Carte fragile

S’il s’agit bien d’un défaut et non d’une utilisation anormale de la carte, les CFF sont tenus de l’échanger sans frais, pour autant qu’ils n’aient pas exclu contractuellement leur garantie concernant ladite carte. La garantie pour défaut est de deux ans depuis le 1er janvier 2013, contre un an auparavant. Dans un premier temps, les CFF ont estimé qu’il s’agissait d’une utilisation anormale du titre de transport. Mais ils sont revenus sur leur position et ont finalement admis le défaut à titre exceptionnel. Toutefois, ils précisent que la nouvelle matière des cartes augmente la sécurité et la protection des données, et qu’il n’y a eu que très peu de plaintes concernant leur solidité.