RGPD
Quelles conséquences pour le consommateur?
Ce règlement est entré en vigueur en Europe le 25 mai. Il touche aussi la Suisse par ricochet. Explications.
Archive · 05 juin 2018 Protection des donnéesVie quotidienne
Carte de fidélité: Cumulus et Supercard, au coeur de nos données
Que savent Migros et Coop de nous ? Presque tout. Et les clients de ce qu’ils font des infos collectées ? Presque rien.
Archive · 05 juin 2018 Protection des donnéesDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: étendue de la garantie, lorsque le produit a un défaut
La loi prévoit des droits au consommateur lorsque le produit a un défaut. Les conditions contractuelles peuvent modifier, voire supprimer ces droits!
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: achat par des mineurs, quelles conditions?
Attention, au cas où un mineur donne de fausses informations, il répond du préjudice causé.
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: le produit commandé ne convient pas
Lorsque l'acheteur n'est pas satisfait du produit livré, il faut distinguer si c'est suite à un changement d'avis ou suite à un défaut.
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: informations avant d'acheter
De quoi s'assurer avant l'achat? Nos recommandations!
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: le site ou le produit n'existe pas
L'acheteur a soudain l'impression de s'être fait arnaqué. En effet, le site n'est plus fonctionnel et l'article commandé depuis longtemps n'arrive toujours pas. Que faire?
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: erreur produite lors de la commande
Quels sont les droits de l'acheteur lorsqu'il y a eu une erreur lors de la commande?
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netBien acheter sur le net
E-commerce: frais de dédouanement à payer
Trouver une perle sur internet, c'est tentant. Mais cela entraîne souvent des coûts que l'on ne découvre qu'à réception de la facture.
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: validité des conditions générales
Les conditions générales précisent les modalités entourant le contrat conclu, les droits et obligations de chacun. Elles font partie intégrante du contrat conclu et donc lient le consommateur.
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: quand la livraison tarde
Une livraison qui tarde trop déstabilise plus facilement lorsque la commande a été faite via le net plutôt que dans un magasin traditionnel.
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier e-commerce
Remboursement de la TVA lors d'un achat à l'étranger
Lorsque vous effectuez un achat à l'étranger et que vous ramenez l'objet en Suisse vous devez vous acquitter de la TVA Suisse. Mais la TVA du pays d'origine peut vous être remboursée. Marche à suivre.
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le netDossier: Bien acheter sur le net
E-commerce: les pièges d'internet
Attention aux escroqueries, en particulier aux abonnements ("offre" gratuite).
Archive · 04 mai 2018 E-commerce: bien acheter sur le net
Santé
Protection des données: tous connectés à votre santé
La santé est une affaire qui rapporte gros. Applications et montres connectées pompent vos données, et pas que pour votre bien. Le 27 avril, le Préposé fédéral à la protection des données a recommandé à Helsana de cesser le traitement de données.
Archive · 27 avril 2018 Protection des données
E-commerce
Frais de dédouanement: quelques changements en 2019
Dès le 1er janvier 2019, les frais de dédouanement devraient pouvoir être supprimés chez certaines entreprises.
Archive · 13 février 2018
Protection des données
La FRC fait plier Decathlon, qui renonce à ses pratiques douteuses
L'équipementier français basé à Marin et Meyrin contraignait les clients à fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone avant de passer en caisse. Le Préposé fédéral a été interpelé. Face à la pression, Decathlon est revenu en arrière
Archive · 07 février 2018 Protection des donnéesTélécoms
Données volées chez Swisscom: la FRC exige une révision urgente de la Loi sur la protection des données
L’opérateur a indiqué que des informations personnelles de 800000 personnes ont été détournées. Une affaire qui rappelle la faiblesse de nos lois.
Archive · 07 février 2018 Protection des données
Identité numérique
L'idée d'un compte unique virtuel n'est plus si abstraite
Que diriez-vous d’aller renouveler votre carte d’identité à la Mobilière, aux CFF, à Swisscom ou chez UBS ? Ce n’est plus de la science-fiction.
Archive · 06 février 2018 Protection des donnéesProtection des données
La Suisse impuissante face aux jouets connectés non sécurisés
Non, il ne s’agit pas d’un scénario de science-fiction. Une quantité de nouveaux robots et poupées connectés permettent aux enfants de dialoguer et d’être enregistrés. Hormis les problèmes liés à l'utilisation des données par les fabricants, beaucoup de ces jouets dépendent d’une simple connexion bluetooth non sécurisée. Le danger de piratage et d’écoute non souhaitée est donc bien réel.
Archive · 16 décembre 2017 Protection des données
Droit
La FRC dépose une plainte pénale contre Viagogo
Après avoir dénoncé sa politique des prix, la FRC engage une procédure contre le site de vente de billets.
Archive · 03 octobre 2017 Billetterie: le piège du marché gris