Garantie

Programmés pour finir vite à la casse, l’informatique, le high-tech et l’électroménager? Démonstration par 400 exemples de notre consœur SKS.

Un grand nombre de magasins proposent une extension de garantie, moyennant paiement. Mais gare aux subtilités cachées dans les conditions générales!

Couvrir son smartphone contre les risques est une vraie gageure, tant les assureurs maîtrisent l’art de l’esquive.

«J’ai acheté une voiture neuve auprès d’une société d’export en Allemagne. Aujourd’hui, je dois faire changer un clignoteur. Le garage concessionnaire de la marque en Suisse refuse d’effectuer cette réparation sous garantie. En a-t-il le droit?»

«J’ai acheté, sans garantie, une ampoule LED dont l’emballage indiquait une durée de vie de «20 ans ou 20 000 heures». Elle a lâché avant même une année! S’agit-il de publicité mensongère?»

La FRC a voulu vérifier que les nouvelles dispositions légales en matière de garantie des défauts étaient correctement respectées par les détaillants. Coup de sonde.

"Je m'apprête à vendre une voiture d'occasion à un tiers. Sur le contrat de vente ne figure aucune mention concernant la garantie. On m'a dit qu'il y avait une garantie d'office de six mois si rien n'était spécifié dans le contrat. Est-ce exact?"

Ma fille a reçu un iPod nano rose. Après onze mois de fonctionnement, le bouton marche/arrêt s'est bloqué. Apple a rapidement remplacé l'appareil. Quatre mois plus tard, le nouvel iPod ne se recharge plus. Apple m'informe que l'appareil est hors garantie. Est-ce correct?

Acheter son matériel de randonnée chez des pros de la montagne est un gage de qualité. Comment réagir quand le matériel est défectueux ?

"La batterie de mon natel ne fonctionnait plus, alors je l'ai rapportée au magasin pour un échange puisque j'avais acheté mon téléphone il y a 9 mois. Or la vendeuse m'a dit que la garantie pour les consommables n'était pas d'un an, mais limitée à 6 mois. Est-ce légal?"

Le flou autour de la marque à la pomme est dissipé: la garantie légale du vendeur de deux ans pour tout article acheté en 2013 est un droit. Restent quelques écueils pour vos achats de 2012.

Bonne nouvelle! L'action menée par les associations de consommateurs FRC, ACSI et SKS a porté ses fruits, car Swisscom a décidé de modifier sa pratique avec effet immédiat en matière de garantie pour les produits Apple.

Au 1er janvier, la garantie légale est passée à deux ans en Suisse. Mais les produits à la pomme - iPhone, iPad - échappent à la règle, certains vendeurs appliquant la "garantie limitée" d'Apple. La FRC proteste via une lettre ouverte, tout comme ses consoeurs ACSI et SKS.

Dès 2013, la garantie de base passe d’une à deux années en Suisse. Mais qu’est-ce que cela change pour le consommateur ? Et quel en est impact pour les vendeurs ? Récapitulatif.

J'ai acheté une veste à Neuchâtel dont l'étiquette d'entretien précisait qu'elle pouvait être nettoyée chimiquement (symbole P). Or, après passage au pressing, la doublure, recouverte d'une sorte de pellicule en plastique, a "pelé", comme la peau après un coup de soleil. J'ai réclamé auprès du magasin, qui n'a rien voulu savoir et a dit que le pressing était fautif. Qu'en est-il?

L'Union européenne veut réviser son droit de la consommation. Nivellement par le bas?

"Swisscom m'a informée que la garantie ne couvrait pas la coque de mon téléphone portable, laquelle était endommagée; dès lors, la réparation devisée à 160 fr. était à ma charge. Je vous ai donné lecture de la garantie, qui n'était pas claire, et vous m'avez conseillé d'écrire en relevant ce fait, ainsi que d'autres points. Je tiens à vous remercier de vos conseils avisés et efficaces, car, après avoir reçu ma lettre, Swisscom a admis que la garantie n'était pas limpide et a relevé que les appareils étaient de moins en moins résistants. L'affaire a pu ensuite se régler à ma satisfaction!"Certaines parties de votre téléphone portable sont-elles exclues de la garantie?

"J'ai retourné un appareil à fondue chinoise qui ne fonctionnait plus. Lorsqu'il m'est revenu, je n'ai malheureusement pas vérifié l'état de la marchandise. En rentrant chez moi, je me suis alors aperçue que l'appareil était endommagé. Le service après-vente de Coop estime que c'est moi qui l'ai endommagé."

Si vous comptez acquérir un véhicule d'occasion, ne lésinez pas sur les essais et faites-vous accompagner par une personne compétente.