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«J’ai lu les nouvelles conditions générales de la transformation de PostFinance en société anonyme. Cette modification de statuts défavorise ses clients, notamment pour la garantie financière fixée à 100 000 francs par client (comme toute banque), alors qu’elle était illimitée auparavant. Faut-il choisir un établissement bancaire par 100 000 francs pour garantir ses économies?»

En 2013, la FRC s’attaque aux clauses abusives des conditions générales. Première étape, les banques, car, en matière de cartes de crédit et de e-banking, c’est trop souvent au client d’assumer les risques.

Les banques poussent leurs clients à utiliser internet, pénalisant même les réfractaires.

Par définition, un établissement bancaire pratique le crédit, et en particulier celui à la consommation. Quelle surprise donc de découvrir que les employés de Bank Now ne savent pas calculer un délai de révocation !

Les cartes munies d’un code PIN sont considérées comme inviolables. En cas de fraude, les banques considèrent le client fautif. Est-ce tolérable ?

Le paiement sans contact débarque en force en 2013. Mais pour régler la note avec son smartphone, il faudra patienter.

«Où peut-on trouver la liste des établissements bancaires et les types de comptes d’épargne couverts par la garantie fédérale de 100 000 fr. par personne?»

«Est-il normal que La Poste prélève 14 francs pour un retrait de 400 francs à son distributeur automatique de billets quand on introduit une Mastercard?»

En commandant un livre sur internet, un message d'erreur est apparu juste au moment où je confirmais mon paiement. J'ai essayé une deuxième fois, et cela a fonctionné. Comment m'assurer que je ne vais pas être débitée deux fois?

Pour lutter contre le skimming, les banques cantonales restreignent les retraits de cash à l'étranger. Avec quelques nuances.

Lors des séjours à l'étranger, les terminaux pour paiement par carte proposent parfois un débit en francs suisses ou en monnaie locale. Explications.

"En prenant de l'essence à une colonne chez Tamoil via ma Postcard, je me suis vu prélever, en plus du coût de mon plein, un montant s'élevant à plus du double de celui-ci. Cette somme est réapparue sur mon compte après quarante-huit heures, sans aucune information préalable. C'est scandaleux!"

"Ne pas contrôler son ticket de caisse à Ouchy un dimanche de tourisme peut coûter cher! En payant avec une carte bleue Visa, nous aurions déboursé 32,29 euros pour une facture de 38 fr. 50 (francs suisses)... Expliquez-moi à quel taux l'euro est changé en francs? Nous avons donc payé en devise locale... en pensant à tous les touristes qui se sont fait avoir! Qui contrôle les conversions des caisses et des machines à cartes?"

"Je me suis fait voler ma Postcard (montant retiré: 2800 francs) dans le parking souterrain après avoir fait des achats à la Coop, à Bienne. Une personne est venue me demander une renseignement m'obligeant à sortir deux minutes de ma voiture. Ce n'est qu'en rentrant à la maison que je m'en suis aperçue. Après réflexion, je me souviens que des personnes sans achat sont passées derrière moi à la caisse au moment où j'introduisais mon code."

"J'ai reçu la nouvelle carte Postfinance Card Direct avec un lecteur spécial, ce qui oblige d'avoir sous la main ce dernier, au lieu de la simple carte souple avec liste de codes. De plus, le nouveau système d'accès oblige le client à introduire non moins de cinq codes numériques (six avec l'identification). Le courrier de Postfinance invoque un supplément de sécurité pour justifier ces contraintes. La sécurité de nos transactions était-elle insuffisante jusqu'ici? Et les autres instituts financiers sont-ils négligents? Je suis porté à croire plutôt que Postfinance décide uniquement d'après ses propres avantages, en omettant de prendre en compte l'intérêt de ses clients."

Plus écologique, rouler au gaz naturel est aussi plus économique, mais, selon les stations, l'économie de carburant varie de 18 à 35% par rapport à l'essence.

"A l'entrée de la piscine de Neuchâtel, comme nous n'avions plus de billets, j'ai demandé à payer les 14 fr. du prix de l'entrée à l'aide d'une de mes cartes bancaires. Un panneau indiquait que ces dernières étaient acceptées, mais seulement si la somme dépassait 30 fr. La vendeuse s'est montrée intraitable, et, devant son refus, nous avons dû nous résoudre à payer avec toutes les petites piécettes que nous avons retrouvées… Cependant nous ne pouvions plus nous acheter une glace ou quoi que ce soit d'autre… Pouvons-nous nous plaindre d'un tel refus?"

Plus important acteur de Suisse dans la défense des personnes concernées par la faillite Lehman Brothers - avec près de 400 membres inscrits sur sa plateforme - la FRC obtient un succès important grâce à sa démarche novatrice. Les négociations entre la FRC, assistée par Me Matteo Pedrazzini, et le Credit Suisse ont abouti et environ 75 % des membres de la FRC porteurs de produit à capital garanti vont recevoir une offre de la part de la banque.