E-commerce

Commandes non livrées, service clients inatteignable: la colère gronde contre le shop en ligne spécialisé en téléphonie mobile, qui conteste les faits.

Le distributeur vient de modifier les conditions générales de son programme de fidélité. Il s’aligne sur Migros, qui pratique cette fouille au panier de longue date.

Le site d’achats groupés aimante les amateurs de bonnes affaires. Qui s’en mordent parfois les doigts. Nos conseils.

Le site de renseignements économiques fiche des milliers de Suisses - comme vous peut-être! Or, il est possible de supprimer simplement sa fiche. Marche à suivre.

J'ai remporté la mise pour un objet sur un site d'enchères en ligne, mais je souhaite me rétracter car j'ai fait une erreur sur l'objet. J'ai d'ailleurs immédiatement contacté le vendeur pour lui faire part de ma volonté d'annuler cette transaction, mais il insiste pour obtenit le paiement. N'ai-je pas un droit de rétraction dans ce cas précis?

En commandant un livre sur internet, un message d'erreur est apparu juste au moment où je confirmais mon paiement. J'ai essayé une deuxième fois, et cela a fonctionné. Comment m'assurer que je ne vais pas être débitée deux fois?

En arrivant chez ma gynécologue, j'ai remarqué deux caméras avec micro (plus ou moins dissimulées) à la réception. La doctoresse m'a expliqué que cela découlait d'un conflit avec sa collègue. A-t-elle le droit de filmer les patientes, ainsi que ses réceptionnistes?

Commander à l'étranger peut donner des sueurs froides, avec l'épée de Damoclès des frais douaniers, souvent disproportionnés. Or, le Conseil fédéral est en train de réviser la loi, ce qui augure d'une issue favorable.

Depuis le 1er avril, la FRC a récolté plus de 1800 plaintes d'internautes, suite à la révision de la Loi sur la concurrence déloyale (LCD). Près de la moitié en Suisse allemande.

Privées ou groupées, ces nouveaux types de vente ont fait leur apparition dans la panoplie du e-commerce. Notre guide d’achat pour y voir plus clair.

Nous sommes tous fichés ! C’est le constat effarant tiré de l’émission "Temps présent" diffusée le jeudi 19 avril. Il en ressort que quelque part dans un fichier, votre nom figure, affublé d’un code de couleur, selon que vous êtes noté comme solvable ou peu solvable. Même les enfants !

Dans le grand souk du web, certains sites n'annoncent pas toujours clairement la couleur: à quoi faut-il faire particulièrement attention? Les conseils de la FRC.

Dois-je vraiment signer les clauses jointes à la proposition d'assurance relatives à la transmission de mes données? Je trouve la phrase suivante abusive et souhaite la biffer: "L'assureur garantit aux autres sociétés du groupe l'accès aux données de base du contrat. Ces données peuvent aussi être utilisées à des fins de marketing au sein du groupe. Si le/la soussigné(e) ne souhaite pas être contacté, il/elle doit signaler cela par écrit à l'assureur."

Quand on achète en ligne, on ne voit pas l'objet. Quand on mise aux enchères en ligne, on ne sait pas qui est l'acheteur et comme il n'y a pas de délai de rétraction, il vaut mieux y réfléchir à deux fois.

En plus du fait que tout envoi en provenance de l'étranger est en principe soumis à des redevances (droits de douane et TVA) et doit être déclaré à l'administration des douanes , cette dernière procède à un contrôle des importations.

Contrefaçons, produits non contrôlés, périmés ou de mauvaise qualité: l'achat de médicaments en ligne peut s'avérer dangereux.

Lorsque vous concluez un contrat par Internet avec une société étrangère, que pouvez-vous faire lorsque surgit un problème, vers qui pouvez-vous vous tourner ? Quelles sont les compétences en matière de commerce transfrontalier ?

Les enfants et adolescents effectuent souvent seuls leur voyage sur Internet. L'important est qu'ils soient conscients des situations auxquelles ils peuvent être confrontés lors de leur navigation sur le web. La publication apparemment anodine d'une photo sur un réseau social peut par exemple avoir des conséquences inattendues. Notamment lors de la recherche d'une place d'apprentissage.

"Nous venons de recevoir un courrier d'Allemagne d'un avocat prétendant être mandaté par la maison Antassia GMBh, à Mainz. Il nous somme de payer 96 euros, plus des frais de sommation et de dossier pour 42 euros, n'ayant soit-disant pas réagi et payé les factures et rappels concernant une prestation que la firme nous aurait fournie. Nous n'avons ni rien téléchargé sur ce site ni rien commandé. De plus, nous n'avons jamais reçu de facture ou de rappels de cette maison. Comment réagir?"

"Je suis outrée. En réclamant auprès d'un vendeur de vins par téléphone, ce dernier m'apprend que notre conversation téléphonique, lors de laquelle il y aurait eu une prétendue commande, a été enregistrée. Je n'en avais pas été informée. Puis-je porter plainte?"