E-commerce

La FRC fait figure de pionnière en dénonçant les "dark patterns", ces interfaces trompeuses utilisées par de nombreuses plateformes en ligne pour manipuler le comportement des internautes. Alors que l’Europe se penche désormais sérieusement sur le phénomène, les pratiques en question restent omniprésentes : architecture subtilement orientée des sites, choix stratégiques des couleurs, formulations ambiguës... Tout est conçu pour inciter les utilisateurs à consommer davantage, plus rapidement, et à livrer toujours plus de données personnelles. Derrière ces astuces commerciales se profilent des enjeux majeurs : surconsommation, protection insuffisante des données personnelles et non-respect manifeste du libre-arbitre et du choix des consommateurs.  

Une bonne occasion à un bon prix, c’est la promesse de ces plateformes de revente. Mais la réalité est parfois autre. Précautions indispensables et pratiques à éviter.

Certains internautes paient le prix fort pour du «Made in Switzerland». Or, parfois, l’article vient de l’Empire du Milieu et vaut des clopinettes.

20 associations de défense des consommateurs de 18 pays lancent une action coordonnée pour exiger un encadrement des pratiques abusives de microtransactions dans les jeux vidéo.

De nombreuses personnalités de ce réseau social font la part belle à des produits gras ou sucrés peu recommandables sur le plan de la santé. Le format de leurs vidéos, par ailleurs quasiment jamais clairement indiquées comme étant des publicités, est construit de façon à faire tomber les barrières de vigilance. Enquête.

Via son application, l’enseigne suédoise glane une multitude de données et rend la clientèle accro au shopping.

Suivre une bonne hygiène de vie en utilisant applications et montres connectées n’est, malgré les apparences, pas si sain. La FRC en a fait l’expérience. Explications.

Supprimer un compte utilisateur à l’ère des dark patterns ? Un parcours du combattant pour l’internaute. L’enquête arrive à deux conclusions: plus de la moitié des plateformes observées font obstruction à la suppression d’un compte et les trois quarts des sites ont recours aux dark patterns.

La loi fédérale sur la circulation routière (LCR) autorise les cantons à publier les noms et adresses des détenteurs de véhicule. Mais il existe une voie de sortie dans tous les cantons, que la FRC recommande d’emprunter.

L’internaute pense être libre de ses décisions sur la Toile. Il n’en est rien: des pratiques trompeuses et bien rôdées encadrent ses choix et ses clics, en particulier lors d’un acte d’achat. Explications.

Commander en trois clics, le graal ? Les signalements d’usurpation se multiplient à la FRC Conseils pour sortir d’un mauvais pas.

Le traçage et l’analyse de nos comportements en ligne sont lucratifs. Très lucratifs. Google teste une nouvelle solution pour remplacer à terme les cookies.

Présentation des tarifs de dédouanement selon le transitaire qui transporte votre colis (Poste, GLS, EMS, DPD, UPS, DHL, FedEx, TNT).

«J’ai reçu un e-mail de la société Ackermann pour me remercier d’avoir conclu un paquet de fidélité. Cela m’a énormément surprise car je n’ai rien commandé sur ce site spécialisé dans le vêtement depuis plus de quinze ans.»

Une série en mode «je» que la FRC partage avec vous sur ses expériences pour changer certaines habitudes. Ce mois: un défi kafkaïen!

Le magazine en ligne Republik a révélé de très graves lacunes de sécurité dans la plateforme mesvaccins.ch

Une nouvelle étude suisse montre l’impact subtil et néfaste du marketing par les influenceurs sur les jeunes publics. La FRC demande de mieux encadrer ce phénomène pour protéger la jeunesse.

Le Norwegian Consumer Concil a porté plainte contre les pratiques déloyales du géant américain. En Suisse, la loi est floue sur ce point.

«J’ai acheté deux billets pour assister à une représentation du Ballet Béjart pour un montant global de 196 fr. Plus tard, en regardant mon compte en banque, j’ai observé que Viagogo a débité plus de 780 fr. Les billets ont été majorés et je me retrouve maintenant avec quatre tickets au prix unitaire de 194 fr. 50. Que faire?» Paola B.

Le consommateur devrait voir les premiers effets de la révision de la loi dans son quotidien dès 2022. Tour d’horizon de modifications favorables et d’opportunités manquées.