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Alors que l'Union européenne a pris le taureau par les cornes depuis 2007 déjà, les opérateurs suisses ne comptent toujours pas s'aligner, se contentant de proposer des plans B aux consommateurs. Le Parlement suisse, lui, attend.

Un bon investissement qui se transforme en pilule amère: un adhérent de la FRC témoigne, et jure qu’on ne l’y reprendra plus.

Après un accident, les compagnies d’assurances RC mènent parfois en bateau les personnes lésées parce qu’elles renâclent à passer à la caisse. L’une de nos lectrices en a fait l’expérience.

Couvrir son smartphone contre les risques est une vraie gageure, tant les assureurs maîtrisent l’art de l’esquive.

"J'ai eu 4 poursuites avec ma caisse-maladie, réparties entre 2010 et 2012, toutes payées! Dernièrement, je demande un extrait à l'Office des poursuites et je constate que les poursuites sont toujours inscrites! Je demande à ma caisse-maladie de bien vouloir les radier. Résultat, on me demande 50.- de frais par poursuite à radier! J'ai payé mes poursuites et les frais et je trouve la procédure à la limite de la légalité! Ont-ils le droit de réclamer ces frais? "

Grandes vacances vont souvent de pair avec paiements par carte de crédit. Mais quelles sont les prestations bonus? Tour d’horizon non exhaustif.

«Je désire acheter un véhicule, pas obligatoirement neuf, mais comme je n’ai jamais pris de leasing, j’aimerais être conseillé. Est-ce mieux de prendre un petit crédit?»

Dès le 1er juillet 2013 entre en vigueur une nouvelle redevance de droit d'auteur sur les tablettes numériques. Celle-ci, grâce aux négociations menées entre les organisations de consommateurs et les sociétés de gestion de droit d'auteur, restera modique, soit de l'ordre d'une dizaine de centimes par gigaoctet.

Lorsque l'alléchante offre virtuelle ne correspond pas aux attentes, c'est la soupe à la grimace. Comment récupérer les frais de dédouanement et autres TVA ou droits de douane déjà payés lors du renvoi d'une commande à l'étranger?

Notre Baromètre des prix passe sous revue, pour la deuxième fois, le secteur des vêtements: peu d'évolution dans les écarts de prix entre la Suisse et ses voisins. Les Helvètes paient aussi plus pour le sport.

Retrouvez ici les résultats complets du coup de sonde effectué en matière de pratiques des maisons de recouvrement.

Le métier des agences de recouvrement est légitime, mais certaines méthodes, à la limite de la légalité, n’ont pas de raison d’être! Selon un coup de sonde de la FRC, Intrum Justitia et Alphapay sont les plus décriées.

Ces ordures ménagères sont devenues non grata dans de nombreux centres de tri romands. Les particuliers en font les frais.

3 questions à Francine John-Calame, conseillère nationale (Verts/NE)

«J’ai constaté que les marchandises achetées dans l’épicerie du coin proviennent de chez Lidl, avec une majoration de prix à la clé. Légal?»

La solution de paiement en ligne, par sa nature, est constamment ciblée par des attaques de phishing. Au point qu'on confonde le vrai du faux...

«J’ai lu les nouvelles conditions générales de la transformation de PostFinance en société anonyme. Cette modification de statuts défavorise ses clients, notamment pour la garantie financière fixée à 100 000 francs par client (comme toute banque), alors qu’elle était illimitée auparavant. Faut-il choisir un établissement bancaire par 100 000 francs pour garantir ses économies?»