Argent

PostFinance

Garantie réduite

«J’ai lu les nouvelles conditions générales de la transformation de PostFinance en société anonyme. Cette modification de statuts défavorise ses clients, notamment pour la garantie financière fixée à 100 000 francs par client (comme toute banque), alors qu’elle était illimitée auparavant. Faut-il choisir un établissement bancaire par 100 000 francs pour garantir ses économies?»
Archive 26 mars 2013 Garantie légale pour les défauts

Etranger

Tourisme d'achat: les dix pièges à éviter

Le tourisme d'achat a pris une ampleur jamais vue en 2012. Mais est-ce toujours une bonne affaire d'acheter ses produits de consommation courante hors de nos frontières?
Archive 12 mars 2013

Carte de crédit

Les établissements bancaires frisent le code

Les cartes munies d’un code PIN sont considérées comme inviolables. En cas de fraude, les banques considèrent le client fautif. Est-ce tolérable ?
Archive 26 février 2013

Bank Now

Une banque mauvaise en calcul

Par définition, un établissement bancaire pratique le crédit, et en particulier celui à la consommation. Quelle surprise donc de découvrir que les employés de Bank Now ne savent pas calculer un délai de révocation !
Archive 26 février 2013

Contrat de consommation

Les banques rejettent trop souvent leur responsabilité

En 2013, la FRC s’attaque aux clauses abusives des conditions générales. Première étape, les banques, car, en matière de cartes de crédit et de e-banking, c’est trop souvent au client d’assumer les risques.
Archive 26 février 2013

Paiement

Facture: hop, hop... on se presse !

«La société du gaz m’envoie un rappel pour une facture que j’ai omis de payer. Le rappel intervient treize jours après l’échéance! A-t-elle le droit d’envoyer un courrier avec des frais de rappel pour un aussi léger retard ou n’est-ce qu’une mauvaise pratique commerciale?»
Archive 26 février 2013

Contrat

Assurance: changer d’avis coûte cher

«Mon assureur m’a fait une offre, me demandant de signer une proposition. C’était en fait un renouvellement pour trois ans de mon contrat, chose que je n’avais pas comprise. Or, le lendemain, ayant reçu une offre plus intéressante de la concurrence, j’ai voulu annuler ce contrat, ce qui m’a été refusé. La loi autorise une annulation de contrat dans un délai de quelques jours, non? »
Archive 26 février 2013

Euro-franc suisse

Légère baisse du prix des magazines en Suisse romande

Les associations de consommateurs publient aujourd’hui sur www.barometredesprix.ch leur deuxième comparatif des prix du secteur magazines. Pour l’échantillon étudié, l’écart global des prix entre la Suisse romande et la France a baissé de 7 points.
Archive 08 février 2013

Assurance-annulation

Pas de voyage, pas de remboursement ! Vraiment ?

Certains assureurs refusent systématiquement de couvrir un dommage. Sous la pression de la FRC, ils finissent par plier, mais sans pour autant admettre leurs obligations. Cherchez l’erreur…
Archive 05 février 2013

Economie familiale

Du bonheur et un trou dans la poche

Depuis trente ans, la FRC propose des consultations en budget. Témoignage d’une lectrice, à l’occasion de la sortie de notre guide Bien gérer mon budget.
Archive 05 février 2013

Créance

Délai de prescription

«Je viens de recevoir une facture pour la réparation d’une fraiseuse à neige. Or certaines prestations facturées datent de mars 2009, d’autres de décembre 2011. Est-il légal ou usuel de faire payer des prestations datant de plus d’une année, voire de près de quatre ans?»
Archive 05 février 2013

Taxe-poubelle

Donner de la valeur à ses déchets

A l’heure où le canton de Vaud rejoint ceux de Neuchâtel, Fribourg, Jura et Berne, comment trier pour bien faire ?
Archive 04 décembre 2012