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«J’aurais soi-disant accepté de souscrire un abonnement à un site pour adulte en validant un SMS de vérification. Dois-je payer la facture?» José M.

«J’ai reçu un appel d’une entreprise télémarketing concernant Lidl Connect me proposant une box internet. Prise au dépourvu, j’ai accepté. J’ai reçu le colis, mais ne l’ai jamais ouvert. En réalité, j’ai conclu un contrat avec Salt, élément que j’ai compris à la réception des factures. J’ai demandé des explications auprès de Salt, qui n’a jamais répondu. Du coup, je n’ai pas payé. Maintenant, une maison de recouvrement me réclame de l’argent. Que faire?» Sylvie A.

«Je me suis inscrite à une formation d’anatomie répartie sur neuf week-ends et j’ai payé la totalité du cours. Dès les premiers jours, j’ai réalisé que c’était une trop grosse charge. J’ai demandé les conditions de désistement: je dois payer l’entier, même si je ne participe pas, ou trouver une personne qui reprend ma place. N’ai-je pas droit à un remboursement partiel?» Fabienne P.

La compagnie a adopté une nouvelle politique de prix. Les mécanismes pour finaliser la commande sont si complexes que le client peine à choisir l’offre la plus avantageuse.

Suivre une bonne hygiène de vie en utilisant applications et montres connectées n’est, malgré les apparences, pas si sain. La FRC en a fait l’expérience. Explications.

Via son application, l’enseigne suédoise glane une multitude de données et rend la clientèle accro au shopping.

Contrairement aux idées reçues, les denrées les moins chères ne sont pas forcément plus mauvaises pour la santé; c’est même souvent l’inverse.

Sans photos à l’appui, difficile de contester un dommage. Conseils.

Il y a un peu moins de deux ans, la FRC prenait la présidence de Pro-salute.ch, nouvelle faîtière des organisations de défense des assurés, des payeurs de primes et des patients.

Favorables à l’environnement, économiques à long terme, les modèles ne se ressemblent pas. Et les performances varient d’une marque à l’autre.

À partir d’une facture envoyée par une de nos membres, nous avons remonté le fil pour comprendre comment les médecins privés calculaient les honoraires de leurs prestations payées par l’assurance complémentaire lors d’une hospitalisation. Plongée dans un chaos sans nom et des montants élevés non justifiés. On s’est aventuré dans ce dédale avec la Fédération suisse des patients.

Les ados mangent souvent hors du domicile, pendant la pause de midi, avant le sport et à la récré. Les fabricants alimentaires et les enseignes de restauration rapide ciblent précisément le pouvoir d’achat de ces jeunes en leur vendant des produits à première vue attractifs mais riches en sucres cachés.

La contamination de chocolats Kinder a surpris toute l’Europe, y compris la Suisse. Comment cela a-t-il pu arriver? Que faire pour prévenir ce genre de problème? Les consommateurs suisses sont-ils assez bien protégés? Décryptage.

Trois, voire quatre minutes: c’est le temps qu’il aura fallu début mars à la Valaisanne Camille Rausis pour écouler sa vingtaine de sweats cousus main.

Pandémie an 2: les opérateurs trustent les premières places des entreprises qui ont le plus énervé les consommateurs en 2021. La nouvelle entité Sunrise UPC a été la société la plus mise en cause, talonnée par Migros, puis par Salt et Swisscom. Les opérateurs multiplient les moyens de rendre les consommateurs captifs.

Le chocolat des lapins de Pâques est-il de moindre qualité? Non, il ressemble en tout point à celui en plaque. La différence se situe au niveau du prix au kilo, deux, voire quatre fois plus élevé.

La FRC est régulièrement contactée par des personnes perplexes lorsqu’à la lecture de l’étiquette d’un produit, elles découvrent qu’il contient de l’alcool. Elles dénoncent un manque de transparence. Point sur la question.

Cette matière est problématique pour l’environnement. Or on le trouve notamment dans les plantons et plantes en pot. Le jardinier en herbe a une mission épineuse puisqu’il est impossible de savoir si les produits du commerce en contiennent.

La Poste figure dans le top dix des entreprises pour lesquelles la FRC reçoit le plus de plaintes chaque année. Il apparaît donc nécessaire de s’appesantir sur le rapport de la Commission d’experts du service universel de La Poste, qui vise à paver la voie pour les débats parlementaires à venir sur le futur de la société à l’horizon 2030.

Conditionnés dans des boîtes en carton ou des emballages en papier, les shampoings solides fleurissent chaque année un peu plus dans les magasins. Si les marques alternatives ont été les premières à les mettre sur le marché, désormais les géants de la branche ont eux aussi leurs gammes solides.