Pub et arnaques

Services surtaxés écrits

Transparence accrue en matière de prix

Avec la modification du 1er juillet 2015, plus aucun prix ne peut être facturé en matière de services à valeur ajoutée par voie écrite, s'il n'a pas été annoncé au préalable de manière visible et lisible.

Archive 10 août 2015 SMS surtaxés

Services surtaxés

Les consommateurs enfin mieux protégés

Depuis le 1er juillet 2015, la transparence et la clarté sont de mise en matière de services à valeur ajoutée.

Archive 10 août 2015

Annuaire électronique

Référencement hors de prix

Une invitation à signer et renvoyer un formulaire pré-imprimé, et le piège se referme...

Archive 07 juillet 2015

Publicité

Après avoir cajolé, la Poste racole

Après avoir lancé son propre sticker, envoyé ses facteurs au front, le géant jaune offre des avantages en nature aux clients qui retirent leur autocollant anti-pub.

Archive 02 juillet 2015 Les services de La Poste

Vente forcée

Encore un "toner" d'indignation

Beaucoup de sociétés se plaignent de recevoir des cartouches d'encre pour imprimante qu'elles n'ont pas commandées. Mise en garde.

Archive 01 juillet 2015

Arnaque

Alerte au faux avocat

Une vague d'arnaque sévit en Suisse romande: suite à un décès dans leur famille, des personnes sont contactées sous prétexte d'une grosse police d'assurance-vie à encaisser.

Archive 21 mai 2015

Abonnement site X

Obligo engage des poursuites contre ses prétendus clients

Obligo, via la maison de recouvrement Inkassodata, met désormais aux poursuites les consommateurs ayant prétendument conclu un abonnement à des vidéos pornos. Scandaleux!

Archive 02 avril 2015 Obligo: plaintes pour des factures d'abonnements

Sécurité

Hausse des cas de phishing en 2014

Toujours plus élaborées, les attaques ont surtout ciblé Apple et PayPal. La prolifération des objets connectés risquent encore d'accroître le phénomène.

Archive 31 mars 2015 Hausse des cas de phishing en 2014

Assurance

Courtiers: un pied dans la porte

Des démarcheurs usent de toutes les méthodes pour se frayer un passage chez vous. Comment réagir?

Archive 31 mars 2015

Appels indésirables

Démarchage: les opérateurs sommés de prendre des mesures

La Loi fédérale contre la concurrence déloyale ne permet pas de juguler le télémarketing intempestif. La FRC demande alors aux opérateurs d'appliquer les solutions techniques existantes.

Archive 30 mars 2015 Appels indésirables

Marketing

L’OMS crée un outil pour limiter les pubs pour enfants

L’analyse FRC des publicités télévisées l’avait montré: en Suisse, les enfants voient trop de pubs pour des aliments riches en graisses, en sucres et en sel. Le nouvel outil proposé par l’OMS sera très utile pour trouver une solution pragmatique.

Archive 07 mars 2015 Enfants: marketing et malbouffe

Fiche pédagogique

Choco Leo ou comment on emballe nos enfants

Les arguments marketing sont peu discutés en famille ou à l'école. Or, c'est en prenant conscience des stratégies publicitaires que l'enfant développe un avis critique.

Archive 04 mars 2015 Enfants: marketing et malbouffe

Permanence FRC

Obligo en tête des dénonciations en 2014

L'an passé, 10'400 personnes ont sollicité les conseils de la FRC. A quoi s'ajoutent 5285 dénonciations en ligne, la grande majorité pour non-respect de l'astérisque.

Archive 27 janvier 2015 Obligo: plaintes pour des factures d'abonnements

Appels commerciaux

KATIA, un filtre efficace contre les appels importuns

Le boîtier Katia a permis à plusieurs d'entre vous de ne plus recevoir d’appels publicitaires sur sa ligne fixe. Celui-ci n'étant plus en vente, la FRC cherche de nouvelles solutions.

Archive 29 novembre 2014 Appels indésirables

Vie privée

"Insecam is watching you"

Un site a mis en ligne les images de milliers de caméras de surveillance mal sécurisées. Les enseignements à tirer de cette affaire.

Archive 17 novembre 2014 "Insecam is watching you"

Marketing

Jeunes consommateurs: critiques ou manipulés?

La Commission fédérale de la jeunesse se mobilise pour des espaces sans publicité pour les enfants et les jeunes, ainsi que pour l'éducation à la consommation dès le plus jeune âge. La FRC a participé à l'élaboration du rapport.

Archive 10 novembre 2014 Enfants: marketing et malbouffe

Arnaque

Appel d'un faux service-client de Microsoft

Des personnes appellent au nom de "Windows Microsoft" et, prétextant une infection, cherchent à faire cracher identifiants et mots de passe.

Archive 05 novembre 2014 Appel d'un faux service-client de Microsoft

Publicité

Qui est à l'origine d'un SMS surtaxé?

Qui est donc cet "autre fournisseur de prestations" ? Contrairement à ce que beaucoup pensent, ce n'est pas votre opérateur téléphonique.

Archive 30 octobre 2014 SMS surtaxés

Pratiques déloyales

Les consommateurs en ont ras la LCD

Depuis 2012, la FRC, avec ses consœurs le SKS et l’ACSI, ont déposé 74 plaintes, dont 17 récentes.

Archive 27 octobre 2014 Pratiques déloyales

Mise en garde

Quand une voyante appelle au nom de Lausanne FM

La radio a été visée par un "scam" particulièrement gonflé. En général, la FRC met en garde contre les pratiques des voyantes par téléphone.

Archive 24 octobre 2014