annulé quelques heures avant le décollage et il n’y avait pas d’autre vol possible. Nous avons récupéré notre argent pour l’avion mais l’hôtel refuse de nous rembourser les nuits. Nous avons contacté Booking, Easyjet et UBS, mais personne ne veut entrer en matière.» Emilie E.

Facture inattendue pour un nouveau routeur

Comment réagir quand une entreprise outrepasse le mandat qui lui a été confié?

Concours: voyage pas si gratuit que ça

«Nous avons reçu par La Poste de la part de Linea CD (magasin de meubles) une lettre annonçant que nous avons gagné un prix et un voyage. Le courrier nous invite à retirer notre gain dans un délai d’une semaine, sinon le prix sera perdu. Est-ce une pratique déloyale d’offrir un voyage en échange d’une visite dans une salle aménagée en magasin pour l’occasion dans un délai précis?» James B.

Choisir son produit selon la date de péremption

«J’ai demandé à la vendeuse qui était en train de mettre en place le nouvel arrivage de jambon si je pouvais prendre un de ces emballages. Elle a catégoriquement refusé, prétextant que je devais prendre un paquet dont la date de péremption était la plus ancienne et que le client ne pouvait en aucun cas choisir pour une question d’éthique. Vraiment?» Nathalie C.

Protection juridique: quand peut-on en changer ?

«Je suis déjà assurée en protection juridique. Puis-je résilier mon contrat et souscrire à votre Protection juridique FRC Globale?» Deborah O.