Droit et contrats

Mieux vous défendre

Abonnement: lisez vos contrats !

Vous vous êtes déjà fait piéger par cette satanée reconduction tacite de contrat? Vous n’êtes pas le seul! Fitness, systèmes d’alarme, d’antivirus, etc. Les témoignages nous parvenant abondent. Même si le problème est en passe d’être réglé pour la téléphonie.
Archive 25 mars 2014

Loisirs

DeinDeal, ou comment faire un mauvais deal

«En 2012, j’ai acheté un bon sur le site DeinDeal pour piloter une voiture de course sur circuit. Or, après avoir tenté en vain de réserver une date, plusieurs fois repoussée, je dois me rendre à l’évidence: la société qui fournit la prestation a fait faillite. Puis-je me retourner contre la plateforme internet?»
Archive 25 mars 2014

Arnaque à l'annuaire

La FRC dépose plainte contre Publibook

Interpellée en 2013, la société zougoise n'a pas daigné répondre et continue à harceler les PME. Plainte déposée le 21 mars.
Archive 25 mars 2014

Dossier

Télécoms: en finir avec les clauses abusives

Rayer des contrats de téléphonie les conditions les plus injustes pour les consommateurs, tel était l'objectif de la FRC et ses partenaires à l'échelon national. En cas de refus des opérateurs, une action en justice leur aurait été intentée. Mesure devenue inutile suite au succès majeur obtenu!

Mis à jour le 13 mars 2014

Habitat

Acheter un extincteur, une bonne affaire?

«La révision de mon extincteur me coûte 94 fr. 75. Or il me semble que je peux trouver un modèle neuf pour moins cher. Suis-je obligé de faire ce contrôle dans le canton de Vaud?»
Archive 12 mars 2014

Abos à valeur ajoutée

SMS surtaxés, le retour

Regain de plaintes concernant les numéros courts. Sunrise réagit. Nos conseils.
Archive 25 février 2014

Télésurveillance

Long contrat rime avec tracas

Les contrats courent souvent sur plusieurs années. Dès lors, le particulier peine à s’en défaire en cours de route sans y laisser quelques plumes, surtout lorsque sa situation change.
Archive 28 janvier 2014

Cadeaux

Quand le Père Noël a mauvais goût

Il y a de bonnes et de moins bonnes surprises sous le sapin, et très souvent aussi des doublons. Nos conseils, nos trucs et un petit rappel de vos droits (et devoirs) de consommateurs.
Archive 31 décembre 2013

CFF

Carte fragile

«Ma carte demi-tarif s’étant cassée en trois parties dans mon porte-monnaie, j’ai demandé un duplicata aux CFF. Je conteste leur facturation de 30 francs car il ne s’agit pas d’une perte, mais de la trop grande fragilité de la carte. Comment leur faire entendre raison?»
Archive 03 décembre 2013

Vente à domicile

Un bon ne remplace pas un remboursement

«Le 23 août, j’ai reçu chez moi des conseillères de la société de produits cosmétiques Paul de Vartens. A cette occasion, j’ai signé un bon de commande pour des achats d’une valeur totale de 1227 fr. 50, somme payée par carte de crédit. Le lendemain, j’ai révoqué le contrat par recommandé, respectant le délai légal de sept jours. La confirmation de mon annulation était accompagnée d’un bon d’une valeur équivalente à ma commande, valable un an, et non pas d’un remboursement en argent. Cette pratique est-elle correcte?»
Archive 03 décembre 2013

Automobile

Achat sans garantie

«J’achète sans garantie un véhicule d’occasion à un privé. Qu’en est-il des vices cachés? Aurais-je dû faire expertiser ce véhicule et quels sont mes moyens d’action?»
Archive 03 décembre 2013 Garantie légale pour les défauts