E-commerce

Dédouanement

Des frais, encore et toujours

«J’ai commandé un bien en Allemagne d’une valeur de 195 euros plus 15 euros de frais de transport qui m’a été livré par DPD. J’ai été surpris, en recevant la facture finale, du coût du dédouanement: 71 fr. 15, plus 20 fr. 15 de TVA. Ces pratiques me semblent abusives dans la mesure où je n’ai eu aucun choix concernant le transporteur.»
Archive 27 mai 2014

Cloud Computing

Dropbox, une clause de divorce?

Le très populaire service de stockage en ligne vient de revoir en profondeur ses conditions générales. Doit-on partir en courant? Le point de vue d'un avocat.
Archive 06 mars 2014

Institut de sondage

Une enquête peut en cacher une autre

Peut-on se soustraire à une étude téléphonique pour le compte de l’Office fédéral de la statistique? Oui… et non. Explications.
Archive 28 janvier 2014

Cadeaux

Quand le Père Noël a mauvais goût

Il y a de bonnes et de moins bonnes surprises sous le sapin, et très souvent aussi des doublons. Nos conseils, nos trucs et un petit rappel de vos droits (et devoirs) de consommateurs.
Archive 31 décembre 2013

Mise en garde

Un grossiste qui fait dans le détail

En s’inscrivant sur le site d’un grossiste allemand, b2b-shoppen.de, plusieurs particuliers ont été douloureusement surpris par les conditions générales.
Archive 19 décembre 2013

Agenda 2014

Quels parlementaires défendent les consommateurs?

L’Alliance des organisations de consommateurs présente son agenda pour 2014. Parmi les thèmes présentés aujourd'hui aux médias, notre "rating" des conseillers nationaux.
Archive 16 décembre 2013

Automobile

Site de vente ou garagiste: qui est responsable?

"J’ai acheté quatre pneus d'hiver très bon marché sur un site Internet, que j’ai fait monter par mon garagiste. Après seulement 400 kilomètres, j’ai entendu un bruit anormal et constaté que l’un des pneus était complètement dégonflé. Il semblait défectueux. Qui peut être responsable: le garagiste ou le site en ligne?"
Archive 17 octobre 2013

E-commerce

Plus j’hésite, plus je paie ?

Fixer le prix d’un billet d’avion selon le comportement de l’internaute: la pratique, nommée IP Tracking, alimente les fantasmes. Même si elle n’est pas avérée.
Archive 03 septembre 2013

Photographie

Quand la qualité du tirage laisse à désirer

Les livres de photos connaissent un succès grandissant. Il peut arriver que le résultat déçoive lors d’un retirage, alors que la première commande avait donné satisfaction. Expérience faite avec Ifolor.
Archive 04 juin 2013

E-commerce

Colis non reçu: qui paie la facture ?

«J’ai commandé deux râpes par internet. Un mois plus tard, j’ai reçu un rappel pour non-paiement, alors que je n’ai rien réceptionné dans ma boîte aux lettres. Dois-je payer la facture malgré le fait que je n’ai pas reçu la marchandise?»
Archive 04 juin 2013

E-commerce

Agissements douteux lors de ventes en ligne

«J’ai été abusée par une vendeuse qui répond au pseudonyme de casasole2012. Une recherche rapide sur Google (tapez Ricardo + casasole2012) m’a appris qu’au moins une centaine de personnes en ont été victimes. Je vais porter plainte dans les plus brefs délais, mais, devant l’ampleur de l’escroquerie, je voudrais savoir ce que Ricardo peut faire pour éviter cela.»
Archive 26 mars 2013