Argent

"En prenant de l'essence à une colonne chez Tamoil via ma Postcard, je me suis vu prélever, en plus du coût de mon plein, un montant s'élevant à plus du double de celui-ci. Cette somme est réapparue sur mon compte après quarante-huit heures, sans aucune information préalable. C'est scandaleux!"

"Nous avons installé il y a dix ans un dispositif de production d'eau chaude fabriqué en Autriche. Les techniciens du revendeur en Suisse romande sont intervenus à de nombreuses reprises pour remédier à un enchaînement de problèmes techniques sans nous avoir jamais envoyé de factures. Le dispositif étant définitivement hors service, j'ai demandé une offre pour un nouvel appareil. Qui nous est parvenue accompagnée de toutes les factures en souffrance depuis au moins cinq ans! La loi prévoit-elle un délai de prescription pour la facturation de prestations de service?"

En novembre, j'ai dû acheter du Solmucol (générique du Fluimicil) et j'ai été choquée du changement de prix. Il est passé de 9 fr. 45 à 11 fr. 45 et de 10 à 7 pastilles. La hausse me semble immense.

"Ne pas contrôler son ticket de caisse à Ouchy un dimanche de tourisme peut coûter cher! En payant avec une carte bleue Visa, nous aurions déboursé 32,29 euros pour une facture de 38 fr. 50 (francs suisses)... Expliquez-moi à quel taux l'euro est changé en francs? Nous avons donc payé en devise locale... en pensant à tous les touristes qui se sont fait avoir! Qui contrôle les conversions des caisses et des machines à cartes?"

La FRC bénéficie d'une arme hors pair: des personnes discrètes et efficaces qui s'engagent sur des scénarios précis, élaborés par des spécialistes! Les données que ces bénévoles récoltent servent à nourrir les actions et les combats de notre association.

Comme des millions de Suisses, vous effectuez vos paiements via internet. Les banques font leur part en assurant la protection de leurs systèmes informatiques et la transmission électronique des données. Mais les pirates, eux, s'attaquent toujours au maillon le plus faible de la chaîne.

Le SECO rappelle les incidences du relèvement des taux de TVA sur l'indication des prix des marchandises et des services. Selon l'ordonnance sur l'indication des prix (OIP), le prix à payer effectivement pour les marchandises et les prestations de services offertes au consommateur doit être indiqué clairement.

"Pourriez-vous (re)faire une fois un article ou (re)donner une info sur les règles applicables dans les cas suivants: les bouchers, fromagers, etc., pèsent les produits avec des couches de papier qui me semblent souvent bien épaisses? Quelles sont les limites autorisées? Proportionnelles à la quantité achetée, en relation avec le prix, aucune? Merci, et c'est avec plaisir que j'attends un prochain numéro pour vous lire. "

Notre enquête auprès de 60 communes pour 15 prestations élémentaires démontre un sérieux problème de transparence.

"J'ai acheté, en solde, des skis Atomic ST chez Athleticum à Crissier, affichés 599 francs, le prix avant solde étant de 1099 francs. Quelles sont les règles en matière de soldes?"

"Les dentistes ont-ils le droit de facturer des honoraires si le client a oublié de se présenter au rendez-vous? Beaucoup de dentistes le font, mais est-ce légal? Le client peut-il contester? Le rendez-vous avait été pris neuf mois à l'avance et le cabinet dentaire avait promis au client de lui rappeler son rendezvous, ce qu'il n'a pas fait."

Résiliation surprise de votre contrat par votre assureur? Forte augmentation de votre prime en cours de contrat? Ne vous étonnez pas, la loi sur le contrat d'assurance (LCA) n'a pas la réputation de protéger les assurés. Il faut vous attendre à tout!

"Ne jouez pas avec le feu, car à défaut de paiement vous serez inscrit en tant que mauvais payeur, ce qui vous privera de tout nouvel abonnement de téléphonie mobile ou de leasing pour une voiture!" S'agit-il d'une mauvaise blague? Pas du tout! Il s'agit en fait d'un extrait d'un courrier envoyé à Antoine M. de la part d'une société de recouvrement.

Notre enquête, réalisée en collaboration avec nos confrères français de l'UFC-Que Choisir révèle un écart de prix de 68% entre bio et non bio.