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Les réclamations contre Serafe ne faiblissent pas, trois ans après l’introduction du nouveau système. C’est malheureusement encore une fois au consommateur d’être vigilant et d’agir pour corriger les trop nombreuses erreurs.

Qui dit nouvelle année dit aussi nouvelles réglementations ou avancées sur des dossiers que la FRC suit de près. Notre sélection.

Entre les annonces de faillites de fournisseurs de courant au Royaume-Uni, les craintes de pénurie de gaz et d’électricité, les hausses spectaculaires de prix toutes énergies confondues, confusion et inquiétude sont palpables. Un question-réponse pour y voir clair.

Des montants retournent dans la poche des assurés, mais pas nécessairement dans celle des personnes qui ont trop payé les années précédentes. Explications.

La Poste annonçait récemment une augmentation du coût du timbre en accord avec le Surveillant des prix. Cette hausse de 10 ct. pour le courrier A et de 5 ct. pour le B a largement défrayé la chronique.

La pandémie a stimulé le e-commerce et, avec lui, une nouvelle solution pour régler la facture, non sans risque. Mise en garde.

Le numérique a élargi les moyens de paiement, mais reste un écueil pour certains. Le liquide, lui, garantit à chacun un moyen simple, accessible et sans smartphone.

L'épineuse question du budget vacances! Pour s’éviter de mauvaises surprises, mieux vaut faire les bons choix pour les frais de connexion internet et de téléphone.

Conclure une assurance pour ses amis à fourrure, à plume ou à crin: une solution qui peut permettre d’anticiper de gros frais médicaux non prévus. Mais tout n’est pas si simple.

Les maisons de recouvrement ne connaissent pas la crise. Depuis quelques années, les réclamations ont pris l’ascenseur. La crise n'y est sans doute pas étrangère. Il se passe rarement un jour sans que la FRC reçoive une dénonciation concernant les pratiques de ces sociétés.

«En 2021, j’ai reçu une facture Serafe concernant les années 2019 et 2020. Je n’avais jamais rien reçu auparavant et maintenant il s’agit d’un gros montant à débourser d’un seul coup.»

«Un assureur m’a dit qu’il me fallait aussi prévoir une couverture d’assurance RC pour mon fils en plus de celle conclue auprès de sa mère, car nous ne vivons pas ensemble. Qu’en est-il vraiment?» Yann C.

Retour favorable pour l'innovation des produits financiers durables.

Le Parlement a accepté le contre-projet à l’initiative contre l’îlot de cherté. Depuis des années, une vaste alliance composée notamment des consommateurs, des PME, des milieux de la santé et de l’industrie mécanique se bat avec la pression d’une initiative populaire pour mettre un terme aux prix surfaits.

Alors qu’ils déclarent répondre simplement à une demande, les distributeurs utilisent divers stratagèmes pour rendre ce fruit incontournable dès les premières semaines de l’année. Le travail de fourmi des enquêteurs de la FRC prouve qu’ils créent ainsi une distorsion de la notion de saison.

Les résultats d’une enquête de la FINMA apportent un éclairage peu reluisant sur de drôles d’arrangements entre assureurs privés et fournisseurs de prestation.

Les sommes supplémentaires versées en fin d’année par les clients satisfaits n’ont pas été reversées aux destinataires. La compagnie a fait volte-face depuis.

«J’ai dans mes tiroirs plusieurs bons (restaurant, soin de bien-être, activité sportive) dont l’échéance arrive à terme le 31 décembre 2020. Pour l’un, j’ai déjà pu repousser le délai à cause des fermetures des prestataires. Mais j’ai peur qu’on ne me le prolonge pas une deuxième fois, malgré les circonstances. Que puis-je faire?» Béatrice L.

«Le lavabo de l’appartement que je loue était plein de calcaire et de rouille. Pourtant, j’en ai pris soin en insérant dans le siphon des produits d’entretien du commerce pour le déboucher. La gérance a donc fait venir un plombier, qui a entrepris de nombreuses stratégies pour parvenir à ses fins. Il en a profité pour changer un joint. Le professionnel n’a pas établi ma responsabilité quant à la cause du problème. L’entier de la facture que la gérance m’a envoyée est-il à ma charge?» Heidi B.