E-commerce

Les banques peuvent mieux faire

Une étude indépendante passe au crible les sites et plateformes e-banking de plus de 180 banques. Résultat: "globalement mauvais".

Entre surveillance et récompense

Selon le sociologue Sami Coll, les distributeurs font un usage modéré des données récoltées sur leur clientèle.

Des produits pas très rassurants

Les protections juridiques proposant des assurances spécifiques à internet débarquent.

Facebook plus transparent, mais encore plus boulimique

Facebook modifie ses conditions d’utilisation au 1er janvier, avec une collecte et une exploitation toujours plus étendue des données de ses utilisateurs.

Les 8 combats de la FRC en 2015

Fortes de leur succès, les organisations de défense des consommateurs poursuivront les campagnes entamées cette année, que ce soit au niveau politique, médiatique que sur le terrain.

Swisscom: y a pas photo !

Gratuit ? C’est vite dit !

Tester un service ou un produit librement avant de passer à la caisse peut favoriser l’acte d’achat. Reste à se méfier des conditions contractuelles, parfois très discrètes, forcément.

Score sans appel pour l’UE

Les consommateurs européens seront bientôt mieux protégés. Et la Suisse? A la traîne.

Des frais, encore et toujours

«J’ai commandé un bien en Allemagne d’une valeur de 195 euros plus 15 euros de frais de transport qui m’a été livré par DPD. J’ai été surpris, en recevant la facture finale, du coût du dédouanement: 71 fr. 15, plus 20 fr. 15 de TVA. Ces pratiques me semblent abusives dans la mesure où je n’ai eu aucun choix concernant le transporteur.»

Ouvrez l’œil, et le bon !

En achetant des billets d’avion sur internet, il est impératif de vérifier les données personnelles avant de confirmer une réservation. Un instant d’inattention peut s’avérer coûteux.

Dropbox, une clause de divorce?

Le très populaire service de stockage en ligne vient de revoir en profondeur ses conditions générales. Doit-on partir en courant? Le point de vue d'un avocat.

Une enquête peut en cacher une autre

Peut-on se soustraire à une étude téléphonique pour le compte de l’Office fédéral de la statistique? Oui… et non. Explications.

Quand le Père Noël a mauvais goût

Il y a de bonnes et de moins bonnes surprises sous le sapin, et très souvent aussi des doublons. Nos conseils, nos trucs et un petit rappel de vos droits (et devoirs) de consommateurs.

Un grossiste qui fait dans le détail

En s’inscrivant sur le site d’un grossiste allemand, b2b-shoppen.de, plusieurs particuliers ont été douloureusement surpris par les conditions générales.

Quels parlementaires défendent les consommateurs?

L’Alliance des organisations de consommateurs présente son agenda pour 2014. Parmi les thèmes présentés aujourd'hui aux médias, notre "rating" des conseillers nationaux.

Site de vente ou garagiste: qui est responsable?

"J’ai acheté quatre pneus d'hiver très bon marché sur un site Internet, que j’ai fait monter par mon garagiste. Après seulement 400 kilomètres, j’ai entendu un bruit anormal et constaté que l’un des pneus était complètement dégonflé. Il semblait défectueux. Qui peut être responsable: le garagiste ou le site en ligne?"

Plus j’hésite, plus je paie ?

Fixer le prix d’un billet d’avion selon le comportement de l’internaute: la pratique, nommée IP Tracking, alimente les fantasmes. Même si elle n’est pas avérée.

Pas de publicité, merci!

Si toute forme de publicité invasive vous horripile, vous pouvez réagir. Mode d'emploi pour tenter d'y parvenir.

Comment désengorger sa boîte aux lettres?

Notre mode d'emploi pour (tenter de) bloquer la publicité non désirée.

Récupérer les taxes d'importation en cas de retour de marchandise

Lorsque l'alléchante offre virtuelle ne correspond pas aux attentes, c'est la soupe à la grimace. Comment récupérer les frais de dédouanement et autres TVA ou droits de douane déjà payés lors du renvoi d'une commande à l'étranger?