La FRC vous répond

Frais postaux: effet boomerang

«J’ai envoyé un recommandé qui m’a coûté 6 fr. 30. Le destinataire ne l’a pas retiré, du coup le courrier m’est revenu. La postière m’a alors demandé 5 fr. 30 de plus. Face à mon étonnement, elle n’a pas su me justifier la différence de 1 fr. et m’a en plus refusé un récépissé. J’ai réclamé plusieurs fois, mais rien. Que faire?» Christian F.
Droit et contrats

Archive · 02 octobre 2018

FRC | Depuis le 1er janvier 2018, La Poste signale sur son site que les recommandés non distribuables sans mention de renvoi sont toujours retournés en tant que recommandés. Le retour est à la charge de l’expéditeur lorsque l’envoi n’est pas retiré ou qu’il est refusé par son destinataire. Il se fait au prix appliqué aux recommandés (5 fr. 30). Pour éviter ces frais, il faut donc clairement mentionner «renvoi en non recommandé» pour que ces courriers soient acheminés via le canal standard. La Poste précise que le temps de retour physique des envois non distribuables peut atteindre jusqu’à sept jours ouvrables. Le prix pour les retours soumis à taxe s’élève à 53 ct., indépendamment du format et du poids.

En revanche, le refus de vous remettre une quittance nous paraît injustifié, il faut insister soit auprès du facteur ou vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile pour obtenir ce document, en espérant que La Poste ne vous facturera pas cette prestation!

Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
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Sucreries aux caisses - hero

Sucreries aux caisses

99% des aliments pour enfants vendus aux caisses sont déconseillés par l’OMS

Les caisses des supermarchés exposent massivement les consommateurs, en particulier les enfants, à des produits malsains. La FRC a analysé plus de 2500 denrées situées près des sorties de 30 magasins en Suisse romande. Face à l’augmentation préoccupante du surpoids et de l’obésité chez les jeunes, il est urgent de prendre des mesures afin de modifier ce marketing irresponsable.
04 mars 2026 Sucreries aux caisses, stop!
Conforama

Prix barrés

1,5 million de francs pour de fausses actions: les dessous d'une saga judiciaire

Le public suisse est friand d'actions et d'offres promotionnelles, d'autant plus qu'elles sont fréquentes. Ce qu'il ignore souvent, c'est qu'elles sont peu régulées. Mais quand elles se révèlent fausses, elles deviennent aussi l'une des sources principales de plaintes à la FRC. Au point de pousser l'association à enquêter dès 2016 pour mettre fin à ces pratiques. Un effort qui aboutit à une condamnation de Conforama, sur le point de verser un montant historique de 1,5 million de francs à l'État de Vaud pour compenser les gains indus réalisés via des promotions trompeuses. À l'occasion du 15 mars, la Journée des droits des consommateurs, la FRC raconte les coulisses d'une saga judiciaire inattendue de plus de dix ans et pleine de rebondissements.
14 mars 2026 Fausses actions