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«Mon dentiste mandate une société externe pour gérer sa facturation. Dans ma dernière note, cette société a ajouté des «frais divers» à ceux du dentiste. Je me demande dans quelle mesure cela est légal, alors que je n’ai pas mandaté cette entreprise moi-même. Dois-je payer?» Mélodie S.

Les plus jeunes sont des cibles de choix dans les stratégies commerciales mais ne sont pas davantage protégés. Quand la loi ne suit pas, il reste le travail d’information et de sensibilisation.

Les vacances s’annoncent et avec elles l’envie de voyager. Au vu de la situation géopolitique actuelle, qu’adviendra-t-il du voyage réservé? Le vol initialement prévu aura-t-il lieu et que faire en cas d’annulation? Conseils. 

Notre enquête confirme l’opacité du système: réponses laconiques, jargon incompréhensible, origine douteuse des données. Pourtant, cette note impossible à contester évalue notre capacité de paiement et le risque financier que l’on représente. Son calcul, via des algorithmes, reste jalousement protégé par le secret commercial des entreprises qui en ont fait leur fonds de commerce.

«J’ai résilié un abonnement en respectant les termes et délais prévus par mon opérateur. Toutefois, j’ai reçu une nouvelle facture pour le mois en cours. Que faire?» Hercule D.

«Avec une amie, nous avons chacune acheté un poirier en tout point identique auprès du même magasin. Alors que son arbre se porte bien et a produit des fruits, le mien n’a presque pas poussé et je n’ai rien eu à récolter. Suis-je en droit de réclamer quelque chose, et à qui?» Sandra J.

«J’ai acheté des écouteurs sur internet. À réception, j’ai ouvert la boîte et les ai essayés, mais ils ne me conviennent pas. J’ai écrit pour les rendre, mais la société dit qu’elle ne peut pas accepter mon retour, car l’emballage a été ouvert. Est-elle en droit de le faire alors que je ne les ai jamais utilisés?» Sarah R.

En plus de favoriser la bonne marche du corps, une alimentation équilibrée rend également service à nos neurones. Tour d’horizon d’un pan très prometteur de la recherche scientifique.

Un modèle acheté en Suisse romande, mais bloqué dans la langue de Goethe: la mésaventure d’un lecteur pourrait devenir un critère d’évaluation de nos tests.

Cette matière autrefois précieuse est aujourd’hui souvent jetée ou exportée. Éleveurs, tondeurs, artisans, fileurs et entrepreneurs s’allient pour inverser la tendance. Avec pour objectif la création d’un centre de lavage et une optimisation de la collecte.

Derrière l’image santé soigneusement entretenue, sucre, caféine de synthèse et extraits dilués dominent les étiquettes de ces boissons industrielles. La FRC a passé 15 produits au crible.

Après les opérateurs téléphoniques, c’est au tour de La Poste et des transports publics de gonfler la note.

Les récents smartpones d’Apple et Samsung sortent tout juste du laboratoire. Certaines fonctionnalités importantes déçoivent.

Lors de sa session spéciale cette semaine, le Conseil national a adopté deux motions concernant les plateformes de vente en ligne, motions qui sont favorables aux consommateurs et permettent de lutter contre la concurrence déloyale. La FRC s’est activement mobilisée et s’est alliée, dans ce combat, à une dizaine d’associations représentant diverses branches du commerce de détail.

En 2024, les coûts de la santé ont augmenté de 4,1%. La FRC insiste pour des réformes de fond, avec le renforcement de la médecine de premier recours et une caisse maladie unique.

La FRC a récemment reçu plusieurs témoignages de consommateurs surpris de recevoir une amende de stationnement après avoir stationné dans le parking d'un supermarché Migros. Parfois, le prix de l'amende de stationnement dépasse celui des achats. Nous avons interpellé le géant orange. 

En France, une part croissante de la population présente dans les urines une quantité trop importante de cadmium, métal lourd toxique. Qu'en est-il en Suisse?

MyRide: c’est sous cette dénomination que la faîtière des transports publics, qui réunit 250 entreprises de transport et 20 communautés, désigne le projet de refonte des tarifs, pensé dans un souci de simplification. Pour la FRC, le système est complexe et les avantages, pas évidents.

Le 30 mars, les organisations de l’Alliance «Eau propre – Suisse saine» ont remis à Berne 32'052 signatures pour l’appel eau saine. Cette pétition demande au Conseil fédéral et au Parlement de ne pas affaiblir davantage la protection des cours d’eau et de l’eau potable en Suisse, et d'agir concrètement pour la renforcer. 

Alors que la transformation et la distribution génèrent respectivement 35% et 10% du gaspillage des denrées, les grandes enseignes avec leurs marques propres ont un rôle à jouer. Une responsabilité qu’elles prennent plus ou moins à cœur, la preuve par trois.