E-commerce

En 2024, l’association anglaise Which? a tenté une expérience pour vérifier si Amazon, eBay et Etsy surveillaient la sécurité des produits.

Accessoire incontournable pour briller dans les fêtes pour certains, ou atout beauté quasi quotidien pour d’autres, les faux cils ont gagné du terrain chez les adolescentes et même chez les adultes. Ces franges se fixent sur la paupière souvent à l’aide d’une colle dédiée.

«J’ai déposé un dossier pour louer un appartement. Le propriétaire m’a demandé toute une série d’informations, dont mon état civil et ma nationalité. Il se renseignera aussi auprès de mon employeur sur mes revenus. Est-ce légal?» Claudine D.

«J’ai commandé deux jeans sur Temu, en ai retourné un et payé l’autre. Klarna m’envoie des frais de rappel pour celui que je n’ai pas gardé. Je n’arrive pas à obtenir de réponse ni de Klarna, ni de Temu.» Élisabeth B.

Stiftung Warentest a évalué 16 produits très répandus et destinés aux 0, 6 ou 12 ans. Dark patterns, microtransactions: les résultats sont édifiants. Ils renforcent les revendications de la FRC, qui demande de légiférer.

Jean Busché est expert en nouvelles technologies à la FRC. Il suit de près les dérives du monde numérique, dont celles liées aux dark patterns sur les plateformes en ligne et les achats intégrés dans l’industrie du jeu.

«Mon enfant a effectué un achat en ligne pour un montant de 1500 francs. Nous avons reçu des rappels de paiement. Ces achats effectués par un mineur sont-ils valables?» Christophe N.

Rien de plus facile qu’un achat sur internet: quelques clics suffisent pour remplir son panier. Mais cela se complique lorsqu’on veut faire autre chose qu’acheter. Enquête.

On aime cette chaussure, symbole de l’été et de l’insouciance! Mais on l’aime nettement moins quand elle se casse ou se déforme au milieu des vacances. La FRC a soumis à l’épreuve dix paires de tongs vendues entre 3 fr. 72 (oui, vous avez bien lu) et 29 fr. 90.

Les résultats d’une expérience inédite menée par la FRC auprès de plus de 160 jeunes montrent que McDonald’s, Coca-Cola, KFC, Burger King sont les marques les plus repérées, et de loin, par les adolescents et jeunes adultes sur TikTok.

Entre salaires de misère, surexploitation des ressources naturelles et montagnes de déchets, les problèmes liés à la surconsommation d’articles de mode sont aujourd’hui largement connus. La FRC s'engage depuis ses débuts dans la campagne «Clean Clothes», plaidant pour une réforme de cette industrie en faveur d'une production plus éthique et durable. Un débat non seulement nécessaire mais impératif.

Plusieurs membres du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) ont récemment déposé contre Meta, anciennement Facebook, des plaintes concernant le choix imposé en fin d’année dernière.

Mission accomplie! Le site de Viagogo a été revu pour ne plus induire les gens en erreur et 807 personnes qui s’étaient plaintes à FRC Conseil ont été indemnisées. En contrepartie, notre association a retiré sa plainte pénale.

La FRC conclut un accord avec l’acteur dominant du marché gris dans l’événementiel. Il comprend aussi un volet d’indemnisation de 100 000 francs, destiné aux 807 personnes qui avaient témoigné auprès de notre association.

Pratique et rapide, Twint simplifie les achats entre particuliers, aussi sur les plateformes de type Marketplace, Anibis, etc. Toutefois, il importe de rester prudent, car les réseaux regorgent d’arnaques: faux comptes, concours truqués, ventes bidon. Une fois le paiement effectué, la commande n’arrive jamais et il n’y a plus aucune trace des escrocs qui se cachent derrière un simple numéro de téléphone. Impossible de les retrouver sans autres informations.

«J’ai acheté un produit à l’étranger via internet. Avec les frais de livraison, le montant total revenait à moins de 65 fr. Maintenant, FedEx me demande 29 fr. 80 pour le dédouanement et des dépenses administratives. Qu’en est-il?» Claire O.

Booking, Easyjet, Airbnb, Carjet, eDreams influencent grandement la manière d’organiser les vacances. Mais en cas de litige, quel rôle jouent-ils? Éclairage.