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Jean Busché est expert en nouvelles technologies à la FRC. Il suit de près les dérives du monde numérique, dont celles liées aux dark patterns sur les plateformes en ligne et les achats intégrés dans l’industrie du jeu.

«Sans avoir rien commandé, ni nous être jamais inscrits, nous avons reçu un magazine. Nous pensions qu’il s’agissait de publicité, or nous avons ensuite reçu une facture.» Marc K.

C’est au consommateur de décider ce qu’il souhaite manger et quel système agricole encourager. Afin de garantir la transparence nécessaire à ce choix, la FRC soutient l’initiative «Pour la protection des aliments», lancée le 3 septembre.

«J’ai acheté une boîte de conserve à base de poulpe, mais en regardant la composition, je lis calamar géant (Dosidicus gigas). C’est un peu comme vendre de la dinde sous le nom de poulet… Comment est-il possible d’autoriser cela?» Lionel M.

L’objectif de la multinationale est clair: rendre le client captif de son imprimante. Même s’il faut pour cela user d’un manque de transparence à la limite du légal.

«Comme d’habitude, j’ai commandé mes lentilles de contact en ligne et ai payé par carte bancaire. Au moment de rentrer le code CVC, j’ai indiqué les bons numéros mais pas dans le bon ordre. Convaincue que cette erreur a invalidé la commande, j’ai répété l’opération. Le lendemain, mon opticien m’a appelé, car il avait reçu deux commandes à mon nom. Comment est-ce possible?» Michèle D.

Une nouvelle ordonnance régule en partie l’activité de courtage, qui reste autorisée. Le démarchage téléphonique à froid est en revanche interdit.

Tous les modèles renferment des PFAS, une famille de composés nocifs pour l’environnement et la santé. Même ceux affirmant ne pas en avoir.

Ne plus éliminer de poussin mâle a un coût. Le prix à la pièce augmentera en 2025.

La nouvelle directive européenne, en vigueur depuis le 30 juillet, vise à rendre la réparation des biens plus attractive pour le consommateur dans le but de promouvoir la durabilité des produits et de réduire les déchets électroniques.

Le 11 septembre se déroule la première rencontre de la législature 2023-2027 de ce groupe d’intérêts consacré à la consommation. L’occasion de rappeler son rôle.

L’automne arrive, les gens retournent en salle. Comment trouver celle qui nous convient?

«J’ai un compte Bluemail chez Swisscom. L’authentification à deux facteurs est devenue obligatoire. Or je ne veux pas transmettre mon numéro de mobile et garder accès à ma messagerie. Que puis-je faire?» Sébastien D.

Du soja, des noix de coco ou de cajou à la place du lait? Le choix est bien souvent onéreux. Et nutritionnellement, l'option n'est pas si simple à envisager. Enfin, produits laitiers et alternatives ont des impacts environnementaux peu comparables. Seul le critère du bien-être animal fait clairement pencher en faveur des secondes.

«La caissière de Fnac a proposé une carte de membre gratuite à ma fille, sans préciser qu’il s’agissait d’une carte de crédit. Elle lui a dit en revanche qu’elle n’était pas obligée de l’utiliser. Mon enfant a fait confiance et signé le document sur place. Heureusement, la banque a refusé la demande car ma fille, apprentie, n’a pas assez de revenus pour contracter un crédit. Je trouve cette manière de faire douteuse. Qu’en pensez-vous?» Sophie K.

Stiftung Warentest a évalué 16 produits très répandus et destinés aux 0, 6 ou 12 ans. Dark patterns, microtransactions: les résultats sont édifiants. Ils renforcent les revendications de la FRC, qui demande de légiférer.

La FRC a profité de l’été pour interroger des adeptes de ce moyen de transport qui séduit bien plus que les seuls étudiants. Des expériences inspirantes pour les prochaines vacances.

Un rapport du Bureau régional de l’OMS pour l’Europe a analysé l’impact des déterminants commerciaux de la santé.

«J’ai commandé deux jeans sur Temu, en ai retourné un et payé l’autre. Klarna m’envoie des frais de rappel pour celui que je n’ai pas gardé. Je n’arrive pas à obtenir de réponse ni de Klarna, ni de Temu.» Élisabeth B.

Le GAFI, organisation mondiale chargée de la surveillance du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme, attire l’attention des consommateurs sur une vaste escroquerie.