Droit et contrats

Voyage

«Presque» tout compris

«Nous avons conclu un contrat de voyage, lequel précisait que le prix était «absolument tout compris». Or nous avons été contraints de nous acquitter d’une «taxe locale» de 29 euros par personne sur place, laquelle a été prélevée par l’agence de voyages locale. Cette façon d’agir est-elle correcte?»
Archive 01 juillet 2014

Démarchage

Score sans appel pour l’UE

Les consommateurs européens seront bientôt mieux protégés. Et la Suisse? A la traîne.
Archive 27 mai 2014

Justice

Quelle autorité saisir pour un bien non livré ?

«J’envisage d’ouvrir une action contre le vendeur qui ne m’a pas livré la marchandise, bien que je l’aie déjà payée. Vers qui se tourner pour obtenir réparation?»
Archive 27 mai 2014

Ameublement

Drôle de cuisine chez Ikea

Fin mars, le géant suédois arrêtait la fabrication de la ligne Faktum pour la remplacer par une nouvelle gamme, incompatible.
Archive 29 avril 2014

Démarchage

Mauvais son de cloche

Ne vous laissez pas amadouer par de belles paroles: aucune clause contractuelle ne permet au vendeur de vous faire renoncer à votre droit de révocation de sept jours.
Archive 29 avril 2014

Mieux vous défendre

Abonnement: lisez vos contrats !

Vous vous êtes déjà fait piéger par cette satanée reconduction tacite de contrat? Vous n’êtes pas le seul! Fitness, systèmes d’alarme, d’antivirus, etc. Les témoignages nous parvenant abondent. Même si le problème est en passe d’être réglé pour la téléphonie.
Archive 25 mars 2014

Loisirs

DeinDeal, ou comment faire un mauvais deal

«En 2012, j’ai acheté un bon sur le site DeinDeal pour piloter une voiture de course sur circuit. Or, après avoir tenté en vain de réserver une date, plusieurs fois repoussée, je dois me rendre à l’évidence: la société qui fournit la prestation a fait faillite. Puis-je me retourner contre la plateforme internet?»
Archive 25 mars 2014

Arnaque à l'annuaire

La FRC dépose plainte contre Publibook

Interpellée en 2013, la société zougoise n'a pas daigné répondre et continue à harceler les PME. Plainte déposée le 21 mars.
Archive 25 mars 2014

Habitat

Echange d’appartement et sous-location

«En tant que locataire, ai-je le droit de proposer mon trois-pièces en sous-location sur des sites d’échanges d’appartements?»
Archive 25 mars 2014

Dossier

Télécoms: en finir avec les clauses abusives

Rayer des contrats de téléphonie les conditions les plus injustes pour les consommateurs, tel était l'objectif de la FRC et ses partenaires à l'échelon national. En cas de refus des opérateurs, une action en justice leur aurait été intentée. Mesure devenue inutile suite au succès majeur obtenu!

Mis à jour le 13 mars 2014
Voir le dossier

Habitat

Acheter un extincteur, une bonne affaire?

«La révision de mon extincteur me coûte 94 fr. 75. Or il me semble que je peux trouver un modèle neuf pour moins cher. Suis-je obligé de faire ce contrôle dans le canton de Vaud?»
Archive 12 mars 2014

Abos à valeur ajoutée

SMS surtaxés, le retour

Regain de plaintes concernant les numéros courts. Sunrise réagit. Nos conseils.
Archive 25 février 2014

Télésurveillance

Long contrat rime avec tracas

Les contrats courent souvent sur plusieurs années. Dès lors, le particulier peine à s’en défaire en cours de route sans y laisser quelques plumes, surtout lorsque sa situation change.
Archive 28 janvier 2014