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Des escrocs glissent dans les boîtes aux lettres des faux avis de passage de La Poste pour un colis contre signature. Le tout est étonnamment crédible.

Deux motions demandant de mieux encadrer l’e-commerce viennent de passer la rampe du Conseil national. Le Conseil des États ayant déjà adopté ces textes en mars, la voie est désormais ouverte vers un projet de loi, ce que salue la FRC. 

Annulations, reports, interventions du monde politique, pétitions: les organisateurs qui ont programmé le chanteur français ces prochaines semaines doivent se positionner. Les détenteurs de billets, eux, sont impuissants.

Google, TikTok et Meta ne luttent pas suffisamment contre la prolifération d’arnaques en ligne alors qu’elles en tirent des revenus colossaux, selon les conclusions d’une vaste enquête européenne. De son côté, la FRC interpelle les autorités suisses pour leur demander de renforcer la loi. 

L'utilisation de son téléphone portable à l'étranger peut coûter cher. La FRC estime qu'il est temps de mettre fin à ces surcoûts et soutient des motions déposées en ce sens au Parlement.

Alors que le Parlement a adopté l'interdiction de ces cigarettes électroniques jetables il y a pile une année, sa mise en œuvre tarde et patine dans les cantons. Point de situation.

Dans une économie de marché globalisée, il est difficile d’avoir un effet sur les structures d’approvisionnement et les marchés internationaux. Au bout de la chaîne, les consommateurs peuvent cependant influer sur les montants de leurs factures grâce à des gestes d’économie souvent simples. 

Au moment de compter son argent, le consommateur se retrouve parfois devant de mauvaises solutions.

Cette édition record a prouvé que le mouvement des Faiseurs ne cesse de prendre de l’ampleur: un Repair Café a lieu tous les deux jours en Suisse romande et le taux de réparations totalement réussies a bondi de 4%.

Notre enquête confirme l’opacité du système: réponses laconiques, jargon incompréhensible, origine douteuse des données. Pourtant, cette note impossible à contester évalue notre capacité de paiement et le risque financier que l’on représente. Son calcul, via des algorithmes, reste jalousement protégé par le secret commercial des entreprises qui en ont fait leur fonds de commerce.

«Je me suis acquitté du montant d’une poursuite et j’ai demandé à la maison de recouvrement qui l’avait introduite de la faire radier. Ce qu’elle a accepté. Néanmoins, elle me demande de payer 100 francs pour s’exécuter. En a-t-elle le droit?» Xico R.

«J’ai commandé un écran neuf sur le site d’un revendeur. Il ne fonctionnait pas. J’ai annoncé le défaut au fabricant, qui m’a envoyé un écran reconditionné, lui aussi défectueux. J’ai demandé le remplacement par un écran neuf, mais ni Dell ni le revendeur n’accèdent à ma demande. Que faire?» Yves M.

«J’ai une complémentaire qui me permet d’être dans une chambre privée. Je vais devoir me faire opérer prochainement et j’ai contacté mon assurance, qui m’a indiqué que la clinique où je voulais me rendre ne fait pas partie de leurs prestataires et que des frais seraient dès lors à ma charge. Est-ce correct?» Maxime T.

Un test et le choix entre deux types d’appareils. Si le premier séduit par sa praticité et son coût, la seconde offre de meilleures performances. Bémols: son prix plus élevé et un danger de brûlure accru.

«Mon dentiste mandate une société externe pour gérer sa facturation. Dans ma dernière note, cette société a ajouté des «frais divers» à ceux du dentiste. Je me demande dans quelle mesure cela est légal, alors que je n’ai pas mandaté cette entreprise moi-même. Dois-je payer?» Mélodie S.

Les plus jeunes sont des cibles de choix dans les stratégies commerciales mais ne sont pas davantage protégés. Quand la loi ne suit pas, il reste le travail d’information et de sensibilisation.

Les vacances s’annoncent et avec elles l’envie de voyager. Au vu de la situation géopolitique actuelle, qu’adviendra-t-il du voyage réservé? Le vol initialement prévu aura-t-il lieu et que faire en cas d’annulation? Conseils. 

«J’ai résilié un abonnement en respectant les termes et délais prévus par mon opérateur. Toutefois, j’ai reçu une nouvelle facture pour le mois en cours. Que faire?» Hercule D.

«Avec une amie, nous avons chacune acheté un poirier en tout point identique auprès du même magasin. Alors que son arbre se porte bien et a produit des fruits, le mien n’a presque pas poussé et je n’ai rien eu à récolter. Suis-je en droit de réclamer quelque chose, et à qui?» Sandra J.

«J’ai acheté des écouteurs sur internet. À réception, j’ai ouvert la boîte et les ai essayés, mais ils ne me conviennent pas. J’ai écrit pour les rendre, mais la société dit qu’elle ne peut pas accepter mon retour, car l’emballage a été ouvert. Est-elle en droit de le faire alors que je ne les ai jamais utilisés?» Sarah R.