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Soixante-huit sportives ont testé l’un des neuf modèles de notre sélection durant un mois. Les articles de Temu et Shein arrivent en queue de classement.

La marque a changé ses conditions générales suite à un litige dans lequel un consommateur a obtenu gain de cause.

«J’ai souhaité avoir mon dossier médical par courriel et mon médecin m’a transmis une partie du dossier d’un autre patient. Pour que cela ne se produise pas avec mes propres données, ai-je le droit de demander que la totalité de mon dossier soit supprimée et non archivée?» Jean-Marc V.

«J’ai été contacté à deux reprises par téléphone par des courtiers travaillant pour la société MyProject. La personne semblait connaître des informations à mon sujet et disait être mandatée par l’État. Cela ne m’inspire pas confiance.» Grégory C.

«Depuis plusieurs années, je reçois de nombreuses factures concernant un homonyme. J’ai déposé plainte pour usurpation d’identité. Pour mettre fin à ce problème, j’aimerais transmettre l’ordonnance de classement du Ministère public aux institutions d’encaissement de dettes en question. Est-ce possible et dois-je ignorer ces factures?» Roberto R.

«Ces quatre dernières années, mon véhicule a subi des sinistres, alors qu’il était parqué. Un motif, selon mon agent d’assurance, pour que ma couverture pour ce type de dommages soit supprimée. N’étant pas responsable de ces dégâts, j’ai répondu que je me tournerais probablement vers une autre assurance pour mon prochain véhicule. Il m’a alors annoncé que mon assurance serait résiliée dans les 14 jours. Est-ce correct?» Pierre-Yves N.

Cette douceur aux ascendances nippones connaît un succès croissant. Que vaut sa composition? L’emballage de 21 produits a été analysé.

«Testé dermatologiquement», «recommandé par les dentistes», «efficace 48 h»: les termes et les chiffres impressionnent ou rassurent. Que valent ces promesses sous leur vernis scientifique ? La FRC a envoyé ses enquêteurs de terrain partout en Suisse romande.

Restrictions budgétaires fédérales, institutions de contrôle fragilisées, cadre légal mis à mal. Les exemples où la voix des consommateurs est oubliée ne manquent pas. Entretien avec Sophie Michaud Gigon, dirigeante de la FRC.

La mobilisation de la FRC a donné lieu à une rencontre avec l’assureur. Extraits.

Avant de réserver un hôtel, une activité ou un restaurant, l'internaute a pour habitude de consulter les évaluations données par d’autres utilisateurs. Mais est-ce fiable ?

Que faire quand un consommateur tente de faire valoir la garantie sur un produit qu’il a acheté et que le vendeur s’y oppose ?

Depuis fin février, la majorité des traitements prescrits pour le trouble de l’attention sont indisponibles pour une période indéterminée. Cette rupture d'approvisionnement s’étend à d’autres psychotropes. Cela questionne la transparence de la filière et la considération des pathologies neurologiques.

Prix avantageux, durabilité, éthique ou même indépendance: les entreprises sont très enclines à faire de belles promesses pour appâter la clientèle. Tiennent-elles parole? La FRC démontre par l’exemple comment certaines semblent s’amuser à dire une chose tout en faisant précisément l’inverse.

Stella Zurich, Fischer Zurich, Berger Zurich ou encore Meyer Basel et Modeberg Bern: autant de noms qui peuvent laisser penser qu’il s’agit d’enseignes helvétiques.

Aujourd’hui, il est souvent fait mention de signature électronique de documents. A-t-elle une validité légale?

Le monde virtuel influence profondément le monde «réel», au point d’en être devenu une nouvelle facette. Des recettes aux programmes sportifs en passant par les soins de beauté, les tendances sur les réseaux sociaux génèrent des envies, résolvent des problèmes du quotidien, en créent d’autres. Qu’on les juge ou qu’on adore, elles s’immiscent dans nos vies pour le meilleur et pour le pire. Notre décryptage.

Un test de grande envergure mené par dix associations de consommateurs dont la FRC s’est penché sur la présence des PFAS dans les produits du quotidien. Il y a de bonnes et de mauvaises surprises.

Depuis son invention dans les années 1950, la poêle antiadhésive, dite aussi poêle en Teflon, connaît un succès énorme. Longtemps, on ne lui voit que des qualités: plus légère, elle permet aussi de cuisiner avec moins d’huile. Mais au début des années 2000, on découvre que son revêtement est fabriqué à partir de substances chimiques problématiques appellées PFAS.

Parfois devant l’emballage, mais le plus souvent à l’arrière, parfois seulement en allemand ou alors mal traduite: l’indication d’un produit décongelé ne répond à aucune logique. La FRC a mené l’enquête.